我在中國有一些生活經驗。在我看來,在中國受到別人欺騙或傷害的不僅僅是中國的普通老百姓,還有在中國生活的普通外國人。
比如一些比較復雜的手續和服務制度等,沒有受過專業教育的中國普通老百姓不了解,本身對中國不了解的外國人更不會了解。我也是對中國了解不多的外國人之一。
記得上次來中國時,著實讓我享受了一回“國民待遇”。我在昆明的機場乘坐飛機,在候機大廳等待登機時,一個銷售人員向我們推銷他們公司一種金色的會員卡:“買我們的公司的卡,以后乘坐飛機每次可以買到3折的機票。”
我和周圍的人都不敢相信這是真的,我很遲疑:“怎么可能有這么好的公司!”
“有!就是我們公司的!”
“我們不要什么其他服務,只要每次買到3折的機票就可以。你們公司保證以后每次都能給我們買到3折的機票,我們就買你們的卡。”
“是的,每次都可以享受3折的價格。”
聽了他的承諾后,我們很多人花了300多元人民幣,買下了這張金色的卡。
但是回航之后,我發覺這張卡根本就沒有買3折機票的這種服務,跟普通攜程旅行卡是一樣的服務內容。
于是,我打電話投訴,要求退卡。投訴部門的人員表示,先要調查一下昆明的銷售點,然后給我回電話。但是幾天過去了,卻沒有回音。
時隔幾日,我再一次撥通了投訴電話,負責處理投訴的人員說:“不好意思,昆明的負責人不在,沒辦法調查,目前不能給您解釋。”
半天之后,他們來電話說:“那個推銷員剛剛進入我們公司,還不了解這張卡的服務內容,我們不能為您退卡。”
我說:“你們既然承認是你們推銷員的錯,為什么還不想退呢?”
投訴部門人員在解釋了一些我不明白的話之后,說:“這件事要跟上司商量解決,然后再給您回電話。”
可是時至今日,那家公司也沒有給我回過電話。
事后,我把這次遭遇講給了我外國朋友聽,提醒他們以后不要輕信這種承諾。
在日本人的觀念里,在機場,通過安全檢查,到達候機大廳時,不會再有不三不四的公司在這樣的公共場所銷售他們的產品,只有社會認可的公司才可以在這樣地方開店或推銷,尤其機場是一個國家的窗口。
奧運會開幕在即,我想到時候會有很多外國旅客會來到中國旅游。如果那時還有這樣的事情發生,我覺得那將是非常遺憾的。
現在離奧運會開幕還有一段的時間,我認為中國旅游景點的負責人,應該借此機會考慮一下在奧運期間怎么迎接外國游客。
老外受騙掉陷阱
2008-06-26 11:55 《中國質量萬里行》 吉田(日本籍)
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