面膜口碑大比拼：小迷糊補水保濕效果最好 森田差評率最高

　　時代周報記者 梁耀丹“不敷膜，不成活”。對于現(xiàn)代人，尤其是現(xiàn)代女性來講，一年四季都離不開面膜。資料顯示，從消費者對化妝品細(xì)分品類的關(guān)注層面來看，面膜以19.1%的關(guān)注度穩(wěn)居第一，領(lǐng)先于化妝水、潔面、精華、面霜、乳液、防曬霜等細(xì)分品類。然而，目前我國市場上的面膜品牌不計其數(shù)，到底哪個面膜品牌更好?時代周報互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部聯(lián)合優(yōu)捷信達(dá)電商監(jiān)測共同策劃，利用網(wǎng)購數(shù)據(jù)做了詳細(xì)分析。

　　為了能夠更加客觀地了解消費者對面膜產(chǎn)品的真實訴求，我們挑選了當(dāng)前市場上銷售量較大的膜法世家、御泥坊、一葉子、美即、小迷糊、美迪惠爾、森田和高夫8個品牌的接近1000多個單品型號，采集各品牌在2018年7月12日–9月26日期間，基于天貓和京東的官方旗艦店相關(guān)數(shù)據(jù)，并對評論內(nèi)容運用當(dāng)前最前沿的人工智能語義分析技術(shù)進(jìn)行分析，評測出消費者的真實網(wǎng)購反饋。

　　在監(jiān)測的所有品牌中，膜法世家評論聲量最高，其次是御泥坊，占比均在20%以上，屬于第一梯隊，一葉子、美即和小迷糊分列四五六，屬于第二梯隊，高夫市場占比最低，僅為1.2%;從好評率來看，小迷糊的好評率最高，其次是膜法世家，然后是御泥坊，三個品牌的好評率高于行業(yè)總體好評率，其他品牌低于行業(yè)總體好評率，其中森田好評率最低。

　　在監(jiān)測的所有單品中，小迷糊玻尿酸黑面膜補水保濕亮膚清潔提亮膚色面膜貼21片男女學(xué)生單品銷量第一，御泥坊小肌御盈透黑面膜補水保濕提亮膚色清潔面膜女護(hù)膚套裝正品好評率最高。

　　消費者真實反映的負(fù)面問題點可以劃分為五個業(yè)務(wù)維度，分別是產(chǎn)品品質(zhì)、物流服務(wù)、促銷活動、客服服務(wù)和售后服務(wù)。其中，消費者反映產(chǎn)品品質(zhì)問題嚴(yán)重度最高，其嚴(yán)重度為66.7%，超過六成。具體到品牌來看產(chǎn)品品質(zhì)方面，森田產(chǎn)品品質(zhì)中差評率最高，其次是美迪惠爾，然后是美即，高夫中差評率最低。

　　從產(chǎn)品中差評二級維度嚴(yán)重度來看，給出產(chǎn)品中差評的消費者中，有17.5%的消費者投訴有面膜用過之后會有過敏、刺痛、長痘的問題，有13.1%的消費者投訴面膜的精華液稀少，兩者是消費者反映兩大最主要問題。具體而言，在過敏、刺痛、長痘維度和精華液稀少維度上，森田的中差評率均位列最高，此外，一葉子和美即兩個品牌在過敏、刺痛、長痘方面表現(xiàn)也相對較差，而美迪惠爾和御泥坊在精華液少方面表現(xiàn)也相對較差。

　　從森田旗下的單品來看，森田藥妝玻尿酸補水保濕亮膚修護(hù)滋養(yǎng)面膜35片的消費者投訴過敏、刺痛、長痘占比最高，森田面膜官方旗艦店藥妝玻尿酸面膜20片男女補水保濕面膜曬后修護(hù)消費者投訴精華液少占比最高。

　　同時我們還關(guān)注到，從產(chǎn)品好評二級維度中，消費者對面膜產(chǎn)品的補水保濕效果最為認(rèn)可，其占比高達(dá)25.3%，其次是認(rèn)可品牌認(rèn)證，占比24.4%。

　　具體到品牌來看，小迷糊的補水保濕效果好評率最高，其次是美迪惠爾，然后是一葉子，御泥坊和高夫相對較低;品牌認(rèn)證方面美迪惠爾作為韓國護(hù)膚品牌，消費者對其品牌認(rèn)證好評率最高，其次是美即，值得注意的是，雖然小迷糊補水保濕效果相對最高，但其品牌認(rèn)證好評率相對最低。

　　*業(yè)務(wù)維度：評論內(nèi)容的分類;二級業(yè)務(wù)維度為一級維度的展開。

　　*業(yè)務(wù)維度嚴(yán)重度：歸類至不同業(yè)務(wù)維度評論量的占比;一條評論內(nèi)容可能會被歸類至多個業(yè)務(wù)維度。