汽車(chē)的質(zhì)量安全不得不引起警覺(jué)了。中消協(xié)昨天公布2011年全國(guó)受理消費(fèi)投訴情況顯示，汽車(chē)一躍成為投訴量同比上升幅度最大的商品，而且五成多投訴都指向了質(zhì)量安全。

汽車(chē)投訴同比增長(zhǎng)19.2%

據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2011年全國(guó)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴607263件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失80418萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7036件，加倍賠償金額684萬(wàn)元。

隨著私家車(chē)保有量的增加，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)的投訴也隨之增長(zhǎng)。中消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹，去年一年，全國(guó)消協(xié)組織共受理汽車(chē)投訴16805件，同比增長(zhǎng)19.2%，投訴量再創(chuàng)新高，是投訴量同比上升幅度最大的商品。

汽車(chē)投訴中，涉及質(zhì)量安全問(wèn)題的占54.7%，制動(dòng)系統(tǒng)失靈、發(fā)動(dòng)機(jī)性能故障等關(guān)系行車(chē)安全的問(wèn)題，成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。

中消協(xié)指出，一些新車(chē)由于汽車(chē)質(zhì)量不過(guò)硬，剛過(guò)保修期就出現(xiàn)問(wèn)題。此外，一些品牌汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者在新車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，在隨車(chē)附件上做文章，存在故意隱瞞汽車(chē)真實(shí)情況，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象。

消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)“四不滿”

銀行的服務(wù)也不盡如人意。據(jù)中消協(xié)介紹，2011年，全國(guó)消協(xié)受理金融保險(xiǎn)服務(wù)投訴3919件。消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)有四大不滿：一是信用卡辦卡容易銷(xiāo)卡難，收費(fèi)名目繁多；二是普通客戶窗口排長(zhǎng)隊(duì)，理財(cái)和VIP客戶窗口長(zhǎng)時(shí)間閑置；三是銀行單方為消費(fèi)者定制服務(wù)項(xiàng)目，未履行告知義務(wù)亂收費(fèi)；四是醫(yī)療保險(xiǎn)投保容易，辦理理賠障礙重重。

此外，食品問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、快遞投訴等，同樣是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。

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投訴量前十的商品服務(wù)

2011年 投訴量

服裝鞋帽 53708

移動(dòng)電話 43810

電信 41060

食品 39082

銷(xiāo)售 30355

互聯(lián)網(wǎng) 20654

汽車(chē) 16805

空調(diào)類(lèi)產(chǎn)品 16295

食宿、文化娛樂(lè)、慶典 15406

計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品15235