北京訊：昨日，戴爾方面回復，稱用戶質疑的戴爾靈越1440筆記本的散熱設計不合理，而戴爾對于這款筆記本的多次檢測表明1440散熱設計符合各項規定。

　　戴爾：1440散熱設計符合各項測試

　　近期一些用戶質疑自己新購買的戴爾靈越1440筆記本散熱口設計不合理而導致筆記本出現溫度高等現象。出于對安全等方面的擔心，一些用戶呼吁戴爾對此機型進行召回或者拿出解決方案。

　　將網友反映的情況和收集的80多位消費者的名單傳真至戴爾廈門總部。昨日戴爾售后服務部經理邱(音)小姐，聯系并解釋了用戶的一些質疑和擔心。

　　邱小姐說傳真過去的80多位用戶名單目前已經全部處理，其中有40位左右的用戶之前已經通過其它方式和戴爾取得聯系，戴爾這次又專門聯系并做了再一次解釋;大約22個新用戶之前并沒有和戴爾聯系過，這次已經聯系并解釋;還有一些用戶留下的聯系方式不清楚或者關機，戴爾無法與之聯系。

　　邱小姐表示由于靈越1440外觀設計的獨特性，與之前戴爾其它筆記本相比，用戶的體驗會不太相同。但她表示這款機器在設計時已經考慮到散熱等問題，“這款機器采取的散熱規格比其它的戴爾筆記本散熱規格更高，而且經過各項性能的嚴謹評估，也都符合國家和行業的相關規定。”

　　對于用戶電腦檢測出來的高溫，邱小姐表示cpu溫度在70°到80°之間都是正常的范圍。“用戶一般都是使用魯大師等軟件檢測溫度，但這些軟件檢測的都是筆記本內部的金屬溫度。而我們客服一般都會詢問用戶溫度高是指出風口的溫度高還是鍵盤溫度高，出風口溫度和鍵盤溫度高才是我們看中的。”

　　戴爾提醒消費者，“筆記本的溫度也跟用戶使用的程序和環境有關系，用戶操作一些大型軟件或者玩大型游戲，溫度就會偏高些;一些外部的環境也會影響筆記本的溫度，比如夏天和冬天，季節不同筆記本的溫度也不同。”

　　一些1440用戶就散熱口對著屏幕擔心影響屏幕壽命，邱小姐表示1440在設計的時候就有考慮，這種設計并不會影響屏幕的老化，而且她表示目前戴爾也沒有收到有關散熱影響而照成實際損害的事件。

　　用戶質疑的戴爾說明書上的散熱口通風要求和1440實際情況不符的問題，邱小姐表示，戴爾筆記本使用的說明書都是統一的。“說明書普遍適用于所有的戴爾筆記本電腦，但由于1440散熱口的獨特設計，這本說明書并沒有進行更改，但是1440的散熱需要的空間我們肯定在設計的時候已經預留了，用戶可以放心的使用這款筆記本。”

　　邱小姐同時建議用戶在使用筆記本的時候注意，“在使用筆記本的時候盡量不要把筆記本放在床上、被子上，散熱口注意不要有障礙物，喜歡玩大型游戲和使用大程序的用戶可以購買專業的散熱架輔助散熱。”

　　用戶：對戴爾的說法表示懷疑

　　在戴爾1440維權QQ群里，編輯將戴爾的回復轉達給網友。一些網友表示這些解釋和客服給他們的解釋是一樣的，“老一套，沒意思”、“戴爾怎么不把檢測報告拿出來呢?”網友們紛紛表達自己的觀點。

　　做為這個群的管理員，網友“心跳維權”表示，戴爾的解釋聽起來很有道理，但是作為用戶他們不滿意。

　　“現在都剛買了肯定暫時沒有問題，可是大家買的電腦不是用一年兩年的至少也得三年左右吧?一旦過了保修期出現問題了我們該找誰去?”對于未來可能會出現的問題，“心跳維權”表示出了自己的擔憂。

　　編輯了解，1440用戶準備將筆記本拿去做第三方檢測，如果檢測如用戶擔心的那樣：因為設計不合理而導致的高溫、死機、黑屏等現象，他們將會要求戴爾退、換機，也不排除走法律途徑解決。也將繼續關注。(文/陌桑)

　　相關鏈接：