新華社西安4月20日電 （記者陳鋼）由于供熱不力，引發(fā)用戶大量投訴，西安嘉晟熱力有限公司19日起向轄區(qū)用戶退費約125萬元。

　　西安嘉晟熱力有限公司為浐灞生態(tài)區(qū)部分地區(qū)提供采暖熱源，現(xiàn)有熱用戶16家，包括9個居民小區(qū)，4家企業(yè)，2家醫(yī)院和1所小學(xué)。今年1月18日至3月15日期間，這家公司頻繁停爐檢修，共計停熱9次，累計停熱11天，導(dǎo)致供熱質(zhì)量嚴(yán)重下降，用戶投訴不斷。熱用戶投訴量達(dá)到485個。

　　經(jīng)調(diào)查，西安嘉晟熱力有限公司原有4臺熱水鍋爐，因嚴(yán)重老化，2011年拆除裝機容量10噸／小時的1＃和2＃兩臺鍋爐，僅運行3＃和4＃兩臺鍋爐。由于主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任心不強，管理人員流動頻繁，對供熱設(shè)施檢修措施不力，導(dǎo)致事故頻發(fā)。

　　根據(jù)《西安市城市集中供熱管理條例》規(guī)定，西安市市政公用局決定對西安嘉晟熱力有限公司進行嚴(yán)肅處理，在全行業(yè)進行通報批評；同時，根據(jù)實際停熱天數(shù)，給予用戶11天的全額退費，總計退費金額約125萬元。

　　4月19日，在市政、物價等部門的監(jiān)督下，西安嘉晟熱力有限公司對全轄區(qū)6家全額繳納采暖費的用戶予以現(xiàn)場退費，隨后將對尚未繳清采暖費的用戶進行費用核減。