現(xiàn)狀：官方洗護(hù)服務(wù)紛紛“缺位”

記者近日致電LV在廣州的直營(yíng)店。當(dāng)記者問(wèn)起如果手提包被油污弄臟后LV官方能否提供清潔服務(wù)時(shí)，店員立即表示公司并不會(huì)提供保養(yǎng)。

在記者追問(wèn)有何清潔建議時(shí)，其表示如果手提包是帆布面材質(zhì)的話，消費(fèi)可以嘗試用紙巾或者軟布，稍微用一點(diǎn)水清潔。“如果是牛皮材質(zhì)的，恐怕就處理不到了，不過(guò)你也可以用白色的橡皮擦一下，看能否清潔干凈。”

隨后，記者致電位于上海的一家GUCCI直營(yíng)店，對(duì)方店員表示，官方能提供維修，但是清潔的話就只能要顧客自己到“比較專業(yè)的地方”干洗了。該店員說(shuō)，這里說(shuō)的“維修”包括了破損修復(fù)或補(bǔ)色。

當(dāng)問(wèn)到修復(fù)的流程時(shí)，店員表示：“我們一般會(huì)先把手提包的破損處拍下來(lái)，然后發(fā)郵件給在國(guó)外的公司，讓師傅來(lái)判斷能否修復(fù)。”至于清潔，店員則向記者推薦了幾家她認(rèn)為可靠的店鋪。

另一家手提包廠商CHANEL同樣沒(méi)有提供產(chǎn)品清潔服務(wù)。廣州直營(yíng)店的店員告訴記者，手提包如果涉及到皮質(zhì)部分由于是“易耗品”，官方都沒(méi)有保養(yǎng)和保修的服務(wù)，如果希望保養(yǎng)可以去一些皮具保養(yǎng)中心查詢。

記者了解到，正是由于名包廠商在洗護(hù)上的“缺位”，消費(fèi)市場(chǎng)近年產(chǎn)生了不少的糾紛，據(jù)媒體報(bào)道近年曾發(fā)生了保養(yǎng)動(dòng)輒數(shù)千元、洗壞名包消費(fèi)者不滿要求洗護(hù)店賠償?shù)募m紛。

業(yè)內(nèi)：不同名包保養(yǎng)有不同

昨日，有從事洗護(hù)業(yè)務(wù)的“天天·安娜”公司技術(shù)總監(jiān)陳濤表示，名包和名表不同，后者官方會(huì)提供保養(yǎng)方面的服務(wù)，且通常建議定期保養(yǎng)。但是名包公司一般只管銷售，保養(yǎng)、清潔的服務(wù)都完全根據(jù)消費(fèi)者自身使用頻率和使用環(huán)境來(lái)決定。

陳濤說(shuō)，不同品牌的名包保養(yǎng)和清潔都有一些獨(dú)特之處，如果消費(fèi)者動(dòng)手處理需區(qū)別對(duì)待。例如GUCCI，手提包的里布會(huì)較容易掉色，有些消費(fèi)在自己清洗時(shí)不注意，顏色就會(huì)滲透到周邊。至于LV，經(jīng)常碰到的問(wèn)題是其“植油皮”，當(dāng)用久后手汗會(huì)讓其原先的淺棕黃色變成黑色，影響觀感。

提醒：避免消費(fèi)糾紛需注意三點(diǎn)

那么市民如果在第三方洗護(hù)時(shí)需要注意什么問(wèn)題呢？陳濤說(shuō)，首先要弄清楚到底收費(fèi)的具體項(xiàng)目包括了哪些內(nèi)容。例如，去漬有沒(méi)有含在洗滌服務(wù)中，洗護(hù)時(shí)修護(hù)劃痕、縫補(bǔ)脫線等是否需要另外收費(fèi)等，以免產(chǎn)生護(hù)理店在接單后才要加收費(fèi)的消費(fèi)糾紛。

“一些手提包會(huì)染上紅酒色、墨水色、口紅色，有些護(hù)理公司可能會(huì)聲稱清潔難度較大，需要另行加收50~80元。所以市民最好在下單之前就要詢問(wèn)清楚。”他說(shuō)，手提包的洗滌護(hù)理價(jià)格按照品牌價(jià)值、大小來(lái)制訂，收費(fèi)跟這兩者成正比，和材質(zhì)是皮、帆布或是PVC的關(guān)系倒不大。

其次，約法三章。他說(shuō)，“手提包能不能修復(fù)、保養(yǎng)，護(hù)理公司都要先跟客人講清楚，消費(fèi)者需要簽字確認(rèn)。此外，最好雙方在護(hù)理前就給手提包拍照，避免潛在的消費(fèi)糾紛。”

最后，萬(wàn)一護(hù)理店“洗壞”了賠償怎么計(jì)算呢？記者了解到，現(xiàn)時(shí)國(guó)內(nèi)對(duì)名包洗滌爭(zhēng)議的賠償還沒(méi)有形成統(tǒng)一規(guī)范，這就導(dǎo)致各店的賠償標(biāo)準(zhǔn)不一。為此，雙方最好要約定相關(guān)事宜、爭(zhēng)議解決方式等內(nèi)容。（文、表 本報(bào)記者 劉俊）