業(yè)務(wù)員、經(jīng)理、店長(zhǎng)一路設(shè)局步步為營(yíng),針對(duì)有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的老人高價(jià)賣蜂膠
員工踢爆“坑老”內(nèi)幕 良心有愧斷然離職

去年底,廣州一家綠色食品超市的店員小玉(化名)向南都記者報(bào)料,稱該綠色食品超市表面上只售賣糧油豆米等農(nóng)產(chǎn)品(11.510, 0.00, 0.00%),其實(shí)背后目的是搜羅50歲以上老人成為會(huì)員客戶,先是溫情攻勢(shì),送小禮品,又以安排山莊旅游活動(dòng)的方式進(jìn)行會(huì)議營(yíng)銷,通過(guò)輪番洗腦,向老人兜售高價(jià)蜂膠等保健品。小玉稱如此欺騙老人獲利的工作,她在良心上過(guò)不去,工作兩個(gè)月后辭職。為求證小玉報(bào)料內(nèi)容是否屬實(shí),近期南都記者兵分兩路進(jìn)行了調(diào)查:一路應(yīng)聘進(jìn)入小玉所指廣東道山食品有限公司旗下的一家道山綠色食品連鎖超市門店臥底,一路前往該公司開展會(huì)議營(yíng)銷的一個(gè)據(jù)點(diǎn)———蘿崗九龍鎮(zhèn)某山莊進(jìn)行暗訪。經(jīng)數(shù)日臥底暗訪調(diào)查,一個(gè)隱秘進(jìn)行保健品會(huì)議營(yíng)銷的機(jī)構(gòu)浮出水面,其營(yíng)銷過(guò)程中使用的種種手法也頗具爭(zhēng)議。
2016年年底,一名自稱是廣州道山綠色食品超市某門店店員的女孩小玉向南都報(bào)料稱,她在該門店工作兩個(gè)月,發(fā)現(xiàn)表面上售賣有機(jī)大米、大豆,但實(shí)際上內(nèi)有乾坤。老人來(lái)買東西,超市都會(huì)要求他們辦理會(huì)員登記信息,然后打電話邀請(qǐng)老人參加旅游或活動(dòng),進(jìn)而騙老人購(gòu)買價(jià)值上萬(wàn)元的蜂膠。她覺(jué)得騙老人自己良心過(guò)不去,已辭職。以下是電話中小玉向記者介紹的其經(jīng)歷:
送禮家訪又旅游
讓老人放下戒備
記者:你們店是怎么接觸老人并吸收成為會(huì)員的,流程能否講一下?
小玉:主要有兩種方式,一種是有些老人會(huì)主動(dòng)來(lái)店里購(gòu)買有機(jī)食品、油、大米等,另一種是我們主動(dòng)去外面收集客戶,派單辦卡,在街頭擺一張臺(tái),就說(shuō)超市搞優(yōu)惠活動(dòng),年滿50歲的老人都可以領(lǐng)一些禮品,讓他們辦會(huì)員卡,或者員工直接出去辦卡,拉老人家作為客戶。
記者:一般會(huì)登記老人的什么信息?
小玉:姓名、電話、住址。
記者:這些有機(jī)食品賣不賣給年輕人?
小玉:一般不是賣給年輕人的,都是老人家買。
記者:登記會(huì)員信息后會(huì)怎樣操作?
小玉:有了老人電話、地址,就可以去拜訪,打電話邀請(qǐng)來(lái)店里做活動(dòng)。如說(shuō)店里又有優(yōu)惠活動(dòng),阿姨(叔叔)要不要來(lái)參加,可以領(lǐng)10個(gè)雞蛋、半斤米啊。他們來(lái)參加活動(dòng)后,我們就經(jīng)常給他們打電話、家訪,他們就對(duì)我們很信任了嘛。然后就說(shuō)我們道山綠色食品超市有一個(gè)送你們?nèi)ヂ糜蔚幕顒?dòng),反正就是隨便賣一道小產(chǎn)品就送他們?nèi)ヂ糜巍?/p>
記者:旅游是收費(fèi)的還是免費(fèi)的?
小玉:旅游是收費(fèi)的,一般收一兩百元。我們好幾個(gè)山莊,廣州、珠海、肇慶、中山都有。
記者:旅游期間會(huì)做些什么?
小玉:我們旅游有兩種:一種是賣貨的,一種是不賣貨的。剛收集的客戶不直接拉去買貨,第一次單純拉去玩,在廣州附近的山莊玩一天,讓他們放下戒備。玩過(guò)一次很開心,第二次送去旅游就不會(huì)有戒備了,所以第二次去旅游才賣貨。第二次去旅游就是兩天一夜了。
專家博士來(lái)洗腦
一套蜂膠賣萬(wàn)余元
記者:賣什么貨?怎么賣?
小玉:主要賣蜂膠,湯×倍健的蜂膠。兩天一夜的旅游,第一天純玩,第二天早上才開始賣貨,會(huì)有某某講師、專家來(lái)講這個(gè)產(chǎn)品有多好多好,道山綠色食品超市有優(yōu)惠活動(dòng),原本2萬(wàn)元多一套現(xiàn)在賣1萬(wàn)多元一套,讓顧客去考慮。有時(shí)(專家)還會(huì)給顧客看病,看一下手或臉就說(shuō)顧客有這個(gè)病那個(gè)病,其實(shí)那些老人有什么病都是我們這些員工在平時(shí)打電話、家訪時(shí)就了解清楚的。
記者:如果老人不買的話,這些產(chǎn)品怎么辦?
小玉:老人家會(huì)買的。因?yàn)樗墙?jīng)過(guò)了幾輪洗腦的,不是專家講完課就買了。專家講完課老人家肯定會(huì)有所考慮嘛,在猶豫不決的時(shí)候,就會(huì)有4個(gè)不同身份的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)不停游說(shuō)、洗腦,最后一般都會(huì)成交的。領(lǐng)導(dǎo)就是道山國(guó)際里面的人,有講師、有什么博士啊什么總啊,還有我們店的店長(zhǎng)。
記者:一般一個(gè)團(tuán)會(huì)帶多少老人(去旅游)?
小玉:一個(gè)店帶幾個(gè)顧客,有很多店一起,一次帶二三十個(gè)顧客過(guò)去。
記者:老人最終會(huì)有多少人選擇買貨?
小玉:成交率百分之六七十都有的。
記者:老人一般會(huì)花多少錢在買貨上?
小玉:老人有的有錢有的沒(méi)錢,他們也不可能一次性就能把貨款交清。只能當(dāng)場(chǎng)給幾百元現(xiàn)金,刷卡一兩千元,后面都是慢慢還清的,一次性給清的不多。你(老人)可以先給一部分錢,后面我們?nèi)セ卦L再給剩余的錢。
記者:產(chǎn)品的價(jià)格如何?
小玉:一套可以吃半年,(賣)1萬(wàn)多元,一套有12盒。我們主要賣湯×倍健的蜂膠。聽領(lǐng)導(dǎo)說(shuō),道山國(guó)際沒(méi)有自己的生產(chǎn)廠家,都是和外面合作,湯×倍健把貨給我們。其他產(chǎn)品出單都不大,主要是賣蜂膠,蜂膠的單子比較大。
記者:1萬(wàn)多元一套蜂膠,與市場(chǎng)價(jià)相比如何?
小玉:(市場(chǎng))成本價(jià)多少我不知道,但聽說(shuō)成本挺低,我了解過(guò),不會(huì)去到1萬(wàn)(元)。
整場(chǎng)行為就是欺騙
一步步逼老人買貨
記者:你如何看待這件事情的性質(zhì)?
小玉:(就是)欺騙啊!這些老人雖然都有病,但都沒(méi)有嚴(yán)重到這種地步。就是恐嚇?biāo)麄儯f(shuō)他這個(gè)病活不久,必須要吃這個(gè)東西,一個(gè)接一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)游說(shuō)他,騙他一定要吃這個(gè)。有些老人家沒(méi)有那么多錢,你硬要他買,感覺(jué)挺心疼的。
記者:有沒(méi)有那種堅(jiān)持不買的老人?
小玉:有。有的老人是真的一點(diǎn)錢都沒(méi)有,不肯買。(公司)倒不會(huì)對(duì)他們?cè)鯓樱鸵院蟛焕硭惺裁椿顒?dòng)就不叫他們來(lái)了。
記者:那買過(guò)一次產(chǎn)品的老人有什么反應(yīng)呢?
小玉:買過(guò)一萬(wàn)兩萬(wàn)(元)的人,我們后面還要穩(wěn)單的。回來(lái)會(huì)請(qǐng)他們吃飯,繼續(xù)宣傳這個(gè)產(chǎn)品有多好多好。聽說(shuō)也有退貨的,但一般不會(huì)讓他們退。
記者:有沒(méi)有過(guò)因退貨發(fā)生糾紛的情況?
小玉:退貨一般是店長(zhǎng)去處理的。我們普通員工只管維護(hù)好客戶關(guān)系就好了。退貨的話一般都會(huì)想辦法解決,比如換產(chǎn)品啊,送一點(diǎn)優(yōu)惠之類的,不會(huì)讓他們退。
記者:你說(shuō)(兜售行為)有欺騙性質(zhì),推銷時(shí)會(huì)用到一些什么樣的語(yǔ)言?
小玉:就是(兜售)方式有欺騙啊。比如,第一個(gè)講師姚博士說(shuō)你(老人)有什么病,需要買哦;第二個(gè)來(lái)講的林總就說(shuō)是道山國(guó)際的某負(fù)責(zé)人,現(xiàn)在有這個(gè)優(yōu)惠,你(老人)今天來(lái)這里很幸運(yùn),一定要買哦;第三個(gè)來(lái)講的又說(shuō)是某門店店長(zhǎng),既然你(老人)是會(huì)員,辦了會(huì)員卡,那我有責(zé)任和義務(wù)照顧你的身體,你現(xiàn)在來(lái)到我們這邊(山莊)玩,也挺高興,那這個(gè)東西你一定要買哦。就這樣一步步逼老人,不斷欺騙,一個(gè)接一個(gè)地洗腦。
記者:你說(shuō)的姚博士是什么身份?
小玉:姚博士是我們道山國(guó)際的一個(gè)高級(jí)講師,也是總監(jiān),主要負(fù)責(zé)賣貨。
記者:(公司)現(xiàn)場(chǎng)賣貨的時(shí)候有沒(méi)有什么醫(yī)療行為?
小玉:不會(huì)檢查身體,主要是把一下脈、看一下面相什么的。比如他(專家)把一下脈就說(shuō)你(老人)有糖尿病,其實(shí)那些信息都是我們(店員)提前給他的。還有一些專家說(shuō)會(huì)針灸,但不是專業(yè)的。有一個(gè)專家很搞笑,他說(shuō)他會(huì)針灸,結(jié)果扎得老人家疼死了,一點(diǎn)作用都沒(méi)有。
每天收集客戶五個(gè)
完不成任務(wù)就扣錢
記者:你說(shuō)的上述過(guò)程在行業(yè)內(nèi)怎么稱呼?
小玉:我們所做的事情,在行業(yè)內(nèi)就叫會(huì)議營(yíng)銷嘛。
記者:(公司)有沒(méi)有對(duì)你們進(jìn)行培訓(xùn)怎么去跟老人們打交道?
小玉:肯定有啊。幾乎每天都會(huì)有培訓(xùn)或開會(huì),怎么去收單、辦卡,邀約老人去山莊開會(huì),山莊回來(lái)還要怎么去回訪,怎么打電話溝通,這些都會(huì)培訓(xùn)。
記者:有些什么技巧呢?
小玉:平時(shí)的小活動(dòng),你跟老人家說(shuō)有什么優(yōu)惠,老人家就會(huì)心動(dòng)。老人家一般都貪點(diǎn)小便宜。如果你經(jīng)過(guò)前一輪溝通,認(rèn)識(shí)某位老人家,要邀請(qǐng)他去山莊出更大的單,平時(shí)就要跟他搞好關(guān)系,親密一點(diǎn)。親密培訓(xùn),比如說(shuō)“爺爺奶奶今天怎么樣,有沒(méi)有吃飯,有沒(méi)有哪里不舒服”,感情上要很到位。另外邀約老人去山莊旅游也是有技巧的,肯定有人想去有人不想去,想去的最好了,不想去的人就先邀請(qǐng)到店里,讓店長(zhǎng)再給洗腦。
記者:什么樣的老人容易與你們接觸?
小玉:老人有些是平時(shí)跟兒女關(guān)系不好的,或有什么不開心的,有的是身體不舒服的。我們會(huì)陪他們聊天、下棋、逛逛街,把關(guān)系搞好。一般打電話老人都會(huì)接,有空也會(huì)出來(lái)吃飯。
記者:老人都是在你們店附近(居住)呢,還是隨機(jī)流動(dòng)的?
小玉:在店附近(居住)。我們都是在店附近收集客戶,圍繞在一個(gè)店附近一兩公里范圍內(nèi)的社區(qū)、住宅區(qū),去搜羅辦卡。
記者:有時(shí)會(huì)去到老人家中嗎?
小玉:偶爾。一般不會(huì)去,因?yàn)槔先思乙话阌袃号粚?duì)方知道我們是賣保健品的就不太好。一般會(huì)約出來(lái)吃飯聊天。
記者:你收集到的老人,后續(xù)也是你跟進(jìn)吧?
小玉:對(duì)。我辦的卡就是我的客戶了,以后就是我去溝通。(后續(xù))也不難,經(jīng)常把他拉來(lái)店里,因?yàn)槲覀冇械觊L(zhǎng),店長(zhǎng)的能力就是比較能忽悠的,拉過(guò)來(lái)就是店長(zhǎng)幫我們搞定。
記者:客戶買了產(chǎn)品,員工有沒(méi)有提成?
小玉:有啊,將近10個(gè)點(diǎn)(提成),挺高的。比如一萬(wàn)五(元)的單,我就能提一千五。員工有底薪,但比較低,2000元左右。
記者:通過(guò)這種方式推銷,店里賺錢多嗎?
小玉:公司賺錢最多的不是我們店,是廣園店,在白云區(qū),據(jù)說(shuō)一個(gè)月業(yè)績(jī)超過(guò)100萬(wàn)元。我們店一個(gè)月的業(yè)績(jī)80萬(wàn)元左右。
記者:你為什么選擇辭職?
小玉:我在里面做了兩個(gè)月。剛開始只是出去辦一下卡,派一下單,覺(jué)得沒(méi)什么,但后來(lái)去參加山莊會(huì)議(營(yíng)銷)后,就發(fā)現(xiàn)騙人的東西太嚴(yán)重了,良心上過(guò)意不去。而且的確是很難干下去,因?yàn)楹茈y辦到卡,辦不到卡就要被扣錢。(公司)每天有限定任務(wù)給我們,去收集客戶收集老人家,每天要收集5個(gè)或者10個(gè),收集不到就要扣錢。
我覺(jué)得這些老人真的很慘,很可憐,我報(bào)料主要想披露這個(gè)問(wèn)題。他們真的會(huì)把我們當(dāng)孫女一樣對(duì)待,但最后看著他們被騙真的挺心疼的。有好多員工因?yàn)槭懿涣诉@樣才辭職。
話術(shù)套路
經(jīng)理店長(zhǎng)傳授坑老秘籍
公司業(yè)務(wù)員在接受培訓(xùn)期間,道山綠色食品超市的經(jīng)理、店長(zhǎng)會(huì)向他們教授一整套如何接觸老人的“套路”。
車上
經(jīng)理:車上怎么坐的?一定是員工跟阿姨坐,人家唱歌,你就拉著阿姨的手也唱歌。人家鼓掌,你就拉著阿姨的手也鼓掌。懂不懂?盡量在車上不要讓阿姨在那睡覺(jué)。讓她進(jìn)入狀態(tài),接下來(lái)就很順利。
看實(shí)驗(yàn)
經(jīng)理:專家做完實(shí)驗(yàn)后,這時(shí)候我們干嗎?記得拉住叔叔阿姨的手喊,“哇,好神奇啊!”
包裝專家
經(jīng)理:專家怎么包裝?這個(gè)院長(zhǎng)很厲害的,家里五代中醫(yī),以前給集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)看病的,一千多塊錢都掛不到他的號(hào),我運(yùn)氣好幫你抽到這個(gè)。我講的時(shí)候,你們要喊“哇,一千多塊錢都掛不到號(hào)啊,這么厲害,真是謝謝你啊經(jīng)理”。做好鋪墊,就這樣配合,這時(shí)候阿姨不想看都想去看了。
咨詢專家后打壓
經(jīng)理:阿姨,你身體怎么這么多病?看你好像身體挺好的,哇,怎么辦,出了問(wèn)題誰(shuí)照顧你?經(jīng)理,你帶我們阿姨去找一下領(lǐng)導(dǎo),看一下這個(gè)有什么辦法。
打壓后減壓
經(jīng)理:記得打壓完以后,出來(lái)跟顧客減壓。怎么減?有些顧客參加完咨詢被嚇得很厲害,出來(lái)以后心里很難受,這時(shí)候減壓怎么減呢?阿姨,不要想那么多了,我們今天是出來(lái)玩的,玩得開心一點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)幫忙了,如果有就有,如果沒(méi)有就沒(méi)辦法,這個(gè)東西可遇不可求的。
打斷
經(jīng)理:第一天,記住兩個(gè)動(dòng)作。第一個(gè)叫隔離,隔離什么?不要讓阿姨跟其他阿姨聊那些敏感話題。敏感話題是什么?聊產(chǎn)品,聊專家咨詢的東西,如果一聊就打斷他們,講其他話題。
引導(dǎo)
經(jīng)理:第二天早上,引導(dǎo)她使用產(chǎn)品后的效果。怎么引導(dǎo)?阿姨你的氣色這么好,吃了產(chǎn)品效果這么好。
贊美
店長(zhǎng):贊美一點(diǎn)都不難,從頭發(fā)到腳趾,這是直接贊美的。間接的,他展示的家庭怎么樣,教養(yǎng)怎么樣?素質(zhì)怎么樣?文化怎么樣?衣著怎么樣?都可以間接地贊美。你們每個(gè)人都可以試一下,回去想一下,百度一下。以后贊美起來(lái)就很容易,隨便就可以說(shuō)幾十幾百個(gè)。
氣氛
店長(zhǎng):活動(dòng)過(guò)程中,該鼓掌不鼓掌的,該出聲音的不夠響亮,明天在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)我就捉這個(gè)。我看到哪一個(gè)不動(dòng)的,直接(扣)50塊錢。還有一個(gè),你的客戶該帶上臺(tái)不上臺(tái)的,也是(扣)50塊錢。
堅(jiān)持
店長(zhǎng):我們從辦卡,到團(tuán)購(gòu),再到去山莊,這么一路過(guò)來(lái)是不是很累?那為什么要到最后一個(gè)環(huán)節(jié)我們就松懈了呢?馬上就可以掙到錢的這個(gè)環(huán)節(jié),我們一定要緊張一點(diǎn),把控好一點(diǎn)。
市場(chǎng)走訪
成本不超千元的一套蜂膠“道山”兜售價(jià)高達(dá)2萬(wàn)元
蜂膠產(chǎn)品市場(chǎng)售價(jià)國(guó)產(chǎn)的一瓶200元左右、進(jìn)口的300多元一瓶
道山綠色食品超市一業(yè)務(wù)員透露,兜售的蜂膠價(jià)格一套高達(dá)2萬(wàn)元,入貨成本價(jià)一套才170 -200元,最多不超過(guò)1000元,最高能達(dá)到100倍的利潤(rùn)。而這些蜂膠產(chǎn)品,是道山公司從生產(chǎn)廠家處拿貨或委托生產(chǎn),道山公司本身并不生產(chǎn)該類保健品。在道山綠色食品超市所在集團(tuán)公司的官網(wǎng)上,宣稱和某大型保健品生產(chǎn)商湯×倍健之間建立有合作關(guān)系。
據(jù)記者了解,道山綠色食品超市以約2萬(wàn)元一套兜售給老年人的蜂膠產(chǎn)品,一套有48瓶,每瓶30粒膠囊,折合每瓶?jī)r(jià)格約為416.6元,通常一套蜂膠可以吃一年半。
記者走訪廣州市內(nèi)多家保健品專賣店發(fā)現(xiàn),一瓶蜂膠的價(jià)格普遍在100-300元,每瓶蜂膠的規(guī)格不等,多以60粒裝、100粒裝、120粒裝為主,30粒裝規(guī)格的蜂膠產(chǎn)品很少見。另外,國(guó)產(chǎn)蜂膠價(jià)格相對(duì)便宜,比如惠×生品牌的蜂膠為228元兩瓶,一瓶規(guī)格為500m g×60粒,算下來(lái)30粒的價(jià)格是57元;蜂×語(yǔ)品牌的蜂膠軟膠膠囊是198元/瓶,規(guī)格是500m g/×120粒,算下來(lái)30粒的價(jià)格是49.5元。進(jìn)口蜂膠價(jià)格相對(duì)貴一些,如廣州大道北一家湯×倍健專賣店,蜂膠軟膠囊標(biāo)價(jià)是298元/瓶,規(guī)格是500m g×60粒,買二送一,算下來(lái)30粒蜂膠的價(jià)格約100元。在“湯×倍健”官網(wǎng)查詢可知,該品牌旗下主打的兩款蜂膠產(chǎn)品,一瓶30g/60粒裝、15g/60粒裝的價(jià)格分別為198元、298元。據(jù)該店店員介紹,這種品牌的蜂膠是進(jìn)口的巴西綠蜂膠,屬于比較好的蜂膠。
知多D
蜂膠:指蜜蜂從植物芽孢或樹干上采集的樹脂,將其混入其上腭腺、蠟腺的分泌物加工而成的一種具有芳香氣味的膠狀固體物。是蜜蜂等修補(bǔ)蜂巢所分泌的黃褐色或黑褐色的黏性物質(zhì),可入藥,其性平,味苦、辛、微甘,有潤(rùn)膚生肌,消炎止痛的功效,可治療胃潰瘍、口腔潰瘍、燒燙傷、皮膚裂痛,防輻射等病癥。純正的蜂膠顏色鮮艷,色澤靚麗,差的蜂膠顏色暗淡。
道山綠色食品超市保健品營(yíng)銷步驟
吸引會(huì)員
街頭搞優(yōu)惠活動(dòng)吸引老人辦會(huì)員卡、派團(tuán)購(gòu)券→登記、收集到老人的信息后約老人到店內(nèi)參加團(tuán)購(gòu)活動(dòng)→
安排旅游
團(tuán)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送老人低價(jià)“一日游”機(jī)會(huì)→將報(bào)名參加“一日游”的老人用車集中帶到郊區(qū)的山莊游玩、贈(zèng)送禮品,增進(jìn)感情,消除戒備心,稱之為“預(yù)熱”→
進(jìn)行洗腦
約目標(biāo)客戶參加第二次的“兩天一夜”的山莊游,旅游期間安排“專家”診斷,試用產(chǎn)品、并開展會(huì)議營(yíng)銷,集中對(duì)老人進(jìn)行“洗腦”,趁機(jī)兜售蜂膠等高價(jià)保健品,稱之為“會(huì)銷”→
賣保健品
整個(gè)過(guò)程中業(yè)務(wù)員會(huì)不斷與老人聯(lián)絡(luò)、請(qǐng)其吃飯、陪聊甚至家訪,促進(jìn)老人購(gòu)買保健品,對(duì)購(gòu)買過(guò)一次產(chǎn)品的老人,業(yè)務(wù)員還會(huì)后續(xù)進(jìn)行“穩(wěn)單”
誠(chéng)征線索
您和您家中的老人,是否有過(guò)或正在遭遇類似被拉去“會(huì)議營(yíng)銷”的經(jīng)歷,被兜售過(guò)高價(jià)保健品?如果您有這方面的線索,歡迎與本報(bào)取得聯(lián)系,我們將跟進(jìn)報(bào)道。線索一經(jīng)采用見報(bào),還將有報(bào)料獎(jiǎng)金。南方都市報(bào)報(bào)料熱線:020-87388888。咩事讀者也可在留言中報(bào)料或留下聯(lián)系方式,我們將與您取得聯(lián)系并進(jìn)行核實(shí)。
A 10-13版 采寫/攝影:南都記者
(注:報(bào)道中所涉及人物皆為化名)