北京的朱女士最近有點煩。

朱女士2017年10月網購了一臺2017款的蘋果13英寸MacBook pro筆記本電腦。2021年10月初，這臺筆記本電腦開始出現間歇性黑屏，10月23日晚筆記本徹底黑屏。

發生這種情況后，朱女士馬上撥打了蘋果公司的技術支持電話。在工程師的指導下，她使用各種方法都未能解決該問題。于是，朱女士預約了10月24日Apple華貿購物中心店天才吧服務。

10月24日，經過工程師檢測和調試，朱女士的筆記本電腦屏幕在打開30°～45°之間可以亮屏。隨后，工程師向朱女士展示了“13英寸MacBook Pro 顯示屏背光服務計劃”，并稱在檢測無浸水或其他壞件的情況下可以免費維修。

因當天店里沒有需要更換的配件，且朱女士的資料沒有備份，所以店員訂購了配件讓朱女士回家備份資料。

兩天后，朱女士收到郵件通知，趕往Apple華貿購物中心店。到店之后，工程師卻告之免費維修的計劃僅針對2016款13英寸MacBook pro，因此她需自付費4324元進行維修。

朱女士認為，自己電腦的問題和2016款的背光問題一模一樣，屬于蘋果公司自身品控問題，因此蘋果公司應該免費維修。后經多次與蘋果客服電話溝通，雙方仍未就免費維修達成一致。

無奈之下，朱女士撥打12315進行投訴。經市場監管部門多次組織調解，因雙方無法達成一致，蘋果（中國）有限公司明確表示拒絕與消費者調解，市場監管部門依法終止調解。

記者在網絡上搜索發現，自2018年起，互聯網上陸續出現了很多使用MacBook Pro的用戶反饋，稱自己的筆記本屏幕出現“舞臺燈光”、屏幕黑線、一定開合角度出現黑屏等問題。這些問題大多集中在2016和2017款的MacBook Pro上。

根據美國知名IT產品拆解評測網站iFixit的相關報道，故障源于屏幕排線設計的不合理，蘋果公司使用了更薄，且脆弱的柔性排線電纜，用以連接顯示器和顯示控制板，當用戶打開和關閉筆記本電腦的時候，屏幕排線就會被拉緊，導致屏幕排線在常規使用中隨著時間推移而產生磨損，使用一段時間后導致屏幕出現問題。

盡管蘋果公司一直未公開承認這些故障是設計缺陷，但根據iFixit網站的相關報道，2018款的MacBook Pro所使用的排線比老款的排線長2毫米。大量消費者把這些故障稱作“排線門”（flexgate）并要求蘋果公司公開承認這些故障是一項設計問題，并承擔修復費用。

2019年5月蘋果公司發布了一則名為“13英寸MacBook Pro 顯示屏背光服務計劃”的公告。公告中稱，蘋果公司已經確定，很少一部分在2016年10月至2018年2月之間售出的13英寸MacBook Pro顯示屏可能會出現故障。蘋果公司將免費檢修受影響的MacBook Pro設備。符合條件的型號只包括兩款2016年款的13英寸MacBook Pro，其他筆記本電腦機型均不在該計劃的保障范圍內。

2021年1月，蘋果公司宣布延長這一計劃期限，為符合條件的MacBook Pro機型提供保障，有效期限為自設備首次零售購買之日起5年，或自計劃生效之日起3年，以期限較長者為準。

像朱女士這樣的2017款13英寸MacBook Pro用戶以及其他2016-2017款的15英寸MacBook Pro用戶并不在這一服務計劃覆蓋范圍。社交網站上有大量MacBook Pro用戶投訴，對蘋果公司的維修計劃表達不滿，12315平臺也不斷接到類似的消費者投訴。

針對上述情況，中國市場監管報記者給蘋果公司發送了采訪函，詢問“13英寸MacBook Pro顯示屏背光服務計劃”推出的原因，2016款13英寸MacBook Pro與2017款13英寸MacBook Pro、2016-2017款的15英寸MacBook Pro屏幕排線是否有設計區別，未將2017款13英寸MacBook Pro、2016-2017款15英寸MacBook Pro列入顯示屏背光服務計劃的原因，2018款MacBook Pro之后屏幕排線設計是否進行了修改等問題，但在截稿前未收到對方的答復。

短評：

產品如果存在設計瑕疵這種隱蔽瑕疵，消費者從法律層面上的維權難度非常大。像蘋果筆記本電腦這種情況，即便已經被大面積質疑存在設計瑕疵，并且有專業從事產品拆解的機構把問題固定在屏幕排線設計問題上，但消費者僅憑這些證據尚不足以證明產品瑕疵的存在。

像朱女士目前這種情況，難道只能通過訴訟途徑解決嗎？且不說勝訴的幾率有多少，僅訴訟所需要投入的巨大人力物力，就不是一般消費者所能承受的。

用戶花費高價購買產品是希望購買到與之匹配品質的商品。希望企業能夠正視產品問題，需要用實際行動去維護來之不易的商譽。這不僅僅是對消費者負責，也是對自己負責。