“真金永不變，真誠(chéng)恒久遠(yuǎn);金不在多少，情不必表白”珠寶的廣告詞總是如此的讓人向往和癡迷�？墒牵沼浾邊s接到了來自福建廈門的孫先生的，稱在廈門同安分店購(gòu)買的白金戒指出現(xiàn)問題，而且售后服務(wù)極其惡劣。
消費(fèi)者：戒指存在問題 售后服務(wù)極其惡劣
據(jù)孫先生介紹，他于今年9月13日在廈門同安分店購(gòu)買了1.6克拉的白金戒指，可是戴了不到6天， 就發(fā)現(xiàn)戒指周圍出現(xiàn)幾個(gè)黑黑的洞，可是售貨員卻稱不是問題，孫先生質(zhì)疑：在九九金上出現(xiàn)這樣的問題難道不是問題嗎?之后便聯(lián)系了廈門總分店的經(jīng)理，可是沒有想到的是經(jīng)理的態(tài)度更惡劣，表示讓他們自己去總店換，如果沒有時(shí)間是其自身問題，孫先生對(duì)其態(tài)度極為不滿，并表示要，可是經(jīng)理卻一語(yǔ)驚人：“你要去我就說你這個(gè)戒指問題是你人為的，有錢你就去好了�！边@樣的服務(wù)態(tài)度讓孫先生極為憤怒。
香港周福生珠寶(中國(guó))營(yíng)運(yùn)中心：將按照加盟合同管理?xiàng)l例對(duì)其作出處罰并努力提高服務(wù)
就此事記者第一時(shí)間聯(lián)系了香港周福生珠寶(中國(guó))營(yíng)運(yùn)中心，該司對(duì)此事高度重視，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后及時(shí)給以回復(fù)。負(fù)責(zé)貴公司加盟的許先生告訴記者：廈門同安周福生珠寶，屬于公司的品牌加盟商。針對(duì)此次的客訴問題，他們總部會(huì)按照加盟合同管理?xiàng)l例對(duì)該店作出處罰。同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)對(duì)該分店的管理和整頓，提高其整個(gè)服務(wù)態(tài)度和。
而關(guān)于白金戒指存在的問題，總部也已經(jīng)和廈門同安分店進(jìn)行了協(xié)商，并制定了相應(yīng)的解決措施，按照總公司保證承諾范圍，如果鑒定白金戒指出現(xiàn)的問題非人為原因造成的，廈門同安周福生珠寶分店將對(duì)該顧客的金戒指進(jìn)行退換。
相關(guān)說法：在不涉及欺騙和故意的情況下按其規(guī)定進(jìn)行退換
一位長(zhǎng)期從事珠寶工作的售貨員告訴記者：珠寶至購(gòu)買之日七天內(nèi)發(fā)現(xiàn)或者做工問題可以提出退換的，按每個(gè)珠寶店的規(guī)定為消費(fèi)者存在的問題進(jìn)行一一排除和解決。據(jù)他了解周福生珠寶在全國(guó)各地加盟商如果存在問題，他們一貫的做法是到當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)檢部門先進(jìn)行排查。再進(jìn)行進(jìn)一步的善后處理工作。
同時(shí)記者就此事采訪了律師，律師表示處理此類事件有兩種途徑，首先可根據(jù)其協(xié)議要求提貨或者換貨。如果對(duì)方故意，或者有可能涉嫌詐騙的話是可以尋求刑事方式解決。另外也可以向消協(xié)提出，如果調(diào)查屬實(shí)，且調(diào)解不成。一、會(huì)讓工商部門介入對(duì)商家進(jìn)行行政處罰。二、出具調(diào)查情況說明，讓消費(fèi)者拿此去法院起訴。
