11月30日，“取款事件”主人公張女士稱該農業銀行網點已經向其致歉。針對網友對農業銀行“不輸入密碼就能取款”的質疑，中國農業銀行沈陽分行的相關負責人也做出了回應。

不輸密碼 能否取走銀行卡的錢？

中國農業銀行沈陽分行的嚴主任稱，不輸入密碼柜臺操作人員就能將卡里的錢全部取出是絕對不可能發生的事。

農行：取款流程未違規

嚴主任稱，“那天正好是養老保險金發放的日子，因為大部分儲戶在取養老金的時候都會全部取走，所以柜臺的業務員就有了一個慣性思維，在張女士取款的時候，當她把卡遞到柜臺說了句取款，營業員就拿了一疊錢放在旁邊開始清點，張女士‘誤’以為是她賬戶中的全部存款。”

嚴主任稱，每個營業員都有自己的工作習慣，有的人習慣先詢問儲戶取多少錢，再從抽屜里拿錢出來，有的人習慣先從抽屜里拿出一部分錢預備著再問儲戶取多少：“其實這都是每個人的工作習慣，但是不管事哪種方式，這部分錢跟儲戶賬戶里的錢都不發生關系，也就是說我們的工作人員根本沒有任何權利能夠私自取出儲戶卡里的錢，只有儲戶輸入了密碼，這筆交易才算成功。”

針對張女士氣憤的大堂經理的服務態度，嚴主任表示，大堂經理當時把張女士叫到VIP室的舉動絕對是好心：“當時大廳里辦理業務的人特別多，大堂經理也是為其他辦理業務的儲戶考慮所以把張女士叫到了VIP室，并不是想隱瞞什么只是單純的想解決問題，可能當時張女士心里也有氣，所以就更加深了誤會。”

針對張女士提到的大堂經理所說的“現在銀行操作都是這樣，如果不及時說出要取多少錢就默認為你都取出來”這句話，嚴主任表示跟大堂經理溝通過，她否則自己曾說過這句話。

儲戶：銀行已致歉

30日下午，記者再次與張女士溝通后得知，農行沈陽分行長安分理處的負責人已經給致電張女士表示道歉：“他們的負責人已經打電話跟我道歉了，其實我要的也就是這樣一個誠懇的態度。”張女士說“這個道歉我接受，同時也希望銀行可以再服務質量及服務態度上再提高些。”