今年6月，王女士因投訴快遞員遭到對(duì)方毆打，涉事的北京申通快遞服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)申通公司)隨即表示，將與客戶(hù)溝通處理。

　　時(shí)隔兩個(gè)月后，該事件仍未畫(huà)上句號(hào)。新京報(bào)記者昨日了解到，王女士已向法院遞交訴狀，要求申通公司與涉事快遞員共同賠償各項(xiàng)損失共計(jì)72.5萬(wàn)余元，朝陽(yáng)法院已受理此案。

　　客戶(hù)投訴快遞員遭入室毆打

　　王女士起訴稱(chēng)，今年6月，她網(wǎng)購(gòu)的188元商品由申通公司承運(yùn)，派件員為王某。后來(lái)她發(fā)現(xiàn)自己在未簽收快遞的情況下，物流狀態(tài)顯示“已簽收”。隨后，她通過(guò)物流客服進(jìn)行投訴。

　　王女士向新京報(bào)記者回憶，6月24日下午，王某利用其因派件而掌握的住址信息，以派送快遞為名欺騙其室友打開(kāi)房門(mén)后，手持石塊持續(xù)猛擊她的頭部、臉部和身體，致全身多處受傷，“我當(dāng)時(shí)不斷呼救卻無(wú)力反抗，我室友在一旁也攔不住”。

　　“這之后，被打的場(chǎng)面會(huì)一直在腦海中出現(xiàn)……”王女士說(shuō)，雖然自己外傷已基本治愈，但仍持續(xù)出現(xiàn)頭痛、惡心、精神恍惚等癥狀。經(jīng)診斷為抑郁、焦慮、妄想癥狀和睡眠障礙，無(wú)法工作。

　　申通稱(chēng)會(huì)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任

　　此事發(fā)生后，涉事快遞員被警方行政拘留。申通公司6月27日下午通過(guò)官方微博向客戶(hù)致歉，表示不會(huì)“容忍”任何侵害客戶(hù)行為的存在。

　　但王女士稱(chēng)，時(shí)至今日申通公司方面并沒(méi)有給出明確的解釋?zhuān)�她于是起訴要求申通公司與快遞員王某向自己賠禮道歉，同時(shí)賠償各項(xiàng)損失725661.99元，其中包括20萬(wàn)元精神損害撫慰金。

　　新京報(bào)記者昨日獲悉，朝陽(yáng)法院已正式受理了該案。

　　昨天下午，申通公司的熊先生向新京報(bào)記者表示，事發(fā)后曾與王女士溝通，提出對(duì)相關(guān)治療費(fèi)用協(xié)商解決，但王女士提出由申通公司提供賠償方案。“賠償方案不能公司來(lái)提，我們也不知道實(shí)際發(fā)生了多少費(fèi)用”。

　　對(duì)于此次被起訴，熊先生稱(chēng)尚未收到法院的傳票，如果客戶(hù)希望通過(guò)法律程序解決問(wèn)題，公司也愿意配合，同時(shí)熊先生表示，申通公司會(huì)承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的全部責(zé)任。

　　■ 律師說(shuō)法

　　快遞員職務(wù)行為快遞公司難脫干系

　　快遞員掌握客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼、住址等信息，一旦客戶(hù)認(rèn)為快遞員的行為“傷害”到了自己，應(yīng)該怎樣維權(quán)?

　　中聞律師事務(wù)所趙虎律師認(rèn)為，從人身安全的角度來(lái)看，目前不少快遞公司在派件前，都會(huì)向客戶(hù)發(fā)送信息提醒，這種做法值得大家借鑒利用，在掌握派送信息后及時(shí)與快遞員溝通，在開(kāi)門(mén)前確認(rèn)快遞員身份等等。

　　快遞員知道客戶(hù)的信息和地址，如果因?yàn)樗图�與客戶(hù)發(fā)生矛盾，造成傷害，快遞員個(gè)人需要承擔(dān)相應(yīng)的行政或者刑事責(zé)任。同時(shí)，由于快遞員送件是職務(wù)行為，因此一旦給客人造成損失，快遞公司需要承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。