據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，多位消費(fèi)者反映多家蘭蔻美容院步步緊逼，為消費(fèi)者設(shè)下一個(gè)又一個(gè)的消費(fèi)迷局，甚至強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)，消費(fèi)者不愿深陷其中卻又難以抽身。
其實(shí)，為消費(fèi)者設(shè)下一個(gè)又一個(gè)消費(fèi)迷局，甚至強(qiáng)迫消費(fèi)，這還只是問(wèn)題的一方面，更讓人沒(méi)有想到的是，消費(fèi)者反映：在這些美容院接受美容服務(wù)之后，不但沒(méi)有達(dá)到美容的效果，反而皮膚過(guò)敏紅腫，甚至起疙瘩。
北京消費(fèi)者陳女士說(shuō)：去年(2011年)5月，她走到豐臺(tái)區(qū)洋橋馬家堡東路的時(shí)候，被旁邊一家蘭蔻美容院的服務(wù)人員以體驗(yàn)為名強(qiáng)行拉入店中消費(fèi)。服務(wù)人員一直強(qiáng)調(diào)自己是法國(guó)大品牌，忽悠陳女士在店中包卡消費(fèi)，勢(shì)有不購(gòu)卡不能走的態(tài)勢(shì)。無(wú)奈之下，陳女士購(gòu)買了10次的身體消費(fèi)卡。
但是，第一次接受服務(wù)之后，陳女士感覺(jué)皮膚搔癢并且有紅腫現(xiàn)象發(fā)生。當(dāng)陳女士再去的時(shí)候，蘭蔻美容院的人員就說(shuō)陳女士身體哪方面不好并且不停的推薦產(chǎn)品，陳女士不得已又買了瓶精油。這次服務(wù)后，陳女士的身體再次發(fā)生皮膚紅腫情況。
無(wú)獨(dú)有偶，不久之后，陳女士在西單逛街，又被一位自稱是蘭蔻的服務(wù)人員以半推半搡的狀態(tài)拉到店里，說(shuō)是特惠活動(dòng)，免費(fèi)試用。服務(wù)人員給陳女士試用之后，又勸陳女士辦卡。于是在服務(wù)人員的熱捧和游說(shuō)下，陳女士辦了一張美容卡。但是沒(méi)想到，在消費(fèi)幾次后，陳女士背上和臉上的皮膚都出現(xiàn)了小紅點(diǎn)、瘙癢等過(guò)敏癥狀。于是陳女士分別向這兩家店提出退款，沒(méi)想到的是店家態(tài)度惡劣，拒不退卡。
同樣，徐女士也是這家蘭蔻美容院接受了美容服務(wù)并且在使用了外賣的“保濕精華”的產(chǎn)品后，身體多處出現(xiàn)了不同程度的瘙癢和皴裂脫皮的現(xiàn)象。
其實(shí)，不僅僅是在北京，在哈爾濱、沈陽(yáng)、南京、寧波、廣州等不少地方，都出現(xiàn)了這種各樣的戴著“蘭蔻”帽子的美容院，有的叫蘭蔻美容院，有的叫蘭蔻精裝美容院，有的叫蘭蔻女子美容中心……雖然名字不同，但是從消費(fèi)者反映的情況來(lái)看，這些美容院存在的問(wèn)題卻幾乎相同。
標(biāo)榜法國(guó)大品牌的蘭蔻美容院，為什么會(huì)遭到眾多消費(fèi)者的投訴？蘭蔻美容院里到底有著哪些不為人知的內(nèi)幕？
為了揭開(kāi)蘭蔻美容院的內(nèi)幕，破解蘭蔻美容院設(shè)下的迷局，我們的多位記者分頭出擊，分別深入不同地區(qū)的蔻美容院展開(kāi)暗訪調(diào)查。
蘭蔻美容院自稱走院線產(chǎn)品
我們的記者先對(duì)北京西單大悅城的蘭蔻芊姿芊美容院進(jìn)行了暗訪。這家店設(shè)立在西單大悅城寫字樓的9層，店外也沒(méi)有任何明顯的標(biāo)識(shí)，進(jìn)入店內(nèi)，店里的氣氛也很不正常，記者進(jìn)入時(shí)，店里自稱是院長(zhǎng)的人遲疑了一下才迎上前來(lái)，這家店裝修低檔，貨架上也并沒(méi)有擺放任何產(chǎn)品，但這位 “院長(zhǎng)”卻能依然能夠坦然的介紹她家銷售的就是法國(guó)蘭蔻的專業(yè)線產(chǎn)品，記者提出的問(wèn)題她都能對(duì)答如流。
記者：是蘭蔻的嗎？有沒(méi)有說(shuō)明書？
院長(zhǎng)：是蘭蔻的，院包裝的沒(méi)有說(shuō)明書，就是克裝的有說(shuō)明書。但是克裝和院裝的只不過(guò)是包裝大小而已，用的什么成份都是一樣的，這個(gè)是沒(méi)問(wèn)題的。
記者：院線產(chǎn)品從哪過(guò)來(lái)的？
院長(zhǎng)：具體是哪我也不太清楚，都是公司直接送貨的。
記者：我特想確定一下，就是法國(guó)蘭蔻店？
院長(zhǎng)：是法國(guó)蘭蔻芊姿芊專業(yè)線，沒(méi)問(wèn)題，這肯定沒(méi)問(wèn)題的。
這位院長(zhǎng)再這之后還告訴記者這樣的會(huì)所遍布北京，大部分都和這家店的環(huán)境相同，好一些的就是藍(lán)島的會(huì)所，她也表示不要看店里的環(huán)境不好，他們的服務(wù)是高檔服務(wù)，也解釋了為什么蘭蔻專柜不出售蘭蔻專業(yè)線產(chǎn)品的原因。
院長(zhǎng)：法國(guó)蘭蔻可能會(huì)有很多的產(chǎn)品，它的名字可能不一樣，咱們芊姿芊也是其中的一個(gè)系列。
記者：專業(yè)線產(chǎn)品我怎么一直都沒(méi)有看到過(guò)呢？為什么就在柜臺(tái)上不賣呢？蘭蔻是哪邊進(jìn)過(guò)來(lái)的？是法國(guó)的嗎？
院長(zhǎng)：法國(guó)。我們走的專業(yè)線，為什么是這樣呢？專業(yè)線是根據(jù)您的皮膚配置的。如果是要在柜臺(tái)上的話，豈不是誰(shuí)都能隨便買，那么回家如果說(shuō)過(guò)敏了，或者出現(xiàn)其他的狀況，那么這個(gè)牌子豈不是給砸了嘛。
離開(kāi)西單大悅城這家店后記者了解到，這家店這么難找但生意還如此之好的原因是，在西單還有一家蘭蔻芊姿芊的售前店，在那里專門有到處在西單附近拉客的業(yè)務(wù)員，這些業(yè)務(wù)員手中都拿著一張小的印有蘭蔻商標(biāo)的產(chǎn)品卡片，記者坐在店里的20分鐘，可以說(shuō)是客源不斷，這家店就設(shè)立在北京西單77街的地下商場(chǎng)里。
記者：我能看一下產(chǎn)品嗎？
銷售員：產(chǎn)品是正廠調(diào)的，大產(chǎn)品。我們是在2009年和香港合資的，針對(duì)亞洲人皮膚的，針對(duì)美容院線的。
記者：你們產(chǎn)品都是調(diào)的？我想看看那個(gè)包裝什么的，能買走嗎？
銷售員：現(xiàn)在這邊我們產(chǎn)品是提前三個(gè)月預(yù)訂的。因?yàn)槲覀兪翘m蔻的專柜，所以我們家產(chǎn)品一般不外賣，賣給別人就沒(méi)人去我們專柜買了。
采訪時(shí)，記者了解到這家店里的院長(zhǎng)把控的是第一關(guān)，找出有消費(fèi)能力的消費(fèi)者，然后將客戶再安排到其他的所謂的高級(jí)會(huì)所。
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