消費者天貓購貨憑證（天貓截圖 中國經(jīng)濟網(wǎng)發(fā)/王小姐提供）

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.42億，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至42.9%。然而，網(wǎng)絡(luò)購物蓬勃發(fā)展的背后卻陷阱叢生。

　　目前，網(wǎng)購引發(fā)的消費者投訴主要集中在：電商因商品“超賣”無法及時供貨要求取消訂單，被消費者投訴為涉嫌欺詐，要求按約發(fā)貨；因訂購商品與實際貨物有差異，要求電商換貨退貨不及時或無果等方面。

　　諸如此類的投訴并不僅于此，等問題都是消費者網(wǎng)購投訴的“重災區(qū)”。網(wǎng)購行業(yè)亂象的治理，根本上還需要法律和監(jiān)管護航。此外，商家也應加強自律，誠信經(jīng)營；消費者自身則要提高維權(quán)意識。

　　對于網(wǎng)購消費者應做到理性消費，注意維護自身合法權(quán)益。對于不是急需急用的商品，應避開高峰再購買。對于商家打出的低折扣優(yōu)惠、超低價商品，應擦亮眼睛。要注意所拍商品的注冊商標、生產(chǎn)廠家以及買家評價等重要信息。

　　在現(xiàn)有的法律框架下，網(wǎng)絡(luò)購物的消費維權(quán)不是難題，只要監(jiān)管到位，相信網(wǎng)絡(luò)市場的充分競爭，經(jīng)營者與消費者都是最大的贏家。

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