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　　圣誕狂歡、元旦搶購……臨近歲末,如約而至的各類節(jié)日掀起了一輪又一輪的購物狂潮。在這場瘋狂“血拼”中,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購無疑已經(jīng)成為一個主戰(zhàn)場。但是,近期一些地方消協(xié)公布的數(shù)據(jù)顯示,在收到的消費者各種投訴中,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V糾紛位列第一。

　　那么,究竟該如何看待讓人又愛又恨的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購呢?《法制日報》視點版近日聯(lián)合某門戶網(wǎng)對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購展開了社會調(diào)查。

　　37.66%被調(diào)查者:

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購有欺詐之嫌

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購,是近年來新興的一種購物方式,以其更多的折扣和優(yōu)惠服務(wù)吸引了越來越多的消費者。在《法制日報》視點版與某門戶網(wǎng)聯(lián)合開展的社會調(diào)查中,有16.99%的被調(diào)查者“經(jīng)常參加”網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購,有38.71%的被調(diào)查者“有時會參加”,“基本不參加”的占44.31%。這組數(shù)據(jù)表明,超過半數(shù)的被調(diào)查者有過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的經(jīng)歷。

　　但是,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)歷卻不一定讓每名消費者都滿意。在此次調(diào)查中,對于“你對團(tuán)購活動的總體印象如何”這一問題,有44.31%的被調(diào)查者認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購“一般,服務(wù)打了折扣”,37.66%的消費者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購“很差,有欺詐之嫌”,認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購“很好,性價比高”的被調(diào)查者僅占18.04%。

　　一名被調(diào)查者告訴記者,“一些團(tuán)購網(wǎng)站以假貨為主,誰敢相信這樣的購物方式……”

　　一些地方消協(xié)的統(tǒng)計證實了被調(diào)查者的判斷。近日,黑龍江省哈爾濱市消協(xié)等21家城市消費維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查報告》顯示,超6成網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費者曾遭遇侵權(quán)行為,近一半的消費者對團(tuán)購網(wǎng)站和商家處理糾紛的結(jié)果不滿。

　　“團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展很快,問題也很多。當(dāng)然,這是一個世界性的問題,并非只在我國出現(xiàn)。”中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯在接受《法制日報》記者采訪時說,在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這種新型的商業(yè)模式中,消費者在交易時本來就處于先付款后接受服務(wù)的被動地位,團(tuán)購網(wǎng)站和服務(wù)提供者在責(zé)任上一旦出現(xiàn)推諉,那么消費者極易陷入權(quán)益無法保障的尷尬境地。而且,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這種交易模式的門檻極低,難免有渾水摸魚者假團(tuán)購名義實施欺詐,再加之網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購過快的火爆之后又遇冷,在大批網(wǎng)站破產(chǎn)、關(guān)張、裁員的情況下,對消費者的承諾自然難以落實,這些都導(dǎo)致了團(tuán)購網(wǎng)站問題多的現(xiàn)狀,尤其體現(xiàn)在消費者保護(hù)的層面。

　　53.24%被調(diào)查者:

　　團(tuán)購亂象因商戶資質(zhì)審查不嚴(yán)

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購亂象由來已久。2010年,商務(wù)部直屬機(jī)構(gòu)中國國際電子商務(wù)中心針對團(tuán)購行業(yè)推出誠信資質(zhì)認(rèn)證和評級標(biāo)準(zhǔn),欲設(shè)置門檻約束團(tuán)購市場亂象,申請認(rèn)證的團(tuán)購網(wǎng)站被要求如實填報相關(guān)材料。

　　但是,這一規(guī)定似乎并沒有拉住團(tuán)購這匹脫韁的野馬。那么,究竟是什么原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購亂象頻出?在回答“你認(rèn)為目前團(tuán)購出現(xiàn)問題的主要原因何在”這一問題時,53.24%的被調(diào)查者認(rèn)為,原因在于“團(tuán)購網(wǎng)站對商戶資質(zhì)審查不嚴(yán)”；19.79%的被調(diào)查者認(rèn)為,原因是“團(tuán)購網(wǎng)站資格審查門檻偏低”；認(rèn)為原因在“消費者貪便宜心理嚴(yán)重”的,占26.98%。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,團(tuán)購市場混亂的主要原因之一是門檻低,花60元就可以買一個域名和空間,再花30元買套團(tuán)購網(wǎng)站源代碼,而CMS(網(wǎng)站模板)更是簡單,所有這些加起來,100元就能解決。如此低的技術(shù)門檻對于想要創(chuàng)業(yè)的人來說的確是一個很大的誘惑。

　　“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購遭受質(zhì)疑的原因是多方面的,對商戶資質(zhì)審查不嚴(yán)和門檻過低都是原因。”阿拉木斯說,但是,要注意的是,管理部門實施監(jiān)管的前提是明確團(tuán)購網(wǎng)站的法律地位,只有明確了法律地位,才能進(jìn)一步要求其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,才能進(jìn)行有效的監(jiān)管。但是,目前我國的電子商務(wù)規(guī)則、法規(guī)環(huán)境不完善,相關(guān)管理規(guī)則、市場監(jiān)管和主體的責(zé)任等方面都不是很明確。

　　有專家認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)交易問題的主要原因在于,現(xiàn)有的法律制度都是傳統(tǒng)交易模式的制度設(shè)計,讓很多不法商戶鉆了法律的漏洞。這些商家認(rèn)為傳統(tǒng)的法律管不了他們,其實這個觀點是錯誤的,互聯(lián)網(wǎng)再大,也大不過法網(wǎng)。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)交易要弘揚誠實信用,要強(qiáng)調(diào)合同法、消費者權(quán)益保護(hù)法的重要作用。

　　31.35%被調(diào)查者:

　　規(guī)范團(tuán)購需制定相應(yīng)法律

　　那么,應(yīng)該如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?在《法制日報》視點版與某門戶網(wǎng)聯(lián)合開展的社會調(diào)查中,有16.47%的被調(diào)查者認(rèn)為,有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對團(tuán)購網(wǎng)站的監(jiān)管；52.19%的被調(diào)查者認(rèn)為,最有效辦法是“硬性規(guī)定‘先行賠付’成為團(tuán)購行業(yè)基本原則之一”；31.35%被調(diào)查者認(rèn)為,應(yīng)“制定專門針對團(tuán)購行業(yè)的法律法規(guī)”。

　　據(jù)了解,12月20日,中國商務(wù)部市場秩序司司長常曉村在中國政府網(wǎng)接受訪談時說,商務(wù)部將積極爭取把網(wǎng)絡(luò)零售管理條例列入明年的國務(wù)院立法計劃,使網(wǎng)絡(luò)購物納入法制化軌道。

　　法律專家認(rèn)為,在未來的網(wǎng)絡(luò)零售管理條例中,要強(qiáng)調(diào)一定的市場準(zhǔn)入門檻,同時也要強(qiáng)調(diào)商家的誠信度和責(zé)任。

　　對于一些被調(diào)查者提到的“先行賠付”規(guī)定,在未來的網(wǎng)絡(luò)零售管理條例中,應(yīng)建立第三方交易平臺的保證金制度,第三方交易平臺對網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)營者的擔(dān)保制度,或者先行賠付制度。如果消費者購物遇到麻煩,第三方交易平臺應(yīng)該先行賠付。這樣一來,就涉及到兩個措施,一是第三方交易平臺的自律,它在選擇商戶時要查閱真實信息,并且讓商戶提供必要的擔(dān)保手段。二是對消費者的保護(hù),包括知情權(quán)、公平交易權(quán)、選擇權(quán)及索賠權(quán)。

　　阿拉木斯告訴記者,就規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購來說,加強(qiáng)監(jiān)管是必須的,監(jiān)管主要體現(xiàn)在三個方面:一是準(zhǔn)入門檻；二是法律責(zé)任,尤其是要明確劃分商家與服務(wù)商的責(zé)任,還要明確不同團(tuán)購類型的法律責(zé)任；三是要求團(tuán)購網(wǎng)站設(shè)立類似先行賠付或保證金一類的消費者保障機(jī)制。“上述三部分做到了,類似責(zé)任不清、欺詐和承諾不兌現(xiàn)等侵犯消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象就可以得到遏制”。　（法制日報 余飛 嚴(yán)寒梅）