據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，又是一年“3·15”，消費者權(quán)益再度成為老百姓關注的話題。雖然都說買的沒有賣的精，但最近在淘寶商城“天貓”，卻發(fā)生了買家惡意欺詐商戶的怪事。
春節(jié)前夕，天津的邢先生在天貓?zhí)詫毶坛情_設的店鋪遭遇惡意買家，導致他向淘寶商城“天貓”交納的保障金和支付寶賬戶內(nèi)金額共計6萬多元被劃走。歡歡喜喜網(wǎng)店開業(yè)，錢沒賺到卻要倒貼一筆不菲的違約金。淘寶商戶為何頻頻遭遇買家“碰瓷”？
春節(jié)前，來自天津的邢先生在淘寶商城“天貓”上開設了一家銷售汽車配件的網(wǎng)店，但是沒想到，新店剛剛營業(yè)不到一個月，他交納的五萬元保障金和他支付寶賬戶內(nèi)一萬多元余額就在一夜之間被劃賬一空。
邢先生：我們只是去放了一個假，大概7天回來的，回來之后開電腦一看好幾百條的交易記錄，退款記錄，等待發(fā)貨記錄，整個電腦彈滿了，當時我就意識到有問題了，我們看了一下就全都知道，錢就全沒了。
記者從邢先生發(fā)過來的交易記錄網(wǎng)絡截圖看到，邢先生店內(nèi)價值1280元的汽車坐墊等商品，在1月13號凌晨開始，被十幾個買家集中購買，最大的一個買家“不知遠方”，竟然在短短30分鐘內(nèi)連續(xù)拍了93筆，金額達122760元；多筆購買和退貨記錄只相差1、2分鐘，有的甚至在1分鐘之內(nèi)就完成購買和退貨，退款理由為“賣家缺貨”。
那么，出現(xiàn)了這種購買和退貨，與店主的保障金被劃空又是什么關系呢？
原來，天貓?zhí)詫毶坛浅鲇诒Ｗo買家權(quán)利的目的，要求賣家在開設店鋪時支付五萬到十五萬元不等的保障金。一旦買家和賣家出現(xiàn)糾紛，就會扣除賣家的保證金用以賠付買家。同時，天貓?zhí)詫毶坛沁�規(guī)定，如果買家在天貓?zhí)詫毶坛琴徺I商品并付款成功，商家就必須在72小時內(nèi)發(fā)貨。如果商家沒能在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，除了要受到天貓?zhí)詫毶坛堑南嚓P處罰外，還必須按照實付價格30%的違約金對買家進行賠付，這筆違約金就是從賣家交納的保障金中支出。
邢先生表示，自己遭遇的這種頻繁購買和退貨的行為明顯不正常，天貓?zhí)詫毶坛菓撃軌蛱娌辉诰�的商家做及時的補救處理，同時，天貓?zhí)詫毶坛堑囊?guī)則也存在明顯的漏洞。
邢先生：當分鐘買當分鐘退，就定位賣家缺貨？不發(fā)貨？極其不合理的規(guī)定，如果你定位12小時或者24小時之內(nèi)沒發(fā)貨，定為賣家缺貨，我可以陪你30%，因為我24小時之內(nèi)沒有發(fā)貨；(而現(xiàn)在)當分鐘買當分鐘退，你有什么資格去把我的保障金給別人？
網(wǎng)絡買家黑手，利用交易規(guī)則的漏洞和賣家的疏忽，頻頻出手，而賣家則接連中招，損失金額少則數(shù)百，多則上萬。就在近日，有網(wǎng)友甚至在網(wǎng)上發(fā)帖，高調(diào)聲稱“我在淘寶玩退款每月入2萬”，并列舉了4種“賺錢方法”，教授退款訣竅，在引來一片譴責同時，不少賣家也發(fā)出呼聲，希望“淘寶網(wǎng)上商城能夠重視，并做技術(shù)修改，防止更多的賣家被騙。”那么淘寶商城的回應是什么樣的呢？我們的記者撥通了天貓?zhí)詫毶坛堑目头娫挕?/P>
記者：那商家的問題怎么解決呢？
客服：首先商家的這個問題是商家自行操作所導致的，在這種情況下，如果錢款被第三方受騙了，我們只能建議進行報案處理。
記者：以前有沒有接到過類似商家跟你們交涉發(fā)生過類似的事，這樣的投訴電話？
客服：我們有遇到過這樣的商家，對于這樣的情況，目前淘寶網(wǎng)的措施是我們會安排工作人員來處理他的交易，不會產(chǎn)生賠付的金額。
記者：您認為您規(guī)則的制定還有漏洞，可能會被惡意的消費者利用？
客服：只能說任何一條規(guī)則的制定肯定會有一些負面的信息對方是可以獲取到，或是對方可以通過負面信息去了解到這一條詳細的信息有哪些方面去可以嘗試或是試用。但是我們這一條規(guī)則的制定是面向于正常購物的消費者。
近日，天貓方面證實，針對缺貨賠償?shù)囊?guī)則向賣家發(fā)布了公告，文中也承認了存在的現(xiàn)象。天貓表示，已經(jīng)上線了一套人工和系統(tǒng)并行的監(jiān)管機制，如果查實則取消惡意訂單，并對買家進行凍結(jié)淘寶和支付寶賬戶的處理。不過，由于買家不需經(jīng)過實名認證，所以還是可以通過重新注冊賬號來騙取賠付，賣家所擔心的因為人工介入而影響“退款糾紛率”，天貓方面表示這一規(guī)則仍然不變。
對此，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律事務專業(yè)委員會主任邱寶昌表示：
邱寶昌：你作為天貓這個網(wǎng)絡平臺的提供者，同時也是受益者。盡管你不是買賣雙方，但是你給買賣雙方提供了一個平臺，你說沒有任何的責任，任何的義務，我認為是不妥當?shù)摹Ｋ贫ǖ馁r付規(guī)則從公平角度來講，體現(xiàn)了一種對買家的保護。但是它這里面也有一些漏洞，就是如何規(guī)避惡意買家利用一些特殊時間來損害合法賣家的正當權(quán)益。這一點它沒有做好。像這里，對于連續(xù)購買，在特定時間內(nèi)，不能發(fā)貨，它應該有個除外責任，有一個在什么情況下，可以不適用這一條。避免讓別有用心的買家和賣家來鉆這個空子。所以我認為天貓的賠付規(guī)則，還有待進一步的完善，防止漏洞，來保護買賣雙方的公平交易。
記者在采訪中了解到：天貓?zhí)詫毶坛悄壳坝薪咏?萬家；2012年之前，惡意買家套取保障金的情況并不多見；而自從2012年天貓?zhí)詫毶坛谴蠓岣叩曛鞅Ｕ辖鹬螅祟惉F(xiàn)象屢有發(fā)生。
我們想說：在網(wǎng)絡購物日益普及的今天，我們既需要保護消費者的正當權(quán)益，也需要保護商家的正當權(quán)益；而面對已經(jīng)有惡意買家利用規(guī)則漏洞套取保障金的事實，天貓?zhí)詫毶坛鞘欠裨撚兴此寄兀?/P>
（中國廣播網(wǎng) 鄭璐 于霽丹）
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