《行業調查》

購房

房屋交易陷阱多 咋避險

日前，市工商局發布消息稱，因房產開發商、中介機構不誠信履約，普通住宅申訴繼續增長。2011年全年普通住宅投訴253件，比上年增長2.02%。市工商局分析認為，房產投訴問題集中在三個方面：一是商家不履行合同；二是通過中介公司購買房屋，收取按揭服務費、中介費、按揭代辦費等無標準、無收費單據；三是合同條款不標準不合理。

案例1 門面面積縮小

昨日，家住江北區長安華都的李先生告訴記者，他在二郎商業步行街附近購買了一商業門面，合同上注明的面積為38.5平米，實際接房面積為33.8平米。另外，合同上注明交房日期為2011年12月31日前，但后來告知要到2012年7月1日左右。

面對李先生的遭遇，市房地產業協會介紹，出賣人交房面積超出了3%的誤差比，屬違約行為。按照相關規定，面積誤差比絕對值超出3%，買受人可請求解除合同，并返還已付購房款及利息。若買受人同意繼續履行合同，房屋實際面積大于合同約定面積的，面積誤差比在3%以內(含3%)部分的房價款由買受人按照約定的價格補足，面積誤差比超出3%部分的房價款由出賣人承擔，所有權歸買受人；房屋實際面積小于合同約定面積的，面積誤差比在3%以內(含3%)部分的房價款及利息由出賣人返還買受人，面積誤差比超過3%部分的房價款由出賣人雙倍返還買受人。

此外，出賣人遲延交付房屋，屬違約行為，應承擔違約責任。

案例2 中介吃差價

去年5月，來自巫山的梁某通過主城一家中介在主城區購買了一套二手房，成交價格為49萬元，同時并支付1.5萬元的中介費用。

買賣雙方辦理過戶后，梁先生與賣方交流得知：中介公司不僅僅找他收取了中介費用，同時也向賣方收取了1萬元的費用。此外，賣方與中介的約定成交價格為48萬元。

維權提醒

不輕信房企誘人宣傳

昨日，市房地產業協會提醒，購房者通過一“看”、二“查”、三“登記”、四“不輕信”來預防購房陷阱。“看”，指購房者在商品房交易前，應仔細閱讀開發企業是否具備《商品房預售許可證》；“查”，對具備預售證的房屋，也不要立即簽合同交訂金。還應到交易管理部門查詢所購房屋的具體狀態，是否被抵押、查封或出售等；“登記”，則是應要求開發商進行網上簽約并打印合同，而不是開發商的紙質合同，簽訂合同十日內，及時到交易管理部門辦理合同登記；“不輕信”，是不要輕易相信開發企業的“高回報、高返租”宣傳。

見習記者 李華友 采寫

家裝

裝修行業缺規范 貓膩多

進入三月，裝修市場又將迎來消費旺季，關于裝修投訴的比例也隨之增加。昨日，記者走訪市場了解到，由于裝修市場仍缺乏統一的行業規范，完工后不外露的施工部分出現隱形消費、工藝環節水平參差不齊、價格看似優惠卻另有算法等行業“貓膩”層出不窮。法律專家提醒消費者，消費時應理清合同，警惕落入不法商家的消費陷阱。

個案1 額外項目多掏兩千元

“由于合同沒理清楚，讓我在裝修的額外項目上多支出了2000多元。”如今，搬入九龍坡區歇臺子小學背后一小區新房的市民李靜回想起去年三月份裝修新房的事至今仍感覺“窩火”。

李靜介紹，當時剛開始裝修沒幾天，家裝公司就告知她合同中的裝修費用并不包括門、窗等處的縫隙打膠、吊頂支架等環節，“沒得法，我只得又向家裝公司交了額外的裝修費。”

個案2 優惠套餐多出4萬元

目前，家住渝北區北環天鄰風景小區的居民張睿告訴記者，去年三月份為裝修新房，他經熟人介紹，選擇了一小型家裝公司的一款每平方600多元的裝修套餐，“我的房子有100平方米，套餐總價近7萬元”。

“我心想準備10萬元來裝修綽綽有余。”張睿稱，可是施工以后才發現，很多項目，比如水電路改造、安裝門窗等環節都是要另外再收費的，而且不加不行，“最后我花了大約11萬元，比起套餐預算的近7萬元多了整整4萬元。”

維權提醒

簽合同要多個心眼

重慶必成律師事務所律師易明勇提醒消費者，在裝修開工之前，消費者與公司一定要就裝修中的每一個項目進行仔細商定，并簽訂有效的合同和協議。簽訂合同后，消費者必須妥善保管好合同，以作為維權時的有效憑證。

易明勇表示，如果裝修公司在裝修中沒有經過消費者同意，擅自更換規定商品品牌、多加裝飾材料、多收費等，消費者有權拒絕付款。同時，對于裝修公司故意在合同中遺漏裝修項目，后期又要求消費者出錢購買的行為，可舉報。記者 劉渝暢

網購

應怎樣維權 未當面驗貨可拒收

網上購物，除了發票難開之類的“潛規則”，其實還有多處陷阱，比如貨不對板、送貨延遲、價格欺詐、退貨困難等。日前，據我市12315綜合指揮調度中心公布的數據顯示，2011年受理的銷售服務類咨詢3951件，其中問題最多的是互聯網直銷服務，達487件。

個案1 當面驗貨權被剝奪

2月24日，家住南坪二小區的肖偉在一網站購買了2個移動電源，然而，在應該到貨的日子他卻遲遲沒有接到快遞員電話。

“晚上10點多，快遞員給我發來一條短信，說白天打電話我沒接，就將包裹放在物業處。”肖偉郁悶的說，“我的手機一點故障也沒有，白天更沒有接到過一個電話。”物業管理人員則告訴肖偉，快遞員說收件人沒接電話，物管為了方便業主，就會選擇代簽收貨。

業內人士透露，為了增加投遞件數和速度，部分快遞員常常以電話打不通為由，讓包裹由物管代簽，隨后短信通知買家去物業處取貨。肖偉說，買前賣家都叫在簽收前當面驗貨，不滿意可以立即退貨，可連快遞員的面都見不到，當面驗貨權就這樣被“剝奪”了。

個案2 退貨“一波三折”

幾天前，在觀音橋一銀行工作的徐奕在市內一商場看中一件春裝，打完折后的價格是2000多元。而她在網上搜索后發現一團購網站也在賣這種春裝，價格要便宜很多，她最后以1300元買下了一件。經過近一周的等待，當她興沖沖地打開包裝袋時，心一下子涼了：原本定好的粉色被寄成了黑色，店主承諾的“專柜正品”看起來就像高仿品。

她漫長的“退貨之旅”由此開啟。她首先聯系客服，打了5次網站客服電話才算打通，客服人員稱，“我們網站顯示你購買的的確是粉色衣服，網站肯定沒問題，你最好找店主。”她氣憤地與店主進行溝通，卻被告知粉色缺貨還需等半個月，所以寄了黑色，如果要退貨，則需負擔來回的運費30元。無奈只有退貨，按照店主提供的地址，她又花錢找快遞公司將黑色春裝退回，從寄回貨物到徹底退回貨款已近二十多天。她不僅搭上了快遞費30元，還沒能買到稱心的商品。

維權提醒

盡量選擇信譽好的商家

面對肖偉的遭遇，重慶鼎凌律師事務所律師雍超文表示，為了規避該風險，一定要當面驗貨再簽字，而如果物管代簽，買家可選擇拒收。

面對徐奕的遭遇，市12315綜合指揮調度中心負責人表示，消費者在網購時，要謹慎選擇，不要單看賣家銷量，更要關注閱讀買家的評價和賣家的信用等級。在選擇商品時，盡量選擇有實拍圖片的商品，關注商品的細節。如必須退回商品，則盡量選擇信譽好的快遞公司，并將單據留存好，在網上履行退貨流程時將右上角的運單編號仔細填寫。此外，當在網上購買較為昂貴的商品時，最好購買退貨保險，多支付1元左右的保險費，卻可以保障買家一旦退貨不必自己負擔幾十元的運費。

記者 高亮 實習生 徐青

購車

配件價翻倍 保留發票很重要

換發動機、配件翻倍賣……在汽車4S店，消費者可能遇到這些問題。本報記者昨日從市工商局了解到多種汽車消費的潛規則，為你揭秘。

個案1 汽車“變臉”

去年10月，開縣的黎先生購買了一輛合資汽車，結果在修車行洗車時卻發現，車中的發動機編碼和交易記錄不符。“當時我想，發動機被掉包了，莫非我花新車的錢賣到了二手車？”黎先生馬上到開縣工商局投訴，經調查，車還是黎先生相中的那臺，但“心臟”卻被掉包了。

經銷商解釋稱，當時這輛汽車從重慶發貨開往開縣的途中，遇到了交通事故，造成發動機損壞，便拖回重慶維修。開縣工商局執法人員表示，經調查發現，經銷商確實用的原裝新發動機更換，從經濟上說，消費者并沒吃虧，但經銷商侵犯了顧客的知情權。在開縣工商局的協調下，最終經銷商賠償車主2.5萬元。

個案2 配件價翻倍

“不就換一個索尼的鈕扣電池，蘇寧賣10元，到了4S店居然花了50元。”家住南坪區府附近的車主欒玉前幾天電子鑰匙“壞”了，于是，她來到南坪的一家4S店“修理”，師傅拿進屋搗鼓了幾分鐘最終“修”好了，她一看賬單，上面要了她50元。

事后欒玉向懂行的朋友詢問時得知，外面買一顆電池最多10元，拿到4S店面價格提了5倍。其實，汽車的配件到了4S店，身價多會“倍增”。業內人士表示。

維權提醒

保留好發票以維權

針對黎先生遭遇的事件，開縣工商局負責此案件的人士表示，不少經銷商認為類似做法沒損害消費者的權益，其實損害了車主的知情權。

業內人士表示，消費者若要保護好自己的權益，購買零件后得到的小票和發票一定要收好，以后出現糾紛也有證可尋。

記者 薛哲 實習生 唐會余

（重慶商報 嚴薇）

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