中國質(zhì)量萬里行

　　文/徐超 馮愛平  本刊記者 張增臣

　　近年來，濰坊市中心血站在質(zhì)量考核中，積極探索，勇于實踐，率先實行了“不批評、不通報、不處罰”的“三不”原則，建立了一個自發(fā)的全員參與的質(zhì)量控制體系、質(zhì)控人員的質(zhì)量控制體系和定期考評限期改正的質(zhì)量監(jiān)督體系。體系試行兩年來，質(zhì)量考核工作取得明顯成效。
　　所謂“三不”原則，即當(dāng)月考核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格，按照“不批評、不通報、不處罰”的原則，即時糾正，限期改進(jìn)；不定期抽查中發(fā)現(xiàn)的不合格，按照《不合格控制程序》規(guī)定一律進(jìn)行處罰；復(fù)核中再次發(fā)現(xiàn)的不合格，按照《不合格控制程序》規(guī)定加倍處罰。
　　把三關(guān)  促落實
　　在“三不”原則的實施過程中，濰坊市中心血站緊盯“培訓(xùn)、體系、考核”三大關(guān)口，為其提供了嚴(yán)密的實施保證。
　　培訓(xùn)關(guān)：血液采供管工作是一個復(fù)雜的過程，從無償獻(xiàn)血宣傳招募、組織動員到血液采集、成分制備、化驗檢測、儲存發(fā)放，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響到血液質(zhì)量，濰坊市中心血站把緊培訓(xùn)關(guān)，努力提高職工質(zhì)量意識，培養(yǎng)職工用心工作，用心參與質(zhì)量管理的習(xí)慣。
　　血站每年都制訂業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，舉辦各種形式的培訓(xùn)、講座、崗位技術(shù)比賽、應(yīng)急用血實戰(zhàn)演練，派出人員外出參觀、進(jìn)修、學(xué)習(xí)等一系列方法，努力提高員工的管理能力和管理水平，實現(xiàn)人人參與質(zhì)量管理，人人勝任質(zhì)量監(jiān)督。為落實質(zhì)量管理“三不”原則打下堅實的基礎(chǔ)。兩年來，共派出80余名業(yè)務(wù)骨干到先進(jìn)地市參加培訓(xùn)班或?qū)W術(shù)會議。每次考察學(xué)習(xí)后，考察人員都要寫出考察報告，提出血站或科室整改建議，制定措施，落實責(zé)任，解決問題，確保學(xué)習(xí)效果。
　　體系關(guān)：自2002年開始，濰坊血站就建立了符合ISO-9000標(biāo)準(zhǔn)的血液質(zhì)量管理體系，于同年12月率先在該省采供血機構(gòu)通過中國方圓委認(rèn)證中心的體系認(rèn)證。2006年衛(wèi)生部《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站實驗室質(zhì)量管理規(guī)范》開始實施，為滿足“一法兩規(guī)”要求，修訂和完善了血站質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針，修訂程序文件30個、作業(yè)指導(dǎo)書548個、各種記錄表單444個，并于2009年底再次通過中國方圓委的體系認(rèn)證。血站加強對體系文件的編寫工作。組織全體員工編寫自己崗位的《作業(yè)指導(dǎo)書》，寫自己做的，做自己寫的，記自己做的，確保《作業(yè)指導(dǎo)書》能夠指導(dǎo)崗位工作。并舉辦《優(yōu)秀作業(yè)指導(dǎo)書》評選活動，通過科室選拔，層層推薦，提高了員工對《作業(yè)指導(dǎo)書》的理解與寫作水平，確保血站質(zhì)量管理體系文件的適宜性、充分性和有效性。
　　考核關(guān)：在考核方面，實施一把手工程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓質(zhì)量管理和質(zhì)量考核，將內(nèi)審和月度質(zhì)量考核相結(jié)合，由傳統(tǒng)的結(jié)果考核轉(zhuǎn)向過程考核，由傳統(tǒng)的考核人轉(zhuǎn)向工作崗位考核，由單純業(yè)務(wù)工作考核轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)、行政、后勤、服務(wù)等全面綜合考核。
　　和諧質(zhì)量 全員參與
　　濰坊市中心血站工作質(zhì)量考核自實行“三不”原則以來，職工參與質(zhì)量管理的積極性明顯提高，考核者與被考核者相互支持，目標(biāo)一致，形成一個有機的整體，創(chuàng)造了和諧的質(zhì)量管理環(huán)境，達(dá)到了全員參與、不斷完善、持續(xù)改進(jìn)的考核目的。
　　2009年濰坊血站采血7萬人份，采血量達(dá)到26.6噸，今年上半年采血3.7萬人份，采血量達(dá)到14.5噸，臨床用血全部來自街頭自覺自愿無償獻(xiàn)血，連續(xù)四次榮獲“全國無償獻(xiàn)血先進(jìn)城市”榮譽稱號。自血站建站以來，無一例因輸血感染傳染病的醫(yī)療事故發(fā)生。
　　確保了血站質(zhì)量管理體系有效運行。實行“三不”原則以來，考核者和被考核者放下包袱和壓力，科室負(fù)責(zé)人積極主動將科室存在的問題向考核小組反映，自覺接受考核小組監(jiān)督檢查，并不斷自覺修正科室行為，完善作業(yè)指導(dǎo)書，保持血站質(zhì)量管理體系的有效性、充分性、適宜性。
　　建立了和諧的質(zhì)量管理氛圍。“三不”原則實施以來，質(zhì)量監(jiān)督考核帶給考核人員的不再是壓力和負(fù)擔(dān)，帶給科室和被考核人員也不再是顧慮和隱瞞，而是坦誠布公、相互信賴、互相學(xué)習(xí)、共同改進(jìn)的愉快合作，創(chuàng)造了和睦相處、和諧共贏的質(zhì)量管理氛圍。
　　保證血液質(zhì)量，確保輸血安全是血站永恒的主題。幾年來血站領(lǐng)導(dǎo)班子加大工作質(zhì)量考核力度，積極探索質(zhì)量考核有效性的方式方法，實行“不批評、不通報、不處罰”的“三不”原則，消除了考核者和被考核者之間的矛盾，調(diào)動了兩者對考核的積極性，保證了血站質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量和效果，保證了血液質(zhì)量，確保輸血安全。