關于召開“第三屆中國服務質量論壇”的通知
萬里行函[2006]15號
各有關單位：
目前，我國服務業發展迅猛，2004年國內生產總值為16萬億人民幣，比預期的高出17 個百分點，其中93%的增長是由服務業貢獻的。2005年服務業在國內生產總值所占的比例已經提高到41%，略低于制造業，遠遠超過第一產業。中國服務業每年可以為勞動力市場提供1000到1500萬個就業機會。國務院發展研究中心吳敬璉研究員將服務業總結為新興工業化道路的重要源泉之一，并稱后期工業化為“服務業——工業化”。“中國服務”與“中國制造”一樣，正成為中國經濟崛起的第二個全球性標簽。黨的十六大報告著重強調要加快發展現代服務業，提高第三產業在國民經濟中的比重。隨著經濟的發展社會的進步，產品同質化市場競爭日趨顯現，創新服務形式、倡導人性化服務和發展現代服務業越來越成為企業和國家實施名牌戰略、發展戰略的重要內容。

一、論壇目的
為進一步提高我國服務質量整體水平，實現國家《質量振興綱要》提出“全面推行服務質量國家標準，初步實現服務質量的制度化、規范化、標準化。到2010年，服務質量基本達到國際標準”的奮斗目標；推廣國內外服務質量工作先進成果，加速服務質量立法與標準的制訂，推進服務理論創新，介紹企業先進服務理念和服務實踐，全面推進中國與世界服務產業接軌，完善和發展服務質量標準化基礎工作；同時紀念國家《質量振興綱要》頒布10周年，在前兩屆“中國服務質量論壇”成功舉辦基礎上，中國質量萬里行促進會決定舉辦“中國服務——第三屆中國服務質量論壇”，搭建我國服務理論研究探索平臺，全面開拓服務質量的新思路、新境界，為全面提高我國服務質量整體水平，為構建和諧社會和全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化進程貢獻力量。
二、論壇主題
創新服務 創造價值
論壇專題
1、服務質量標準化
2、服務管理規范化
3、服務過程人文化
4、服務戰略差異化
5、服務品牌的創造
6、服務質量與企業競爭力
7、現代服務業與城市形象打造
8、現代服務業與城市現代化
9、服務質量與自主創新
10、服務業的難點和焦點
三、論壇時間
2006年7月15、16日（星期六、日，共兩天）
四、論壇地點
北京·人民大會堂
五、指導單位
國家質量監督檢驗檢疫總局
六、主辦單位
中國質量萬里行促進會
七、邀請嘉賓
本次論壇將邀請全國人大、政協領導，國家發展和改革委員會、國家質量監督檢驗檢疫總局、商務部、衛生部、交通部、鐵道部、國家工商行政管理總局等部委領導出席。
同時還將邀請部分省市政府相關領導、質監部門負責人和有關專家學者及中華全國工商業聯合會、中國名牌戰略推進委員會等組織負責人參加。屆時，中國質量萬里行各地投訴站負責人也將參會。
在全國服務質量工作中表現突出企業和有關企業及國際組織代表也將應邀到會。
八、論壇日程
7月15日：
（一）第三屆中國服務質量論壇開幕
（二）嘉賓致詞
（三）主題演講：創新服務 創造價值
（四）企業演講
（五）宣讀《中國服務·北京宣言》
（六）專家演講
7月16日：
（一）中國質量萬里行全國服務質量城市服務調查活動總結
公布前一階段明察暗訪情況；存在主要問題及分析；后期察訪安排。
（二）服務質量先進經驗交流
九、論壇宣傳
（一）宣傳媒體
1、中央媒體
人民日報、新華社、中央人民廣播電臺、中央電視臺、光明日報、經濟日報、法制日報、工人日報、科技日報、中國國際廣播電臺、中國青年報、中國日報、農民日報、中國質量報、國門時報、中國消費者報等中央新聞單位。
2、地方媒體
北京日報、北京人民廣播電臺、北京電視臺、北京青年報、北京晚報、北京晨報、京華時報等首都新聞單位。
3、網絡媒體
人民網、新華網、搜狐網、新浪網及國家質檢總局網等。
（二）宣傳方式
1、媒體現場采訪，網絡直播；
2、通過中國質量萬里行全國宣傳網絡，發布新聞通稿；
3、出版《中國質量萬里行通訊·服務質量論壇專刊》，發送中國質量萬里行各常務理事、理事及成員單位；
4、在中央媒體上發布《中國質量萬里行城市服務質量先進服務經驗交流》專版。
十、聯系辦法
聯系人：薛桂方
地 址：北京市北三環東路18號 中國質量萬里行促進會
電 話：010—64213230 傳 真：010—64215950