祁女士家的德爾木地板出現(xiàn)嚴(yán)重起拱發(fā)泡

地板腳線出現(xiàn)多處開裂脫落

玉林德爾地板專賣店被一家茶葉專賣店取代

　　地板出現(xiàn)質(zhì)量問題 消費者權(quán)益受侵害

　　江蘇淮安市陳先生于2010年在漣水新世紀(jì)裝飾城德爾地板專賣店購買了德爾ZB12型強(qiáng)化地板，商家于10月底上門安裝，但不到20天，地板表面就發(fā)現(xiàn)起鼓現(xiàn)象，而且起鼓面積高達(dá)80%。于是，陳先生分別聯(lián)系了商家及德爾地板廠家。據(jù)陳先生反映，德爾地板廠家回應(yīng)“漣水經(jīng)銷商已上報德爾地板廠家，同意更換不合格地板，并補償經(jīng)濟(jì)損失”。但是，陳先生一直未得到漣水經(jīng)銷商的任何回復(fù)，陳先生懷疑德爾地板廠家和經(jīng)銷商故意拖延或不予處理。陳先生認(rèn)為德爾地板嚴(yán)重違反了商品三包規(guī)定，侵犯了消費者的正當(dāng)權(quán)益。

　　沈先生于2008年8月購買了型號為H-2的德爾地板近60平，可是入住沒多久，地板開始出現(xiàn)起鼓發(fā)泡現(xiàn)象，11月聯(lián)系經(jīng)銷商將出現(xiàn)問題的地板換掉。可沒過多久，又有11處地板出現(xiàn)鼓泡和掉皮掉角現(xiàn)象。當(dāng)沈先生再次聯(lián)系德爾經(jīng)銷商，經(jīng)銷商說地板問題屬于德爾廠家的制造問題，一直推托不予解決。時至2010年3月，沈先生家的地板又出現(xiàn)多處起新氣泡的現(xiàn)象。

　　安裝流程及售后服務(wù)令消費者不滿

　　貴陽消費者于2011年10月在貴陽居然德爾地板店購買了德爾蘋果木強(qiáng)化地板，據(jù)反映，工人在安裝扣條時用玻璃膠粘，上面的螺絲剪一半后也用玻璃膠粘，用手一拉螺絲就出來了。她對此感到疑問，工人回答說“螺絲釘就是用來裝飾的”。后來經(jīng)咨詢專業(yè)人士才知道扣條是在地上打洞，打上木莊后裝螺絲。德爾地板安裝工人如此操作，消費者不滿，找到商家，沒想到竟被店內(nèi)工作人員辱罵，經(jīng)理還發(fā)短信說：“為了這件事不惜代價”。隨后，消費者打電話向德爾地板總部投訴，均是石沉大海。消費者認(rèn)為“德爾地板的售后服務(wù)太差”。

　　德爾地板總部稱并不知情

　　接到消費者投訴后，中國質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員撥打了德爾地板公司電話，對于德爾地板專賣店售假情況，德爾公司負(fù)責(zé)人稱對此并不知情，表示只對經(jīng)銷商負(fù)有管理責(zé)任，至于分銷商方面，是經(jīng)銷商和分銷商之間簽署協(xié)議。對于地板出現(xiàn)質(zhì)量問題未解決等情況，德爾公司品牌中心經(jīng)理稱“有些情況經(jīng)銷商并未反映到德爾總部，有些消費者投訴，德爾總部并不知道。”

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