銀行：剪掉遺留過夜身份證是內部員工守則 客戶：這是霸王條款

　　銀行業務員：身份證被我們用碎紙機剪斷了。

　　憤怒的趙先生：實在難以理解，憑什么那么武斷地剪了我的身份證。

　　文/記者陸建鑾 實習生曾繁瑩

　　“我的身份證被銀行剪掉了!”近日，市民趙先生到花都獅嶺某銀行支行辦理轉賬業務，因柜臺業務員失誤，趙先生身份證未被歸還。當趙先生發現并于次日前往索取時才得知身份證已被“剪斷”的信息。銀行表示剪掉身份證是銀行員工守則，必須清理過夜遺留的身份證，確保信息不泄露。昨日上午，銀行經理正式代表銀行向趙先生道歉。

　　到銀行轉賬身份證未被歸還趙先生是湖南長沙人，在廣州從事通訊設備行業。12月10日下午4時，趙先生到花都獅嶺金獅大道某銀行支行辦理轉賬業務，將兩筆生意經費共3萬元轉去梅州。

　　一切辦理妥當后，柜臺業務員稱已給趙先生業務單據，趙先生拿到后就離開了。回到家后，趙先生發現，身份證找不到了，他開始懷疑銀行沒有給回他身份證。他立即趕回該銀行，可是銀行已經關門。

　　尋找身份證一星期

　　次日，也就是12月11日一大早，趙先生趕到銀行找身份證，他在柜臺沒有找到前一日給他辦理業務的業務員，就隨便找了一名柜臺業務員詢問。該業務員給趙先生的答復是：“沒有身份證留在銀行。”

　　“我的第一反應就是不可能!”趙先生說：“我仔細想了很久，應該就是銀行沒給回我。”趙先生稱，身份證丟了他心急如焚，“生意人，沒有身份證，合約都簽不成。”12月11日和12日，趙先生多次到銀行索取身份證均未果。

　　“13日，我原本要跟人簽約一單生意，由于沒有身份證，后來就簽不了了。”趙先生稱，為此他也受了經濟損失。“一個解決辦法就是我回長沙老家補辦身份證。”

　　疑點 業務員“撒謊”

　　“我還是心有不甘。”趙先生說，他還是認為身份證是銀行沒給回他。20日，趙先生碰到一個客戶，談起因身份證丟失而蒙受損失。趙先生的客戶驚訝地說，“身份證?那天我看到你只拿了張單就走了呀，沒拿身份證。”原來這名客戶，當日就在趙先生身后排隊。

　　趙先生12月21日再次到銀行找到了當事的業務員。“她不肯承認沒有歸還我身份證。”趙先生說，“我說了我有證人”，業務員才承認身份證是在銀行。

　　銀行:銷毀證件是員工守則

　　昨日上午，趙先生再次來到了花都獅嶺某銀行支行。這次銀行的一名經理出面接待了趙先生，該名經理拉著當時給趙先生辦理業務的業務員過來，一起鄭重地給趙先生道歉。銀行經理確認，業務員沒有把身份證歸還給趙先生，工作失當。銀行經理還作了詳細解釋：“趙先生21日再次來到銀行找到當事業務員時，她開始沒認出趙先生，所以沒有解釋清楚事情。”銀行經理愿意賠償一定的經濟損失。

　　銀行經理解釋道，“凡是遺留的身份證過夜，我們的員工必須要用碎紙機剪掉，因為我們擔心客戶的信息泄露，也怕有員工利用這些信息做盜取、詐騙。”銀行經理說：“實際上，遺留銀行卡和存折在3天內沒人來認領，馬上用碎紙機剪掉。該規定是為了確保客戶的利益，也是確保員工守法，這個規定是總行的規定，其他銀行也有類似的做法。”

　　客戶：沒有經我同意憑啥剪證

　　“這是霸王條款。”在聽到銀行解釋剪掉身份證的規定后，趙先生立即表示了不滿：“沒有經過我的同意，就把我的身份證給剪了，銀行憑什么可以這樣做?”趙先生已經報案，與銀行的協商沒有最后定下來。

　　銀行經理稱，銀行的規定是出于保護客戶的權益，也希望客戶能給他們提點意見。

　　律師：唯公安局有權剪身份證

　　省人大代表，國鼎律師事務所朱列玉律師表示，身份證作為個人財物，一旦遺留，銀行撿到的話，是負有保存、歸還、送歸公安機關的義務，銀行擅自銷毀，屬于侵權行為。公安機關才是身份證管理的部門，他們才具有管理、處理、銷毀等權力，銀行擅自銷毀身份證也會擾亂公安機關對身份證的管理秩序。 (來源：廣州日報)