記者買到的鋁制山寨零件，專家稱大品牌廠家生產(chǎn)該零件多用銅質。 記者 何波攝
兩張小圖顯示的是趙女士家抽油煙機爆炸的碎片。記者 曾毅攝
兩張小圖顯示的是趙女士家抽油煙機爆炸的碎片。記者 曾毅攝
本報記者暗訪買得山寨電器零件 權威部門將進行檢驗并提交相關警告
這似乎只是一年到頭順德數(shù)千名普通消費者中的一例。今年2月5日，大良趙女士家中的抽油煙機突然爆炸，于是，她開始了一段“曲折”維權路。從尋找品牌公司的維修人員，到去銷售電器的商場理論，再后來借助媒體曝光，最后引來電器“幕后”生產(chǎn)廠家老板的爆料，最后決定聯(lián)合本報記者暗訪山寨電器零件，最終獲得權威部門檢驗報告，搜集到最可靠的證據(jù)。
而這起普通的維權事件可能會揭出某些家電生產(chǎn)廠家零件“優(yōu)劣共用”的黑幕。廣東省出入境檢驗檢疫局檢驗檢疫技術中心，簡稱“iqtc”的國家級電器檢測重點實驗室(順德)的郭正春主任，已證實該劣質零件的危害性，并準備進行詳細檢驗，并對相關企業(yè)提出警告提醒。
“什么是‘優(yōu)劣共用’，就是關鍵的零部件，采取全是正牌的進口和高級國產(chǎn)貨，比如電腦板、電機等，但一些次要零件，比如連接器端子、電容等，就用山寨貨。我本人就上過山寨連接器端子的惡當，一個成本只有幾分錢的端子，冒充進口貨幾塊錢賣給我，賺取了上百倍的利潤。”
——在北滘從事oem(貼牌生產(chǎn))的陳先生解釋何為“優(yōu)劣共用”
維權之路
保現(xiàn)場連打4小時維修電話
描述存誤差拒簽故障描寫書
今年2月5日早上，趙女士起床給在讀書的兒子做早餐時，發(fā)現(xiàn)廚房地面上碎玻璃比比皆是，趙女士有些納悶，她立即檢查廚房門和窗玻璃，沒有發(fā)現(xiàn)破損，再看灶臺傻了眼，安裝在爐灶上方的抽油煙機已嚴重變形，面板玻璃飛濺到廚房的地面墻角，上面的各種標識四分五裂，她家的抽油煙機凌晨爆炸了!
連續(xù)四小時打維修電話
“從早上開始連續(xù)4個多小時撥打該品牌的維修電話，一直等到中午12時多，他們也不確定派人來。”趙女士說道，廠家當時的答復是“在安排人員，過后幾天來”。“我不退讓，他們不立刻派人來，我就一直催到他們來為止。”趙女士解釋為何堅持，是因為要保留爆炸現(xiàn)場，如果維修人員連續(xù)幾天不到，“那我的廚房是不是不用再進去了”。
在趙女士的再三催促下，對方售后服務人員終于在當天上門到了現(xiàn)場，結果又出現(xiàn)第二個問題。售后服務人員到了家中，他們用手機拍下多幅照片，證實面板玻璃已粉碎。
但在對方出具的售前產(chǎn)品鑒定表故障描述一欄，竟然將“面板玻璃粉碎性爆炸”的事實，寫成“面板玻璃爆裂”的結果，“這個不能讓步了!不僅混淆事實，而且把嚴重性大幅降低，如果將來作為證據(jù)，我就非常不利。”
趙女士最終沒有在故障描寫書上簽字。
難忍“踢皮球”求助媒體
接下來，趙女士遇到了典型的“踢皮球”策略。趙女士打電話到銷售商場，該店有關負責人吳女士表示，因趙女士購買的抽油煙機時間為2009年6月4日，已經(jīng)超出“7天退貨、15天換貨”的約定條款，只能以特殊情況向廠家協(xié)商做換貨處理，而趙女士堅持要退款。
最后，被“踢來踢去”的趙女士決定向媒體爆料。
意外收獲
報道出街引來爆料生產(chǎn)商
稱出事油煙機可能用劣質零件
媒體的報道出街后，引來了意想不到的結果。一位在北滘負責該抽油煙機品牌生產(chǎn)的oem(貼牌生產(chǎn))陳先生，從幕后走了出來，向趙女士分析，這極有可能是該生產(chǎn)廠家使用零件“優(yōu)劣共用”策略，最終引致電器爆炸的惡果!
對于趙女士出問題的同一批次抽油煙機，陳先生有非常深刻的印象，“實際上屬于2008年一批次產(chǎn)品，與我生產(chǎn)的空調一樣，都是聽從該大品牌廠方要求，在指定的供應商處進的劣質連接器端子。”也就是這批連接器端子，讓陳先生的一批空調出現(xiàn)了電機出現(xiàn)燒毀的情況，“大概是7~8%的空調出問題，經(jīng)調查都是連接器端子引發(fā)的事故。”
陳先生說，“趙女士家的抽油煙機也是采用這種劣質連接器端子，不過當時生產(chǎn)后問題并未像空調那樣第一時間反映出來，但連接器較差，經(jīng)過一段較長時間使用后，肯定會出現(xiàn)短路等問題，這個我們已經(jīng)請權威機構調查證實。”
陳先生說著，拿出自己廠生產(chǎn)的一個空調燒融的電機，“因為零件都是大公司指定供應商供應的，在沒有發(fā)現(xiàn)問題前我用了劣質端子，結果把電機都燒掉了!”
得到了陳先生的指點和幫助，本報記者決定暗訪劣質端子門市部。
知情人報
“優(yōu)劣共用”策略是普遍現(xiàn)象
山寨零件多用廉價金屬制造
記者暗訪的劣質連接器端子的門市部就在105國道大良古樓段，記者從陳先生處拿到了詳細地址后，做了一個小時功課，比如空調使用哪種型號的端子，抽油煙機又是用哪種，“直的還是彎的，‘公的還是母的’，這些都是電器行話，必須記住。”陳先生說：“如果記不住，對方會拒絕你，出多少錢也不賣。”
盡管如此，記者前日下午前往零件店進貨時，還是遇到了麻煩，對方銷售人員連續(xù)問了七八個問題，在問到“你的柜式空調到底需要什么型號的端子”時，記者卡殼，眼看就要穿幫，記者急智之下，假裝發(fā)火：“我只是人事部官員，老板讓我臨時來買貨版，你們怎么那么多廢話?”終于唬到一整套的連接器端子。
檢驗：一眼認出是“山寨”
昨日上午，記者將暗訪買來的劣質連接器端子交送“iqtc”,郭主任看了第一眼后，便認出“山寨”，“因為金屬導電性的問題，大品牌的連接器端子絕大部分使用的是銅質，但你買回來的卻是鋁制，甚至可能是鐵上鍍了鋁層，從材料上看就不過關。”郭主任進一步解釋道，連接器端子是負責將兩部分甚至多部分的電子元件連接在一起，“如果是廉價金屬，比如鐵皮，長期使用便會出現(xiàn)氧化問題，最終造成短路，進而燒掉整個電器。”分析趙女士的抽油煙機，郭主任認為很有可能是電器本身使用了劣質零件。
郭主任告訴記者，在擔任檢測中心負責人前，他曾擔任某大品牌的產(chǎn)品監(jiān)控中心技術領頭人，“‘優(yōu)劣共用’是貼牌生產(chǎn)商比較喜歡采用的一種生產(chǎn)策略，因為大品牌廠家對關鍵零部件的監(jiān)控非常嚴格，都必須出具省、國家一級的實驗室的認證，出‘貓膩’的空間很小，但像連接器端子這種次要零件，一般廠家絕少去抽檢，消費者也不可能打開電器去檢驗。”
目前，記者購買的一整套劣質連接器端子還在進行相關檢驗。郭主任說：“我們要進行多種測試，比如連接力度測試，要進行很多次，每次需要多少牛頓力，都有嚴格要求。”
進展：廠方已請第三方鑒定 而順德消協(xié)已給趙女士回應，稱趙女士對廠家產(chǎn)品安全性能不放心，就應該申請有關技術監(jiān)督部門對產(chǎn)品使用進行鑒定，如果結果認定是屬于安全事故的產(chǎn)品，用戶可依法就該產(chǎn)品事故造成的生活不便和精神損失等進行索賠。
就在昨天，趙女士也收到了廠家的積極回應，“他們說也會請第三方進行產(chǎn)品安全鑒定，如果問題出在他們身上，一定會進行賠償。”
