4月23日， 以“預(yù)見新居住 共建新經(jīng)紀(jì)”為主題的2019貝殼新居住大會(huì)在北京召開。50多位來自國內(nèi)外政府、學(xué)界、居住服務(wù)、科技互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域的權(quán)威嘉賓們齊聚北京，把脈新居住時(shí)代的行業(yè)發(fā)展趨勢和演變路徑。

　　貝殼找房董事長左暉表示：“隨著我國居住服務(wù)進(jìn)入品質(zhì)提升的新階段，居住需求和供給將出現(xiàn)深刻的變革，新居住時(shí)代已經(jīng)來臨。”左暉指出，在新居住時(shí)代，房地產(chǎn)會(huì)逐步從制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型，服務(wù)在住房價(jià)值鏈的構(gòu)成中將會(huì)超過50%，并呈現(xiàn)多元化趨勢。新居住的本質(zhì)，即以數(shù)字化手段重塑居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

　　在大會(huì)現(xiàn)場，貝殼找房CEO彭永東正式宣布貝殼2019年新居住戰(zhàn)略，并發(fā)布多項(xiàng)行業(yè)共贏計(jì)劃和創(chuàng)新服務(wù)舉措。這是貝殼成立一年之際首次對外完整闡述最新戰(zhàn)略和商業(yè)圖景。

(貝殼找房董事長左暉)　　貝殼開啟“新居住進(jìn)化論”

　　“我理想的家，不需要特別大，希望有一個(gè)明亮的客廳、一個(gè)衣帽間、一個(gè)明亮的書房，可以在里面看書、喝茶……”在2019貝殼新居住大會(huì)上，貝殼找房代言人黃軒提出了自己的找房訴求。僅僅幾秒種后，貝殼找房的數(shù)字化引擎便為其推薦了幾套非常契合的房源，同時(shí)通過VR看房、AI講房，可在線上直接完成看房體驗(yàn)。

　　“這就是貝殼在數(shù)字化時(shí)代，基于1.87億房源樓盤字典數(shù)據(jù)庫的能力，”貝殼找房CEO彭永東在大會(huì)現(xiàn)場指出，新居住時(shí)代，隨著房地產(chǎn)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，房產(chǎn)服務(wù)市場逐步呈現(xiàn)出兩大趨勢：第一，新居住時(shí)代是服務(wù)者價(jià)值將全面崛起的時(shí)代。好的服務(wù)者將享受個(gè)人溢價(jià)，并形成個(gè)人品牌，平臺(tái)將助力服務(wù)者發(fā)展、服務(wù)者職業(yè)化加速;第二，新居住時(shí)代也是數(shù)字化價(jià)值將全面崛起的時(shí)代。未來五年，中國將有2.5億套房產(chǎn)被“數(shù)字化”，技術(shù)和數(shù)據(jù)將助力消費(fèi)者體驗(yàn)升級，消費(fèi)者在新房和二手房售買、租賃、裝修乃至居住服務(wù)等環(huán)節(jié)都將迎來革命性的體驗(yàn)改善和效率提升。

(貝殼找房CEO彭永東)

　　“新居住戰(zhàn)略即用數(shù)字化手段重塑居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，未來貝殼找房將聚合和賦能更多生態(tài)合作伙伴，驅(qū)動(dòng)行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化的新居住時(shí)代。”彭永東稱。圍繞新居住戰(zhàn)略，貝殼發(fā)布了多項(xiàng)行業(yè)共贏、服務(wù)升級計(jì)劃：宣布建立第一所幫助店東職業(yè)化加速的花橋?qū)W校;發(fā)布與卓越企業(yè)家共同進(jìn)步、共享貝殼價(jià)值增長的燈塔計(jì)劃;持續(xù)演進(jìn)、不斷提升用戶體驗(yàn)的貝殼VR看房+AI講房等。

　　以行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和信用體系建立為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)作化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)閉環(huán)化，貝殼找房以平臺(tái)聚合、推動(dòng)行業(yè)共融共生的商業(yè)圖景全面展開。“有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住，是貝殼的使命;服務(wù)2億家庭的品質(zhì)居住平臺(tái)，是貝殼的愿景。貝殼希望在2020年鏈接包括經(jīng)紀(jì)人、管家等在內(nèi)的100萬服務(wù)者，使貝殼成為月活過億的線上平臺(tái)。”彭永東表示。

行業(yè)領(lǐng)袖共議新居住生態(tài)

　　貝殼2019新居住大會(huì)，受到海內(nèi)外居住服務(wù)、科技互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域的眾多學(xué)者和行業(yè)領(lǐng)袖關(guān)注。以新居住產(chǎn)業(yè)變革趨勢出發(fā)，多為嘉賓圍繞“新居住行業(yè)的平臺(tái)革命”、“人性化的新居住未來”、“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，開啟新時(shí)代”等議題分享了最新的研究成果及前沿觀點(diǎn)。

　　萬科集團(tuán)高級副總裁、北方區(qū)域首席執(zhí)行官劉肖發(fā)表演講表示，新居住時(shí)代的未來方向是人性化和數(shù)字化。“從感受來講，貝殼找房提出的新居住，確實(shí)可以重新定義這個(gè)行業(yè)。跨行業(yè)發(fā)展給了我們啟發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)和制造行業(yè)利用數(shù)據(jù)、算法及硬件優(yōu)勢，可深度識別客戶需求和準(zhǔn)確輸出產(chǎn)品研發(fā)要求。”他認(rèn)為房地產(chǎn)可借鑒的有三條路徑，一是通過產(chǎn)品模塊化保證完整度，結(jié)合客戶視角的需求輸入，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的系統(tǒng)迭代和提升;二是緊跟新趨勢，引入新銳合作資源，以“插槽式”方式嫁接新裝備;三是以交互場景提升生活體驗(yàn)，引領(lǐng)新生活方式。

　　平臺(tái)的興起開始成為居住領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)變革的突出特征。《平臺(tái)革命》作者、達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇全球青年領(lǐng)袖桑基特(Sangeet Paul Choudary)在現(xiàn)場也首次發(fā)表了對中國居住服務(wù)平臺(tái)生態(tài)的見解，指出平臺(tái)要做的不是資源控制，而是資源協(xié)作。平臺(tái)的本質(zhì)，是為所有生產(chǎn)者、消費(fèi)者以及服務(wù)鏈條上的所有參與者，創(chuàng)造價(jià)值交互基礎(chǔ)設(shè)施。“新居住行業(yè)的平臺(tái)，需要具備三個(gè)關(guān)鍵特征：為所有服務(wù)者賦能，通過確立標(biāo)準(zhǔn)調(diào)動(dòng)所有參與者協(xié)作，通過數(shù)據(jù)沉淀搭建信用管理體系，從而推動(dòng)整個(gè)生態(tài)正循環(huán)。”桑基特認(rèn)為，貝殼找房正在積極打破傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)者之間彼此孤立的現(xiàn)狀，串聯(lián)起泛居住、全業(yè)態(tài)的生產(chǎn)者、消費(fèi)者，推動(dòng)價(jià)值互動(dòng)，重塑居住消費(fèi)體驗(yàn)。

(《平臺(tái)革命》作者、達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇全球青年領(lǐng)袖桑基特)

　　同時(shí)，圍繞新居住變革，發(fā)達(dá)國家居住服務(wù)行業(yè)的演變路徑也能提供重要參考。其中，全美最大也最富盛名的房地產(chǎn)銷售網(wǎng)絡(luò)MLS多年來牢牢占據(jù)美國95%的房地產(chǎn)交易市場，堪稱美國房地產(chǎn)交易的底層商業(yè)系統(tǒng)。

　　MLS Listings總裁兼CEO詹姆斯•哈里森(James Harrison)認(rèn)為，提供、維護(hù)并開發(fā)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與代理經(jīng)營所需的平臺(tái)和工具，并以平臺(tái)的力量此來規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與代理間的貿(mào)易，是MLS成功的關(guān)鍵。詹姆斯稱，MLS未來的發(fā)展方向是數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)共享、為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)和代理提供工具、普及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范數(shù)據(jù)互動(dòng)等。“即便是最先進(jìn)的技術(shù)也無法取代房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)者的位置，他們始終是消費(fèi)者最信任的專業(yè)顧問。”詹姆斯的觀點(diǎn)與彭永東所說的新居住時(shí)代服務(wù)價(jià)值崛起不謀而合。

(MLS Listings總裁兼CEO詹姆斯•哈里森(James Harrison))

　　在互聯(lián)網(wǎng)和科技產(chǎn)業(yè)投資領(lǐng)域斬獲突出成績的華興資本集團(tuán)主席兼CEO包凡指出，近年來，中國互聯(lián)網(wǎng)正“由表及里”，從消費(fèi)者端向產(chǎn)業(yè)端滲透，即從為消費(fèi)者的精神和物質(zhì)生活提供便利，到從根本上提高全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)效率、生產(chǎn)效率，具有更大想象空間。“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)很難，因?yàn)橐�打通、要重�?gòu)的太多。從傳統(tǒng)房產(chǎn)交易到互聯(lián)網(wǎng)居住平臺(tái)，貝殼正以現(xiàn)象級的速度，重塑整個(gè)中國居住服務(wù)行業(yè)，”包凡表示，“我們長期看好貝殼的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)DNA和長期的價(jià)值創(chuàng)造能力。”

　　此外，大會(huì)現(xiàn)場還設(shè)置了“共建新經(jīng)紀(jì)”、“預(yù)見智能+”、“未來社區(qū)的新商業(yè)圖景”和“城市·居住·改變”四大分論壇，圍繞新居住主題，超過40位居住服務(wù)領(lǐng)域嘉賓圍繞新居住、新經(jīng)紀(jì)、新租住社區(qū)、生活空間、人工智能、VR等眾多當(dāng)下熱門前沿話題展開探討。

　　共建新居住未來圖景

　　在過去幾十年的行業(yè)發(fā)展中，居住服務(wù)一直是我國房地產(chǎn)行業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。因此，構(gòu)建居住服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、推動(dòng)服務(wù)價(jià)值崛起是進(jìn)入新居住時(shí)代的必然要求。

　　“新居住時(shí)代已經(jīng)來臨。”貝殼找房董事長左暉表示，隨著我國居住服務(wù)從數(shù)量擴(kuò)張進(jìn)入品質(zhì)提升的新階段，房地產(chǎn)將從制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型，服務(wù)在房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的占比將超過50%，居住需求和供給將出現(xiàn)深刻的變革。新居住行業(yè)的服務(wù)者，要通過定制化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)、職業(yè)化服務(wù)人員等方式，滿足新居住時(shí)代消費(fèi)者在居住、交易和流通、社區(qū)交互和房屋管理等方面的新需求。

(2019貝殼新居住大會(huì)現(xiàn)場)

　　左暉認(rèn)為，新居住未來圖景構(gòu)建，離不開數(shù)字化建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、平臺(tái)、品牌協(xié)作、服務(wù)者職業(yè)化這五大支柱：

　　首先，數(shù)字化建設(shè)是提升服務(wù)體驗(yàn)的重要保障。從數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化到體驗(yàn)的線上化，再到服務(wù)的智能化，人工智能、5G物聯(lián)網(wǎng)、VR看房等智能化成為新趨勢;

　　其次，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是改善服務(wù)品質(zhì)的核心支撐，無論是依托樓盤字典的真房源體系，還是在交易服務(wù)的制度設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)，以及服務(wù)者信用等方面的構(gòu)建，良好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)必不可少;

　　第三，平臺(tái)的作用凸顯。從線上線下的閉環(huán)構(gòu)建、服務(wù)者協(xié)作到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化、生態(tài)建設(shè)多元化方面，平臺(tái)能夠通過規(guī)則重塑信任關(guān)系和交互方式，用數(shù)據(jù)串聯(lián)起從生產(chǎn)、使用到流通的全鏈條;

　　第四，品牌協(xié)作將成為行業(yè)主流。依托平臺(tái)，多品牌協(xié)作的服務(wù)者聯(lián)盟將成為房子與消費(fèi)者之間的綜合服務(wù)紐帶，以協(xié)作供應(yīng)方式提供更好服務(wù)體驗(yàn);

　　最后，管理型服務(wù)市場興起，行業(yè)從“輕”變“重”，需要服務(wù)者的職業(yè)化。職業(yè)化的服務(wù)者，將從收入成長、認(rèn)同感等方面被激勵(lì)，達(dá)到長期留存，從而提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，形成一個(gè)正循環(huán)激勵(lì)鏈條。

　　“我們今天所做的一切都是為了兩件事情，一是推動(dòng)行業(yè)效率大幅提升，二是讓消費(fèi)者需求得到最大滿足。”左暉表示，圍繞新居住這一趨勢，貝殼找房正以數(shù)字化手段重塑居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

　　數(shù)字顯示，截至目前貝殼找房已成功進(jìn)駐全國98個(gè)城市，攜手160個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌，連接了超過21000家線下門店。同時(shí)，超過20萬名經(jīng)紀(jì)人在貝殼平臺(tái)為用戶提供服務(wù)，平均每天為3000個(gè)家庭找到理想居所，已經(jīng)成為新居住服務(wù)第一品牌。