“坑老”消費(fèi)陷阱不能不防，近日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布了老年消費(fèi)投訴十大典型案例。

1、花費(fèi)4900元理療出現(xiàn)不適癥狀

消費(fèi)者要求賠償、退款卻被拒

2021年9月11日，德陽市廣漢市79歲的何先生的老伴被某保健按摩店服務(wù)員邀請(qǐng)進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)，辦理了會(huì)員卡，現(xiàn)場(chǎng)交了100元定金，隨后推銷人員到其家中收了半個(gè)療程4800元的費(fèi)用。經(jīng)過兩天理療，其老伴的腳出現(xiàn)疼痛紅腫現(xiàn)象，多次找按摩店要求醫(yī)治和退款，服務(wù)員以其在治療單據(jù)上簽了字和負(fù)責(zé)人不在為由拒絕退款。無奈之下，于9月16日投訴至廣漢市消委會(huì)。

經(jīng)調(diào)查了解，消費(fèi)者反映基本屬實(shí)，消委會(huì)工作人員要求保健按摩店規(guī)范銷售行為，不得夸大和作引人誤解按摩效果，嚴(yán)格管理預(yù)收款。最終，保健按摩店賠償消費(fèi)者相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用并退還預(yù)收的4900元。

2、電視購物有貓膩

貨到付款的手機(jī)開不了機(jī)

2021年7月24日，消費(fèi)者李先生看電視購物廣告后，貨到付款購買了一臺(tái)智能大屏手機(jī)，花費(fèi)199元。7月30日到貨后，快遞員堅(jiān)持要先付費(fèi)再開箱，無奈之下李先生先支付了相關(guān)費(fèi)用。開箱后發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕上有很多劃痕，手機(jī)也無法開機(jī)。李先生聯(lián)系商家稱要退貨后，對(duì)方的電話再也無法撥通，消費(fèi)者投訴至四川省消委會(huì)。

經(jīng)過多方協(xié)助，四川省消委會(huì)聯(lián)系到商家，最終達(dá)成退貨退款調(diào)解意見。

3、“免費(fèi)”游玩農(nóng)家樂

被推銷3000元食材凈化機(jī)

2020年1月13日，家住峨眉的李女士等5名老年人向峨眉山市消委會(huì)求助稱，1月9日，他們被邀請(qǐng)?jiān)谀侈r(nóng)家樂開會(huì)、游玩。其間有商家現(xiàn)場(chǎng)演示，宣傳推銷食材凈化機(jī)，每臺(tái)價(jià)格3000元，五人每人購買一臺(tái)�；丶液�，發(fā)現(xiàn)效果不像推銷時(shí)所宣傳的那樣，凈化后的食材口感不好，想退貨才發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上商家和銷售人員。峨眉山市消委會(huì)調(diào)查核實(shí)后，與銷售商取得了聯(lián)系，最終，該公司同意退貨。

4 、保健食品虛夸專治疑難雜癥

消費(fèi)者被“套”15萬元救命錢

2019年4月17日，四川省內(nèi)江市市中區(qū)消費(fèi)者余女士到內(nèi)江市消委投訴稱：市中區(qū)某食品商行組織中老年人以旅游會(huì)銷的方式宣傳銷售保健食品。口頭宣稱能夠治好腎衰竭、肺癌、紅斑狼瘡等各種疑難雜癥疾病，如果介紹其他人購買還能獲得提成。

余女士患有腎病綜合癥，2017年6月10日至10月29日，她先后借錢向經(jīng)營(yíng)者匯款共計(jì)15萬元購買保健食品，至今只領(lǐng)取了3萬元的產(chǎn)品，且她認(rèn)為服用后沒有明顯效果�，F(xiàn)經(jīng)營(yíng)者已人去樓空，為此，向內(nèi)江市消委會(huì)投訴。

內(nèi)江市消委會(huì)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該批次保健食品有生產(chǎn)許可證編號(hào)和批準(zhǔn)文號(hào)，但其經(jīng)營(yíng)者拒絕接受調(diào)解。最后，在內(nèi)江市消委會(huì)的協(xié)助下，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成協(xié)議：由生產(chǎn)商于2019年5月9日前退還消費(fèi)者余女士9萬元，且一次性提供給余女士需要的3萬元的保健食品。

5、存款變保險(xiǎn)消費(fèi)無法退還

40萬元保費(fèi)只能退28萬元

2018年1月3日，雅安市天全縣張先生夫婦在當(dāng)?shù)啬炽y行辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，被網(wǎng)點(diǎn)工作人員推銷其代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的宣傳攻勢(shì)下，兩人分別用20萬元購買了保險(xiǎn)產(chǎn)品。其子女認(rèn)為這筆錢是家里的應(yīng)急資金，購買保險(xiǎn)后未到期無法支取，讓老人找網(wǎng)點(diǎn)撤銷該保險(xiǎn)合同。但網(wǎng)點(diǎn)工作人員稱保險(xiǎn)產(chǎn)品已無法撤銷，按保險(xiǎn)合同如果消費(fèi)者單方要求解除合同，只能按現(xiàn)金價(jià)值的70%退還保費(fèi)，即40萬元保費(fèi)只能退28萬元。

無奈之下張先生向天全縣消委投訴。當(dāng)?shù)叵�委�?huì)經(jīng)過調(diào)解，雙方終于達(dá)成一致意見：銀行負(fù)責(zé)人同意2018年1月10日全額退還消費(fèi)者40萬元保費(fèi)，并當(dāng)場(chǎng)簽訂了承諾書。

6、八旬老人中刮刮卡“大獎(jiǎng)”

“掉陷阱”被忽悠買“藥品”

2018年8月28日，78歲的陳大爺收到一份名為保健食品宣傳單的快遞，內(nèi)附一張刮刮卡。陳大爺刮開后“喜”中一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為“天然黑膽石磁性項(xiàng)鏈?zhǔn)宙溙籽b”，廣告單上宣稱長(zhǎng)期佩戴對(duì)人體有磁療保健作用。

陳大爺撥打廣告單上的申領(lǐng)熱線電話，一位自稱“李醫(yī)生”的人表示將郵遞獎(jiǎng)品，同時(shí)又關(guān)心起老人家身體如何。當(dāng)?shù)弥�陳大爺患有輕微糖尿病時(shí)，“李醫(yī)生”立馬表示自己是專治糖尿病的醫(yī)生，向陳大爺推薦一款正在打折的“新藥”，原價(jià)2980元現(xiàn)只要1490元！

隨即，陳大爺就買了一套。吃了2瓶后，感覺沒有任何效果，于是電話聯(lián)系“李醫(yī)生”。對(duì)方說要再買2盒堅(jiān)持服用兩個(gè)療程一定有效果。但陳大爺要求退貨退款時(shí)，“李醫(yī)生”當(dāng)即掛斷電話。此后，陳大爺沒能聯(lián)系上“李醫(yī)生”。2018年10月12日，陳大爺投訴至當(dāng)?shù)叵�委�?huì)。

接訴后，消委會(huì)工作人員按照陳大爺提供的咨詢電話撥打仍然無人接聽，由于陳大爺無法提供經(jīng)營(yíng)者其它相關(guān)信息，投訴調(diào)解被迫中止。消委會(huì)工作人員發(fā)現(xiàn)，這款“藥品“包裝盒上標(biāo)注有食品生產(chǎn)安全許可證，通過官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品僅是一款改進(jìn)人體免疫力的保健食品。

7、健康講座上花上萬元買的治病產(chǎn)品

實(shí)際是一般食品

2018年1月3日，德陽綿竹市消委會(huì)接到兩位老人投訴，稱參加一老年健康講座時(shí)，工作人員宣稱某品牌黑糯米配制酒及某膠囊搭配服用可治愈心腦血管疾病、糖尿病并發(fā)癥等多種疾病，兩位老人被宣傳打動(dòng)，花費(fèi)共計(jì)11800元購買4套產(chǎn)品，購買后才發(fā)現(xiàn)僅為一般食品。

接到投訴后，綿竹消委會(huì)將該情況反映到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局，并會(huì)同執(zhí)法人員對(duì)會(huì)銷場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)調(diào)查證實(shí)，經(jīng)營(yíng)者為了銷售商品，聘請(qǐng)大量工作人員發(fā)放小禮品吸引老年消費(fèi)者，并以“健康講座”方式向老年人推銷酒、膠囊等產(chǎn)品，宣稱產(chǎn)品可治愈疾病，將保健食品作為藥品宣傳。最終，綿竹消委會(huì)為兩位老人追回錢款11800元。

8、虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)

贈(zèng)送小禮品推銷的保健食品別輕信

2017年11月，通江縣某保健品經(jīng)營(yíng)店以贈(zèng)送小禮品手段推銷保健食品。當(dāng)?shù)匾焕夏晗�費(fèi)者用積蓄購買了2萬多元的保健食品，使用后發(fā)現(xiàn)并沒有商家宣傳的功效。該消費(fèi)者子女到該店要求退貨被拒，遂投訴至通江縣消委會(huì)。

經(jīng)查，商家在推銷過程中存在夸大產(chǎn)品功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者問題，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，店家按照消費(fèi)者所持有的購貨票據(jù)貨值金額現(xiàn)場(chǎng)退還購物款24144元。

9、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)宣傳高額返利

解除合同養(yǎng)老機(jī)構(gòu)沒退款

2019年6月23日，四川消費(fèi)者曹女士被高額返利吸引，與某養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂了《養(yǎng)老服務(wù)合同》，支付5萬元養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)，雙方約定如未消費(fèi)，一年后全額返還，同時(shí)消費(fèi)者每月還將獲贈(zèng)代金券666元，如代金券未消費(fèi)，則用現(xiàn)金抵付。

2020年6月3日，養(yǎng)老服務(wù)公司與消費(fèi)者簽訂協(xié)議書，雙方自愿解除《養(yǎng)老服務(wù)合同》，5萬元由養(yǎng)老服務(wù)公司分期退還。截止協(xié)議約定日，消費(fèi)者仍未收到返還款，遂向四川省消委會(huì)進(jìn)行投訴。

經(jīng)四川省消委會(huì)調(diào)查調(diào)解，養(yǎng)老服務(wù)公司于2021年1月18日返還消費(fèi)者2.5萬元，1月19日四川省消委會(huì)約談該養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)后，該機(jī)構(gòu)又提交《退款約定》，約定2021年3月底退還消費(fèi)者剩余費(fèi)用2.5萬元，但養(yǎng)老機(jī)構(gòu)未按照約定退還剩余費(fèi)用。

10、老年車維修后再出故障

還被收取1500元停車費(fèi)還被收取1500元停車費(fèi)

2020年4月3日，四川省射洪市消委會(huì)接到消費(fèi)者羅先生的投訴。3月18日，羅先生購買的老年車出現(xiàn)故障，前往一汽車維修店維修，維修店稱一配件堵塞，需花費(fèi)300元進(jìn)行維修清理。但維修后沒幾天，該車再次出現(xiàn)故障，店員告知配件出現(xiàn)狀況需要更換。3月27日，維修店通知取車，費(fèi)用需要1600元，包含車輛修理5天時(shí)間產(chǎn)生的停車費(fèi)1500元和工時(shí)費(fèi)100元。羅先生對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目不認(rèn)可，稱維修前并未被告知要收取這么高的停車費(fèi)。

經(jīng)了解，羅先生所訴情況基本屬實(shí)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在第一次更換配件幾天后該配件不能繼續(xù)使用，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)繼續(xù)更換、修理直至配件能正常使用，且維修前經(jīng)營(yíng)者也并未告知消費(fèi)者停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。在射洪市消委會(huì)的調(diào)解下，經(jīng)營(yíng)者表示不再收取相關(guān)費(fèi)用。