廣州的曾女士在天河國美旗艦店購買了一款國產(chǎn)47寸電視機(jī)，使用期間出現(xiàn)問題，廠家人員上門鑒定，開出了換機(jī)證明，國美第一次送來的新機(jī)，在用戶仔細(xì)辨認(rèn)之后發(fā)現(xiàn)液晶屏不是原來的LG硬屏，不僅如此，在觀看過程當(dāng)中，圖像質(zhì)量不好，出現(xiàn)偏色，自動(dòng)彈出菜單等問題，相比原來的機(jī)器更差。
第二次跟國美協(xié)商后，國美解釋由于該款機(jī)器降價(jià)的原因已經(jīng)不再使用原來的硬屏，而是用次屏代替，但如果用戶還想使用原來的硬屏，只有其他型號(hào)才有，但必須補(bǔ)差價(jià)。對于這樣的解釋，曾女士并不認(rèn)可，繼續(xù)交涉后，國美改口稱有同型號(hào)的硬屏機(jī)器，承諾盡快配送。由于國美的前后不一，曾女士在第三次接收機(jī)器時(shí)多了個(gè)心眼，發(fā)現(xiàn)電視包裝袋上有許多褶皺，再仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的外殼還有好幾道刮痕，故懷疑是樣機(jī)，所以沒有接收。
一而再，再而三的出現(xiàn)問題機(jī)，曾女士無奈再一次與國美進(jìn)行交涉，國美最后承諾再次配送一臺(tái)機(jī)器。等機(jī)器送到后，曾女士仔細(xì)檢查外包裝沒有問題，但在驗(yàn)機(jī)過程中，當(dāng)屏幕調(diào)為白屏?xí)r，顯示屏中間出現(xiàn)一個(gè)較大的黑點(diǎn)，故曾女士再次拒絕簽收，并要求國美給予徹底的解決。但國美給出的回復(fù)是曾女士用電視機(jī)看圖片，所以才把電視看壞的，此后就再也沒有音訊。
經(jīng)過315TS介入后，國美最終給曾女士做了退貨處理，但盡管如此，四次配送四次均為問題產(chǎn)品給曾女士留下了極壞的印象。
二、不按合約送貨屢屢承諾屢屢失約
杭州言女士的婆婆于10月8日在國美秋濤店購買了一臺(tái)LG 32寸液晶電視，因當(dāng)時(shí)沒有現(xiàn)貨，國美承諾10月30日送貨。后來由于25號(hào)要搬家想提前送貨，于是言女士在10月16日電話詢問國美銷售人員，當(dāng)時(shí)銷售人員說有現(xiàn)貨，答應(yīng)可以在10月17日一早送貨。但17日下午國美也未能如約送貨上門。
在沒等到貨品的情況下，言女士請假直接趕到國美門店，售貨員告知是由于其下單時(shí)沒貨了，當(dāng)時(shí)已經(jīng)給言女士的婆婆打過電話，但其沒有接到，聽到這樣的解釋，言女士很不滿，當(dāng)天即讓門店店長在銷售單上寫明“25號(hào)前必須送貨”的字據(jù)。
本以為這樣就萬無一失，沒想到25號(hào)國美再次給出的答復(fù)是沒現(xiàn)貨，需等到30號(hào)才行。無果，只能等待！29號(hào)言女士接到國美的送貨、安裝電話，談妥30日早上送貨，下午安裝。30號(hào)言女士家人專門請假在家等到十一點(diǎn)半，安裝公司打電話告知要上門安裝時(shí)，貨物仍然沒能收到。無奈之下，言女士再一次撥通了國美的電話，沒想到答復(fù)是下個(gè)月5號(hào)送。
在此之后，言女士在2號(hào)、3號(hào)天天都接到送貨、安裝的電話，天天等，天天盼，可是天天落空。面對國美的屢屢失約，言女士十分氣憤：“國美這么大的商家，難道連最起碼的誠信也不懂嗎？……管理相當(dāng)混亂，門店工作人員根本不把消費(fèi)者當(dāng)回事……？”
此事在315TS的介入后，國美已經(jīng)給用戶辦理了送貨，并表示了歉意。
類似言女士在國美電器碰到送貨不及時(shí)還屢屢失約情形的消費(fèi)者不在少數(shù)。送貨、安裝不及時(shí)在家電的配送過程當(dāng)中屬于較為普遍現(xiàn)象，這一方面是由于經(jīng)銷商或者廠家人手配置不足，另一方面也有經(jīng)銷商或廠家之間存在矛盾,導(dǎo)致供應(yīng)方面有所阻滯。基于此，要改變送貨、安裝不及時(shí)現(xiàn)象多發(fā)的現(xiàn)狀，必須要引起經(jīng)銷商與廠家的高度重視，切實(shí)為消費(fèi)者著想，無論是售前還是售后都把消費(fèi)者當(dāng)成“上帝”。
