5月18日，中國質(zhì)量萬里行雜志社、中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)(投訴通)與玖富數(shù)科集團(tuán)在京召開“互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)糾紛解決業(yè)務(wù)研討會(huì)”。會(huì)議圍繞如何妥善處理互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品投訴糾紛、促進(jìn)行業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展等熱點(diǎn)問題，展開了專題深度研討。研討會(huì)后，中國質(zhì)量萬里行與玖富數(shù)科集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，下一步將聯(lián)手打造一個(gè)集互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品、服務(wù)、評(píng)價(jià)和信息在內(nèi)的綜合服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　勇于創(chuàng)新，直接面對(duì)互金熱點(diǎn)問題

　　今年3月8日，雙方攜手在業(yè)內(nèi)首次打造的一站式互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品在線爭(zhēng)議解決平臺(tái)——玖富快速投訴通道正式上線。在短短的2個(gè)多月時(shí)間里，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶的100%觸達(dá)，爭(zhēng)議回復(fù)及解決率達(dá)到90%以上，平均爭(zhēng)議解決時(shí)長在1小時(shí)之內(nèi)，充分體現(xiàn)出了在線爭(zhēng)議解決平臺(tái)的便捷、高效、務(wù)實(shí)。不回避、不消極、不等待，勇于面對(duì)互金領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，廣大消費(fèi)者通過投訴通平臺(tái)來尋求解決問題的比例穩(wěn)步上升，充分證明了廣大用戶對(duì)中國質(zhì)量萬里行品牌的認(rèn)可度、對(duì)投訴通在線爭(zhēng)議解決的接受度、對(duì)玖富品牌的忠誠度。

　　客觀看待，真誠面對(duì)消費(fèi)者的訴求

　　與會(huì)嘉賓達(dá)成共識(shí)：互聯(lián)網(wǎng)金融是中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的重要組成部分，重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)的健康穩(wěn)健發(fā)展。而“消費(fèi)者訴求”本質(zhì)上是一個(gè)中性詞，“投訴”也是日常消費(fèi)生活中無法回避的客觀現(xiàn)實(shí)。單純從投訴量一個(gè)維度來看待企業(yè)有失偏頗，還應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的市場(chǎng)占有率、投訴解決率、消費(fèi)者滿意率等權(quán)重指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估。

　　形成共識(shí)，共同履行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　汪鶴林社長表示，中國質(zhì)量萬里行希望通過與行業(yè)知名企業(yè)聯(lián)手，共同搭建公益、開放、共建、共享的平臺(tái)，更高效地解決用戶爭(zhēng)議問題。和玖富數(shù)科集團(tuán)共同打造的一站式的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品在線爭(zhēng)議解決平臺(tái)，上線運(yùn)行以來，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，也為行業(yè)起到了正面的示范和借鑒作用，希望更多像玖富一樣有實(shí)力、負(fù)責(zé)任的企業(yè)加入到保護(hù)消費(fèi)者的行動(dòng)中來。

　　玖富數(shù)科集團(tuán)高級(jí)副總裁李貴生認(rèn)為：“企業(yè)應(yīng)該真誠面對(duì)消費(fèi)者的訴求，如果重視并妥善解決用戶投訴和糾紛，用戶投訴不但不會(huì)阻礙企業(yè)前進(jìn)，還會(huì)為企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展提供動(dòng)力。玖富希望和中國質(zhì)量萬里行共同努力，更好地解決用戶爭(zhēng)議，切實(shí)保護(hù)用戶權(quán)益，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”

　　中國質(zhì)量萬里行雜志社法律顧問黃劍律師在發(fā)言中強(qiáng)調(diào)：“中國質(zhì)量萬里行和玖富聯(lián)合打造的這個(gè)一站式在線爭(zhēng)議解決平臺(tái)，起到了預(yù)先調(diào)解爭(zhēng)議的作用，非常有社會(huì)價(jià)值。日前，中國質(zhì)量萬里行法律服務(wù)聯(lián)盟，為平臺(tái)提供第三方的監(jiān)管和解決機(jī)制，助力消費(fèi)者更好地在法律框架下維權(quán)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)督和良性循環(huán)。未來，隨著平臺(tái)運(yùn)作的完善、成熟和進(jìn)一步推廣，將形成更好的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。”

　　形成合力，打造一個(gè)綜合性服務(wù)平臺(tái)

　　下一步，中國質(zhì)量萬里行與玖富數(shù)科集團(tuán)將深化戰(zhàn)略合作，聯(lián)手打造一個(gè)集互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品、服務(wù)、評(píng)價(jià)和信息在內(nèi)的綜合服務(wù)平臺(tái)。定期出具行業(yè)報(bào)告、質(zhì)量報(bào)道及用戶實(shí)用的投訴維權(quán)方法;建立完善投訴解決機(jī)制，做到事前咨詢、事中調(diào)解、事后監(jiān)督;發(fā)布行業(yè)排行榜、星級(jí)評(píng)級(jí)和評(píng)價(jià)消費(fèi)指數(shù)、質(zhì)量指數(shù)等。要真正做到從社會(huì)、消費(fèi)者和企業(yè)角度來調(diào)解和解決所有問題。

　　攜手共進(jìn)，服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局

　　玖富數(shù)科集團(tuán)表示，將與中國質(zhì)量萬里行共同努力，真正把用戶放在首位，更好地保護(hù)用戶消費(fèi)者合法權(quán)益，更高效地解決和用戶切身利益相關(guān)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，進(jìn)而更好地服務(wù)于中國的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。

　　投訴通平臺(tái)將在“互聯(lián)網(wǎng)+維權(quán)”方式基礎(chǔ)上，不斷提高消費(fèi)投訴維權(quán)的便捷性和有效性，為廣大消費(fèi)者與企業(yè)提供全方位、立體化的服務(wù)，力爭(zhēng)做到消費(fèi)投訴“事事有回音、件件有落實(shí)”。

　　中國質(zhì)量萬里行雜志社社長、中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)管委會(huì)主任汪鶴林，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)管委會(huì)副主任、北京質(zhì)量在線網(wǎng)絡(luò)科技公司負(fù)責(zé)人李宏光，中國質(zhì)量萬里行雜志社法律顧問黃劍律師，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)特聘律師劉志強(qiáng)，玖富數(shù)科集團(tuán)高級(jí)副總裁李貴生、副總裁姜艷艷、在線投訴管理部總經(jīng)理王麗等人出席了此次研討會(huì)。(萬里君/撰文 任龍園/攝影)