新買(mǎi)兩個(gè)月的美的微波爐烤著南瓜著起火來(lái)，火苗躥至屋頂，幸虧救滅及時(shí)，否則后果不堪設(shè)想。2011年9月17日，王女士遭遇了這讓她后怕的一幕。讓她更沒(méi)想到的是，半年過(guò)去了，美的方面承諾的賠償卻遲遲不兌現(xiàn)。
美的相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，之所以著火是因?yàn)橥跖渴褂貌划?dāng)造成，不能給予現(xiàn)金賠償，但可以給予物質(zhì)補(bǔ)償。
烤著南瓜，微波爐著了
接受采訪時(shí)，王女士告訴記者，2011年9月17日，她和女兒坐在飯桌前聊著天，微波爐里烤著女兒最?lèi)?ài)吃的南瓜。忽然，她聞到一股焦味，回頭一看微波爐里濃煙滾滾，剛一打開(kāi)，火焰立即躥出來(lái)，直至房頂，王女士一陣心慌，但立即冷靜下來(lái)拉下電閘，趕緊讓女兒和她一起接水滅火，“女兒當(dāng)時(shí)都被嚇呆了，我一喊她才趕緊去接水，她喊媽媽時(shí)聲音都變了。”母女倆一陣混亂后，終于將火撲滅，看著家里一片狼藉，王女士仍在發(fā)抖。“要不是稍微有些電學(xué)知識(shí)，哪怕晚一秒后果不堪設(shè)想。”這次著火距離她買(mǎi)微波爐只有兩個(gè)月。
滅完火，王女士趕緊給美的方面打了電話，不一會(huì)工作人員便到現(xiàn)場(chǎng)取證、處理事情。“當(dāng)時(shí)說(shuō)好給我2000元的賠償，但過(guò)去半年多了，一直沒(méi)給，還總是推三阻四踢皮球。”王女士說(shuō)，讓她生氣的是美的工作人員的態(tài)度，他們以為換一臺(tái)就沒(méi)事了，其實(shí)給她們?cè)斐傻男睦黻幱皡s不是一天兩天能抹去的，女兒從那以后再也不敢靠近明火，自己每次炒菜心里也緊張得不行，特別恐慌。“這種心理陰影短時(shí)間根本下不去，要過(guò)很多年才能漸漸淡忘。”
左等右等，咋還不賠償
工作人員取證走了以后，王女士將家里收拾干凈，看著被熏黑的白墻和滿地的水，自己越想越后怕。微波爐旁邊還有很多其他的電器，樓上樓下那么多住戶，稍微慢一點(diǎn)，火著起來(lái)，她們根本滅不了。“自己遇到火災(zāi)時(shí)和電視里看到的完全是不一樣，來(lái)不及思考。”
王女士等來(lái)等去過(guò)了兩個(gè)多月，美的方面仍沒(méi)有任何回應(yīng)，也沒(méi)有兌現(xiàn)賠償，王女士著急了，就跟美的方面打電話，但工作人員每次都告訴他不要著急，正在協(xié)調(diào)。等來(lái)等去，兩個(gè)多月又過(guò)去了，工作人員到最后干脆說(shuō)自己說(shuō)了不算，讓王女士找他們一把手。王女士一生氣，請(qǐng)了假就開(kāi)著車(chē)找到了購(gòu)買(mǎi)微波爐的店，工作人員還是告訴她再跟廠家聯(lián)系聯(lián)系。無(wú)奈之下，王女士只好回家。
最后兩名工作人員聯(lián)系上王女士，稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)只能給一個(gè)鍋，還得等什么時(shí)候有了再說(shuō)。
王女士一聽(tīng)來(lái)氣了：“當(dāng)時(shí)讓我提條件，還給我出主意說(shuō)賠我2000元，那樣的情況下不答應(yīng)的話我也不可能讓他們走啊。”王女士越想越委屈，過(guò)完年還是沒(méi)有任何動(dòng)靜，讓她更生氣的是廠家漠視的態(tài)度。“這么大的商家得有信譽(yù)，前邊答應(yīng)得好好的，后邊推三阻四踢皮球，怎么讓消費(fèi)者信任？”王女士說(shuō)，其實(shí)她就是想要個(gè)心理安慰、心理補(bǔ)償，廠家的態(tài)度卻讓她失望。
使用不當(dāng)，不是質(zhì)量問(wèn)題
5月31日，美的所在商場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，事情發(fā)生后美的廠家技術(shù)人員做過(guò)相關(guān)鑒定，微波爐之所以起火是使用不當(dāng)造成，王女士在烤南瓜時(shí)設(shè)定的時(shí)間太長(zhǎng)，將南瓜烤糊了才引起的微波爐著火。“但我們?nèi)员局M(fèi)者至上的原則，積極在處理問(wèn)題。”
美的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，按廠家規(guī)定的條件不應(yīng)該給予賠償，但考慮到消費(fèi)者的實(shí)際情況，他們也在盡力協(xié)調(diào)給予消費(fèi)者一定的精神補(bǔ)償，廠家經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)給了王女士一臺(tái)新的微波爐和一臺(tái)酸奶機(jī)，但王女士仍希望商場(chǎng)給予一定的補(bǔ)償。“一般來(lái)說(shuō)售后由廠家負(fù)責(zé)，我們銷(xiāo)售部門(mén)就不用再管。”考慮到王女士在事情發(fā)生過(guò)程中確實(shí)受到驚嚇，楊先生經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)同意給王女士一臺(tái)電烤箱和一臺(tái)別的牌子的落地扇，王女士沒(méi)同意，想要美的落地扇。“我們已經(jīng)幫王女士協(xié)調(diào)好了，會(huì)聯(lián)系她。”楊先生說(shuō)，文件剛批下來(lái)，他們會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)給消費(fèi)者。
(濟(jì)南日?qǐng)?bào))
