10月28日，上海市市場監(jiān)管局會同上海市網(wǎng)絡市場監(jiān)管聯(lián)席會議成員單位，召集拼多多、攜程、美團點評、國美在線、小紅書、餓了么、得物APP、盒馬鮮生、叮咚買菜等30家上海市重點電商企業(yè)召開“規(guī)范‘雙11’網(wǎng)絡集中促銷活動”行政指導會。

會上，上海市市場監(jiān)管局對上海市電商平臺企業(yè)提出三點指導意見：強化責任擔當意識，依法依規(guī)開展促銷活動；自覺維護公平競爭市場秩序，確保消費者合法權(quán)益；加大應急保障力度，提升全過程服務水平。

上海市市場監(jiān)管局指出，各平臺企業(yè)要強化“第一責任人”意識，嚴格遵守《電子商務法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，事先公示網(wǎng)絡集中促銷活動的期限、方式和規(guī)則，規(guī)范訂（定）金、優(yōu)惠券的使用方法，加強對促銷活動的審核把關(guān)，對通過平臺銷售商品或者提供服務的經(jīng)營者及其發(fā)布的商品和服務信息建立檢查監(jiān)控制度，完善禁售詞庫，排除清理違規(guī)信息，守住安全底線。

各平臺企業(yè)要尊重平臺內(nèi)經(jīng)營者的自主選擇權(quán)，不得限制、排斥競爭；不得攻擊貶低對手；不得限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動。平臺應采取各種措施督促站內(nèi)經(jīng)營者落實相關(guān)法律法規(guī)要求，不得利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益；不得因促銷降低商品質(zhì)量；不得借機以次充好、以假充真；不得利用直播進行虛假宣傳；不得先漲價再打折；不得刷單炒信、虛構(gòu)交易、對平臺成交量或成交額進行虛假宣傳。

“雙11”期間，消費需求集中爆發(fā)，在線交易體量激增，各平臺要加強技術(shù)手段，維護保障交易平臺正常運行；加強售后服務隊伍配備和管理，及時處理消費者投訴和商標權(quán)利人投訴；制定完善突發(fā)事件應對、訂單飽和、物流配送等應急預案，確保交易安全和信息安全；發(fā)現(xiàn)違法行為和網(wǎng)絡輿情，應當及時采取有效措施，妥善處置，并主動向?qū)俚乇O(jiān)管部門報告。

與會電商企業(yè)負責人表示將嚴格按照會議要求，依法落實企業(yè)主體責任，加強對“雙11”期間促銷活動的合規(guī)性管理。