象山縣張先生駕駛廣本車(chē)遭遇追尾，對(duì)方保險(xiǎn)公司全額承擔(dān)4000余元修理費(fèi)，并將車(chē)安排到象山某汽車(chē)修理廠(chǎng)維修。不出一周，車(chē)修好了，但張先生發(fā)現(xiàn)新?lián)Q的后保險(xiǎn)杠縫隙有些大。張先生向保險(xiǎn)公司索取車(chē)損維修清單進(jìn)行核對(duì)，并兩次前往汽修廠(chǎng)核實(shí)，對(duì)方不置可否的態(tài)度令他更加生疑，于是向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。

　　象山縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在庫(kù)房電腦中提取了張先生車(chē)輛配件的進(jìn)貨、領(lǐng)用及維修等記錄。進(jìn)貨清單顯示后尾燈產(chǎn)地為廣州，而后保險(xiǎn)杠產(chǎn)地為江蘇，且進(jìn)貨編碼與維修領(lǐng)用單上的記錄并不對(duì)應(yīng)，價(jià)格問(wèn)題較大。維修商后來(lái)承認(rèn)，使用了價(jià)格低很多的“正廠(chǎng)”生產(chǎn)的配件，而非“原廠(chǎng)”配件。

　　事實(shí)上，這樣的以次充好的情況并不少見(jiàn)。不過(guò)，從今天起，汽車(chē)維修廠(chǎng)使用以次充好的配件、謊報(bào)用工材料、維修質(zhì)量不過(guò)關(guān)、4S店指定汽車(chē)保險(xiǎn)代理公司……這些林林總總讓消費(fèi)者深?lèi)和唇^的違法行為都將受到嚴(yán)查。

　　昨天記者從浙江省工商局獲悉，全省工商(市場(chǎng)監(jiān)管)部門(mén)從即日起，將開(kāi)展為期4個(gè)月的全省汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，重點(diǎn)打擊經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣汽車(chē)配件、虛假宣傳、泄露消費(fèi)者信息等一系列侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，將對(duì)商業(yè)賄賂、商業(yè)詆毀等擾亂汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序違法行為高壓打擊，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，全鏈條整治。

　　去年全省汽車(chē)投訴共1122件

　　據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2016年我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量較快增長(zhǎng)，產(chǎn)銷(xiāo)總量創(chuàng)歷史新高。全年汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別完成2811.9萬(wàn)輛和2802.8萬(wàn)輛，比上年分別增長(zhǎng)14.5%和13.7%。

　　汽車(chē)銷(xiāo)量不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，2016年汽車(chē)消費(fèi)問(wèn)題頻發(fā)，投訴居高不下。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2016年汽車(chē)及零部件品類(lèi)的投訴量為35802件，排在具體商品投訴的第二位。而根據(jù)浙江省消保委的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，浙江省2016年度交通工具類(lèi)投訴1467件，占全年投訴總量比重7.73%，其中汽車(chē)投訴共1122件，位居商品小類(lèi)投訴第一位，與2015年的770件相比，增幅為45.71%，增幅明顯。

　　投訴主要包括質(zhì)量問(wèn)題突出、售后服務(wù)不到位、維修質(zhì)量沒(méi)有保證、汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)存在超范圍從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)、汽車(chē)銷(xiāo)售合同、維修清單不規(guī)范、口頭承X諾無(wú)法兌現(xiàn)等問(wèn)題。

　　據(jù)了解，此次專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，重點(diǎn)打擊經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣汽車(chē)配件、虛假宣傳、泄露消費(fèi)者信息等一系列侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，將對(duì)商業(yè)賄賂、商業(yè)詆毀等擾亂汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序違法行為的高壓打擊，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，全鏈條整治，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　重點(diǎn)向三大主體、六大違法行為“亮劍”

　　在專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，全省工商(市場(chǎng)監(jiān)管)部門(mén)將重點(diǎn)向三大主體、六大違法行為“亮劍”。

　　三大主體包括：汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，包括汽車(chē)4S店、汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店、網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店等汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè);汽車(chē)維修企業(yè)，包括汽車(chē)4S店、汽修廠(chǎng)等汽車(chē)維修企業(yè);汽車(chē)配件銷(xiāo)售企業(yè)，包括汽車(chē)配件市場(chǎng)、汽車(chē)配件銷(xiāo)售企業(yè)、汽配網(wǎng)店等。

　　六大違法行為主要包括：一、銷(xiāo)售和使用假冒偽劣汽車(chē)配件。重點(diǎn)打擊汽車(chē)4S店、維修企業(yè)和汽配經(jīng)營(yíng)者使用和銷(xiāo)售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)、翻新、以假充真、以次充好、“三無(wú)”配件等行為。

　　二、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。重點(diǎn)打擊汽車(chē)銷(xiāo)售、保養(yǎng)、維修過(guò)程中附加不合理?xiàng)l件、騙收費(fèi)用、強(qiáng)制搭售、故意拖延或無(wú)理由拒絕等違法行為。如采取價(jià)外加價(jià)銷(xiāo)售或強(qiáng)制搭售汽車(chē)裝潢、裝飾品、配件等附加不合理?xiàng)l件行為;汽車(chē)配件維修保養(yǎng)中故意損壞、偷換零配件，更換不需要更換的零配件或者少換多收、偷工減料，以及在汽車(chē)銷(xiāo)售中以欺騙方式向消費(fèi)者收取不合理費(fèi)用的行為;汽車(chē)銷(xiāo)售、維修企業(yè)未按照規(guī)定或約定，無(wú)故拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者提出的更換、退貨、修理、賠償損失等義務(wù)的行為;侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的行為。

　　三、商業(yè)賄賂。重點(diǎn)查處汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)在汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)按揭擔(dān)保貸款、保險(xiǎn)代理等過(guò)程中發(fā)生的商業(yè)賄賂行為。

　　四虛假宣傳。汽車(chē)及配件銷(xiāo)售、維修企業(yè)通過(guò)自身的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、產(chǎn)品推介或者其他媒體渠道發(fā)布虛假?gòu)V告、進(jìn)行虛假宣傳或?qū)︿N(xiāo)售商品的狀況、性能數(shù)據(jù)進(jìn)行虛假表示等違法行為，如謊稱(chēng)“特約維修店”。

　　五、利用合同格式條款侵權(quán)行為。汽車(chē)銷(xiāo)售、維修企業(yè)利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任或排除消費(fèi)者權(quán)利等合同違法行為。

　　六其他違法行為。汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)發(fā)生的商業(yè)詆毀、侵犯商業(yè)秘密、“傍名牌”以及汽車(chē)配件、配飾偽造或冒用質(zhì)量認(rèn)證等違法行為。

　　本次專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)為期4個(gè)月，6月下旬開(kāi)始排查摸底，7月份開(kāi)始將集中執(zhí)法。