3C賣場推延保服務(wù)已不是新鮮事，但如果能即壞即換，你會心動嗎？記者近日走訪賣場發(fā)現(xiàn)，“延保服務(wù)”正在升級。消費者購買599元以下生活電器、音響碟機產(chǎn)品加購延保服務(wù)，即可享受廠保期結(jié)束后“即壞即換”的貨品替換服務(wù)。而如果加入“3C品類的意外保障計劃”，由于自己不小心造成的3C產(chǎn)品意外損壞也可以得到最高七成的免費維修。

　　目前，蘇寧、國美等賣場都推出了這種升級版的延保服務(wù)，小到電吹風、手機，大到電腦、電視機、冰箱都能參加。消費者會否算一算賬，額外付一筆延保費，以后享受“即壞即換”，究竟抵不抵？

　　壞就換、摔也管

　　據(jù)了解，這項在廣州蘇寧剛剛推出的延保服務(wù)是針對消費者購買599元以下生活電器、音響碟機產(chǎn)品，及799元以下OA辦公產(chǎn)品，同時加購1~3年貨品替換計劃，即可享受廠保期結(jié)束后“即壞即換”的貨品替換服務(wù)，逢促銷和重大活動期間，購買999元以下的生活電器等也可享受到這樣的服務(wù)。

　　例如，購買價格為179元的松下電吹風，加購30元、40元或55元的一至三年的延保服務(wù)，在相應(yīng)的延保期內(nèi)，如果產(chǎn)品有因質(zhì)量等問題造成的損壞，都可以免費更換新機。除了電吹風，各種電飯煲、豆?jié){機、榨汁機等小家電都在“壞了就換”的產(chǎn)品行列。

　　此外，賣場推出的針對3C品類的“意外保障計劃”也很受消費者歡迎。在廠家保修期內(nèi)，如果所保障產(chǎn)品發(fā)生了進液、跌落、擠壓或碰撞等意外，造成損失，可以得到全方位保障，還額外提供廠保期后1~2年的延長保修服務(wù)。因意外造成的維修費用，消費者只需負擔30%。

　　拿大家非常關(guān)注的iphone產(chǎn)品來說，目前國美和蘇寧都可以提供iP hone的延保服務(wù)，價格在399至498元之間，蘇寧可提供一年的“意外保障期”，如果不小心把手機弄進水或弄壞了屏幕、home鍵等，消費者只需要在維修時自付30%的維修費。而普通手機、相機包含“意外保障”的參保費用約為200~400元。

　　賣場開搶服務(wù)市場

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，“延保服務(wù)”在家電賣場越來越普遍，目前國美的全品類商品參保率近20%。據(jù)廣州國美總經(jīng)理韓寶湘介紹，國美“家安保”不僅延長了產(chǎn)品的維修時間，同時擴大了免費保修的范圍，例如，由于廠家技術(shù)或材料造成的瑕疵、日常使用的正常磨損、由于電壓不穩(wěn)、潮濕或內(nèi)部冷凝等自然因素造成的損壞，是不包含在一般的保修范圍內(nèi)的，而“家安保”的服務(wù)則包含了上述部分，還包括各種不在一般保修范圍內(nèi)的遙控器。

　　帕勒咨詢公司資深董事、家電業(yè)觀察家羅清啟認為，未來的家電渠道力拼的就是對于消費者的售后服務(wù)水平，提升顧客的認知及滿意度。賣場做深“延保”服務(wù)，只是一個開始。#p#副標題#e#

　　并非賺吆喝也賺錢

　　不僅國美、蘇寧等家電賣場全力打造各自的家電延保服務(wù)品牌，家電制造商和網(wǎng)上商城也紛紛搭車，如康佳的“易保通”、京東商城的“延保通”、華碩的“貼心延保”等等，雖然名稱各異，但都在大力推進延保服務(wù)。據(jù)了解，按照產(chǎn)品類型的不同，延保服務(wù)價格一般為產(chǎn)品價格的5%~13%，延保時間在廠家保修期后的1年至3年。

　　賣場推行“壞就換”的延保服務(wù)，是不是“賠本賺吆喝”？據(jù)了解，目前蘇寧的延保服務(wù)是通過與相關(guān)廠家和保險公司合作進行，由于產(chǎn)品損壞概率的問題，商家并不是一味地“賠本”。據(jù)廣州蘇寧延保產(chǎn)品負責人介紹，“延保產(chǎn)品對公司的毛利是有貢獻的”。

　　怎樣保才劃算

　　專家建議，本身就有超長服務(wù)承諾的品牌產(chǎn)品，不要再購買延保服務(wù)。目前IT產(chǎn)品，尤其是筆記本電腦的技術(shù)發(fā)展得已經(jīng)比較成熟，產(chǎn)品質(zhì)量高于設(shè)計使用年限，未必需要購買延保產(chǎn)品。而針對千元以下的小家電，由于延保價格也僅有幾十元，如果壞了就能換新機，對于消費者來說也很劃算。

　　賣場銷售人員給記者算了一筆賬，以售價13000元的電視機為例(延保費用約450元，保1年)，如果“三包”期過后主板壞了，維修時不僅要收取50元~60元上門費、修理費250元~350元，零件費的價格一般在1800元~2500元，而屏幕則更是貴四五千元。若經(jīng)過廠商或賣場鑒定后屬于保險范圍可進行免費維修。因此，給電視機買個“保險”還是劃算的。

　　又如一些高端品牌電腦，維修費用高昂，如聯(lián)想的thinkpad系列產(chǎn)品，更換一個風扇部件的價格都在200元左右，所以有必要選擇延保服務(wù)。

　　另外，提醒各位消費者購買延保服務(wù)時，要仔細查看延保服務(wù)所規(guī)定的免費維修內(nèi)容，比如究竟是整機還是主要部件。對于一些價格昂貴的主要部件，如液晶顯示屏和等離子屏，要特別留意這些主要零部件是否屬于延保修理范圍。還要約定清楚廠商不能提供延保服務(wù)時應(yīng)該承擔的責任及相關(guān)糾紛的解決方式等。