本報(bào)記者黃思 長(zhǎng)沙報(bào)道
剛買(mǎi)沒(méi)半年的手機(jī)，屏幕上卻出現(xiàn)了“水印”，返廠修好才一個(gè)月，又出同樣的問(wèn)題。在株洲上學(xué)的段舜在大湘網(wǎng)上發(fā)帖稱，從去年到現(xiàn)在，他為這個(gè)新買(mǎi)的魅族MX手機(jī)一直在糾結(jié)。魅族客服表示，在保修期內(nèi)因?yàn)橛布䥺?wèn)題返廠三次仍沒(méi)解決的，公司會(huì)為其免費(fèi)更換新機(jī)。
問(wèn)題：手機(jī)才用幾個(gè)月修了兩次
段舜說(shuō)，他是在同學(xué)的推薦下，去年10月買(mǎi)的這款魅族手機(jī)，價(jià)格2000余元。可手機(jī)才用幾個(gè)月，段舜發(fā)現(xiàn)，手機(jī)屏幕中間出現(xiàn)了一條“水印”，看上去就像屏幕上留了一塊水漬一樣。
今年1月14日，段舜將手機(jī)送到專賣店，工作人員告訴他，是電池的問(wèn)題，需返廠維修。1月24日，修好的手機(jī)被寄回來(lái)，水印確實(shí)不見(jiàn)了。可是讓段舜沒(méi)想到的是，他用了一個(gè)月左右，水印又出現(xiàn)了。2月28日，段舜只得又通過(guò)專賣店將手機(jī)送到廠家維修。
記者看到，在段舜的手機(jī)維修跟蹤記錄上，兩次的保修說(shuō)明均寫(xiě)著“電池發(fā)脹”。
“并不是所有的手機(jī)都有問(wèn)題。”段舜說(shuō)，同學(xué)使用的魅族MX手機(jī)就沒(méi)有出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。段舜在網(wǎng)上查詢，這才發(fā)現(xiàn)跟他一樣存在水印問(wèn)題的魅族MX手機(jī)不少。大部分都是電池發(fā)脹的情況，甚至有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖調(diào)侃“魅族的電池會(huì)懷孕”。
讓段舜擔(dān)心的是，手機(jī)的保修期只有一年，現(xiàn)在還能免費(fèi)修理，如果過(guò)了保修期仍有這樣的問(wèn)題，用戶是不是要付費(fèi)進(jìn)行修理？
回復(fù)：公司針對(duì)此問(wèn)題開(kāi)發(fā)了固件
段舜加了魅族MX手機(jī)維權(quán)群，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友的手機(jī)也都有“水印”問(wèn)題。
3月4日，記者電話聯(lián)系上魅族官方客服，客服否定了魅族MX系列的手機(jī)都有問(wèn)題的說(shuō)法，稱有些手機(jī)是沒(méi)問(wèn)題的。客服稱，公司針對(duì)這個(gè)問(wèn)題已開(kāi)發(fā)固件，顧客只要下載升級(jí)就行。在保修期內(nèi)因?yàn)橛布䥺?wèn)題返廠維修三次仍沒(méi)解決的，公司會(huì)為其免費(fèi)更換新機(jī)，“在維修期間，客戶如需使用手機(jī)，也可以到專賣店領(lǐng)取一臺(tái)備用機(jī)。”
“問(wèn)題是，換了新機(jī)是否還會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題呢？”段舜說(shuō)，他希望魅族公司能給他退款，畢竟這個(gè)手機(jī)他也沒(méi)用多久。
[律師觀點(diǎn)]保修期內(nèi)兩次修理仍不能使用 可要求換貨或退貨
湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。如果消費(fèi)者的陳述屬實(shí)，則有權(quán)利向商家依法主張更換或退貨。
（瀟湘晨報(bào)）
