美聯航自擺烏龍并拒絕承認已售機票

據美國當地媒體報道，15日，美國聯合航空公司電腦系統出現故障，旅客可以用4英里的航空里程數加上33美元稅金來兌換從美國飛往中國香港，或從香港轉機飛往其他亞洲城市的機票。

盡管這顯然是電腦出錯，但是，還是有不少精明消費者立即在網上搶購并成功出票。不久之后，美國聯合航空公司意識到出錯，表示拒絕承認已售出的機票。

網站出錯旅客搶購

據美國媒體報道，通常，美聯航美國飛往香港的航班商務艙票價為8500美元，若會員以里程數兌換機票，則需要12萬英里里程；頭等艙價格約為1.02萬美元(或14萬英里里程)。

15日，美聯航網站上的宣傳介紹一切正常。但是，有消費者在開始訂購機票時卻發現，如果他們的賬戶中累積超過12萬英里里程數，訂票后就會被扣減12萬英里里程數，而賬戶中不足12萬英里的旅客，只會被扣減4英里里程數，另加33美元稅金就可成功出票。

意識到這個漏洞后，一些美聯航飛行常客立即通過博客網站或聊天室相互知照。

有一些人，例如運營“一次一英里”廉價飛行信息匯總網站的本·斯拉皮格甚至呼吁大家不要撥打美聯航熱線報告這次失誤，“沒有必要讓美聯航意識到這一報價”，最后估計有數以百計甚至上千飛行常客成功購買到“廉價”機票。

雙方聲音

航空公司

不承認已售出機票

目前，美聯航方面拒絕透露有多少人成功訂購了機票，該公司也取消了這項網上售票，并表示不承認已經售出的機票。已經成功訂票的消費者可以選擇退款，或者扣減正確的航空里程數來獲得機票。

不過，已經搭乘飛機的旅客則可以完成旅程。

美聯航表示，事實上，其網站上所宣傳的機票價格是正確的，也就是需要用12萬英里里程兌換，只不過是旅客在訂票時扣減里程時出錯。

旅客

出錯就得買單

現年62歲的克拉克是南卡州一名退休教師，她是其中一名搶到廉價機票的旅客。她在訂票時明知是電腦出錯，不過還是預定了一張明年3月出發的機票。

克拉克說：“美聯航犯了一個錯誤，就應該承擔責任，畢竟出錯的是他們。”前不過，也有靠尋找廉價機票謀生的專業人士表示，尋找廉價機票和鉆漏洞還是有區別的。一個專門搜尋廉價機票網站的創建人赫比卡表示：“如果餐廳服務生把賬單總數算錯了，我會告訴他；如果售貨員找錢找多了，我也會退回去。這些人明知道是電腦錯誤，他們應該持同樣的態度。”

美交通部介入調查

不過，一些成功購買了機票的旅客不肯善罷甘休，向美國運輸部提起申訴。最近，美國運輸部剛剛頒布“禁止航空公司在消費者完成購票后再漲票價”的規定。

這項規定旨在保護消費者的利益。分析認為，此次美聯航烏龍事件，無疑是對美國運輸部如何執行新法規的第一個重要考驗。

具體罰金尚未確定

目前，美國運輸部已經開始對此事進行調查，但是仍未作出相關結論。美國運輸部發言人比爾·莫斯利通過電子郵件表示：“關于反對售后漲價的規定也適用于飛行常客，特別是交易中涉及現金的情況。”

據報道，如美聯航的做法被裁定違例，那么一張機票就算一次違例。按規定，每次違例可面臨最高2.75萬美元的罰款，不過，政府部門在具體罰款金額上掌握酌情權。(熙怡)