近日，新浪金融曝光臺(tái)收到了廣東代女士對(duì)工商銀行(4.750, -0.01, -0.21%)的投訴。

　　代女士投訴稱(chēng)，2016年12月2日，她在12306鐵道部官方網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)兩張12月30日從廣州到海口的火車(chē)硬臥票，以?xún)蓮?2月31日深圳北到廣州南的高鐵票。12月5日，又購(gòu)買(mǎi)了兩張2017年1月3日從海口到廣州的火車(chē)硬臥票。這6張票均使用工行網(wǎng)銀完成付款。

　　幾天后，代女士不慎將工行銀行卡丟失，在辦理了銀行卡掛失業(yè)務(wù)后，她又補(bǔ)辦了新卡。

　　12月10日，因行程改變，代女士將其中兩張車(chē)票進(jìn)行了改簽，另外四張車(chē)票辦理了退票。至此，代女士應(yīng)當(dāng)收到12306網(wǎng)站總計(jì)731元的退款。但是由于代女士之前付款的工行卡掛失后補(bǔ)辦了新卡，導(dǎo)致她無(wú)法收到12306網(wǎng)站的退款。

　　“我打電話(huà)給12306，客服人員說(shuō)只要我去工商銀行辦理老卡和新卡轉(zhuǎn)接手續(xù)，然后由工商銀行向鐵道部門(mén)提出退款申請(qǐng)就可以了”代女士說(shuō)。按照12306客服的建議，代女士前往工商銀行辦理了老卡和新卡的轉(zhuǎn)接手續(xù)。不過(guò)，她始終沒(méi)收到退款。

　　代女士再次聯(lián)系了12306客服，客服人員表示，退款在2017年1月9號(hào)已經(jīng)打到銀行卡中，并給了她退款的單號(hào)。代女士只能再次來(lái)到工行深圳分行咨詢(xún)，而銀行工作人員給出的回復(fù)是“鐵道部在審核中”。

　　代女士非常疑惑：“鐵道部已經(jīng)將退款打到銀行卡上，并且給出了匯款單號(hào)，為什么工商銀行一再推脫?”

　　此后，代女士多次致電工行客服，而每次給出的回復(fù)都是“鐵道部還是審核中”。目前，代女士仍沒(méi)有收到12306網(wǎng)站的退款。她認(rèn)為工行是在推卸責(zé)任。

　　針對(duì)代女士的投訴，新浪財(cái)經(jīng)致電工行客服，接線(xiàn)客服紛紛表示這個(gè)事情不歸他們處理，在轉(zhuǎn)接四五個(gè)客服之后，工行還是沒(méi)有給出答復(fù)。新浪金融曝光臺(tái)將持續(xù)關(guān)注此事。