新手攻略 家裝消費(fèi)
本刊服務(wù)平臺(tái)自開設(shè)以來，接到了很多讀者的來電，或咨詢，或投訴，記者統(tǒng)計(jì)了一下，其中相當(dāng)大的比例是圍繞著家庭裝修展開的，反映出大家對(duì)于家裝消費(fèi)的重視程度日益提高。家裝不是一件小事，尤其是在北京房價(jià)居高不下的情況下，作為房產(chǎn)置業(yè)的下游工程，它的地位獨(dú)特而顯赫；家裝不是一件簡單的事，它的流程步驟一環(huán)套一環(huán)，任何一個(gè)小環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺口或有任何小問題在前期沒有得到妥善解決，到結(jié)尾時(shí)都可能演變成一個(gè)巨大的窟窿。但好在它也沒有那么難，只要我們不糊涂。
讀者來電
“八五后”讀者小董即將步入婚姻的殿堂，他在亦莊區(qū)域安置了自己未來的新家。房子買好了，居室裝修成為了婚后小夫妻要共同面對(duì)的課題。雖然距離房產(chǎn)商交付新房還有一段時(shí)間，但小董已將裝修提上了日程，于是他致電本刊服務(wù)平臺(tái)，作為一位準(zhǔn)家裝消費(fèi)者，詢問了一些他比較關(guān)注的家裝問題，希望得到業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的解答和指導(dǎo)，以便為緊隨他“終身大事”到來的“家裝大事”做好充分的功課。
指點(diǎn)迷津
迷津1 都有啥？
裝修模式分三種 清包全包與半包
傳統(tǒng)上，裝修主要分為全包、半包和清包三種。首先，清包是指消費(fèi)者自行購買所有材料，包括主材和輔材，找家裝公司或裝修隊(duì)伍來施工的一種工程承包方式，清包又叫施工方包清工，簡言之，就是施工方只干工程活計(jì)并收取工費(fèi)的裝修模式。與清包對(duì)應(yīng)，全包又叫包工包料，即所有裝修主、輔材的采購和施工全部由施工方負(fù)責(zé)。半包是介于清包和全包之間的一種方式，主材由消費(fèi)者采購，輔材的采購及工程施工則由施工方負(fù)責(zé)。
主材不少 輔材更多
裝修材料大體上分為主材與輔材。通俗易懂地講，主材指裝修可以直接看到的一些材料，包括瓷磚、地板、潔具、櫥柜、燈具、開關(guān)面板、門窗、五金件、石材、樓梯等等。輔材可以理解成裝修完工看不到的材料，如沙子、水泥、紅磚、紙面石膏板、龍骨、防水涂料、防火涂料、防銹漆、油漆、玻璃膠、防開裂膩?zhàn)臃邸⒛z合板、水管及水管配件、各種類型的連接件、閥門、電線、分線盒、電工膠布、各種長度的鐵釘、鋼釘、螺絲、砂紙、色漿、鋸片……各種輔材不勝枚舉。
迷津2 怎么選？
要選“靠譜”的家裝公司
是半包，還是全包？是按平米計(jì)價(jià)的家裝套餐，還是大到家具、小到晾衣桿整家打包的“家產(chǎn)品”？是簡單裝修，還是精細(xì)裝修？是選駐扎在小區(qū)門口的路邊游擊隊(duì)，還是找熟人所在的裝修公司？一千個(gè)消費(fèi)者可能有各自的理由排序，做出最有利于自己的決定。但選擇在哪里裝修自己的家，是每個(gè)家裝消費(fèi)者最先要抉擇的，由于這“最初選擇”的結(jié)果要對(duì)后邊發(fā)生的所有家裝環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，因而這一選擇是至關(guān)重要的。
裝修是關(guān)乎消費(fèi)者生活環(huán)境及生活品質(zhì)的一件大事，業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者，不論是簡裝或是精裝，就連一些小的裝修項(xiàng)目，找一個(gè)品牌知名度和信譽(yù)度較高、服務(wù)更有保證的家裝公司很有必要。不要被一些“不靠譜”家裝公司或施工隊(duì)的低報(bào)價(jià)迷惑，因?yàn)樗麄兊膱?bào)價(jià)體系很不規(guī)范，很可能導(dǎo)致裝修后期增項(xiàng)不斷，消費(fèi)者最終承擔(dān)的裝修費(fèi)用要比報(bào)價(jià)高出很多。同時(shí)，這些家裝公司或施工隊(duì)所選材料的質(zhì)量和環(huán)保性沒有保障，售后服務(wù)更是讓人擔(dān)憂。
龍發(fā)裝飾工程部經(jīng)理祁福全告訴記者，家裝市場上一些不成熟的裝修公司或者施工隊(duì)，尤其是“路邊游擊隊(duì)”，指的就是他們打一槍就換一個(gè)地方，沒有品牌意識(shí)，公司概念淡薄，這類家裝公司或施工隊(duì)的設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)水平和工人的施工工藝沒有從公司層面按照一定標(biāo)準(zhǔn)約束和監(jiān)管，一直以來都是規(guī)范家裝市場的阻力。“當(dāng)然，任何一家裝修公司都能說得頭頭是道，但能不能做好則要經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)，這就依賴于企業(yè)的誠信和消費(fèi)者的口碑。”祁福全說，好的家裝公司所能提供的整體協(xié)調(diào)和服務(wù)更有保證，長期來看，能讓消費(fèi)者入住后更省心。
適合自己的就是最滿意的
裝修是項(xiàng)大工程，消費(fèi)者要根據(jù)自己的預(yù)算以及對(duì)品質(zhì)、設(shè)計(jì)的要求來選擇家裝公司。居然之家樂屋家裝運(yùn)營部副經(jīng)理袁朝輝建議消費(fèi)者，如果預(yù)算不高，只想做簡單裝修，那么選擇一家施工能力較強(qiáng)的家裝公司，設(shè)計(jì)水平就不是主要考量因素；如果消費(fèi)者有一定的裝修預(yù)算，對(duì)設(shè)計(jì)性及生活品質(zhì)均有一定要求，不妨選擇一家綜合實(shí)力較強(qiáng)的家裝公司；而如果消費(fèi)者對(duì)裝修品質(zhì)及設(shè)計(jì)性要求較高，對(duì)預(yù)算不太敏感，建議消費(fèi)者選擇設(shè)計(jì)實(shí)力較強(qiáng)的家裝公司，多為高端設(shè)計(jì)公司。在考量家裝公司的設(shè)計(jì)水平的同時(shí)，公司的售后服務(wù)質(zhì)量也要作為考量的依據(jù)。
袁朝輝介紹稱，消費(fèi)者可以通過參觀家裝公司在施工地了解其施工實(shí)力，通過設(shè)計(jì)師以往設(shè)計(jì)案例和為您家設(shè)計(jì)的效果圖了解其設(shè)計(jì)水平，通過權(quán)衡比較，選出自己最為滿意的家裝公司。
半包、全包是主流 裝修必須有個(gè)性
由于家裝材料種類繁多，專業(yè)性較強(qiáng)，清包模式對(duì)于缺乏施工用材專業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者來說，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。另外，假如完工后、居住中發(fā)生大小問題，這一模式也不便于在家裝公司和消費(fèi)者之間劃定責(zé)任、區(qū)分出是家裝公司的施工質(zhì)量原因還是消費(fèi)者提供施工用材的質(zhì)量原因，因而近年來清包模式已為市場逐漸摒棄。袁朝輝概括道，如果消費(fèi)者注重“省心裝修”，并且信任所選家裝公司，對(duì)其提供的材料也較為滿意，那么消費(fèi)者就可以選擇全包，輕松坐等入住新居就可以了，居然之家樂屋家裝的快捷家裝模式就屬于這一種；如果消費(fèi)者注重“個(gè)性化裝修”，希望新居有一定的設(shè)計(jì)性，且自己對(duì)主材有特定的喜好，則會(huì)建議消費(fèi)者選擇半包，雖說是半包，但家裝公司一般都能同時(shí)提供“主材代購”服務(wù)，樂屋的五星家裝模式即在此列。
據(jù)了解，像博洛尼整體家裝、龍發(fā)裝飾、亞光亞裝飾等家裝企業(yè)也主推半包加主材代購的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。祁福全表示，隨著人們生活水平的不斷提高，尤其是追求個(gè)性獨(dú)立的“八零后”一代開始置產(chǎn)裝修，家裝前期設(shè)計(jì)所占的比重越來越大，在有的消費(fèi)者身上甚至超過了50%，消費(fèi)者希望將自己的個(gè)性融入設(shè)計(jì)理念中，兼顧使用功能，所以龍發(fā)裝飾主推相對(duì)靈活的半包模式，同時(shí)，他們會(huì)根據(jù)客戶需求推薦給他們在風(fēng)格上和材質(zhì)上與其設(shè)計(jì)理念相匹配的主材，免去消費(fèi)者奔波建材市場之苦。
業(yè)內(nèi)提示
摒棄效果圖 細(xì)看施工圖
消費(fèi)者在咨詢裝修的過程中，很多家裝公司的設(shè)計(jì)師會(huì)向咨詢者展示非常漂亮的效果圖，于是很多消費(fèi)者在這種唯美的效果圖面前心潮澎湃、不能自已，仿佛自己未來的家就是這個(gè)樣子的，殊不知這極可能正中了某些設(shè)計(jì)師慣用的“唯美效果圖”銷售伎倆。亞光亞裝飾第一營銷中心總經(jīng)理鄭潔介紹稱，某些不良設(shè)計(jì)師為了吸引、誘惑消費(fèi)者簽單，往往采用拉寬鏡頭，夸張材質(zhì)，做虛假空間等手法營造出唯美的效果圖。這種情況下做出的效果尺寸與實(shí)際相差甚遠(yuǎn)，在現(xiàn)實(shí)中根本不可能實(shí)現(xiàn)。
效果圖和完工后的實(shí)際效果之間存在一些差別是正常的，這主要是由于消費(fèi)者想法的變化和施工條件的不確定性造成的。而這種差別的大小與設(shè)計(jì)師的水平有很大的關(guān)系，水平越高的設(shè)計(jì)師由于設(shè)計(jì)階段考慮的因素較多，所以效果圖和施工圖的差距比較小。“設(shè)計(jì)效果圖不等于最終的裝修結(jié)果，它的應(yīng)用僅限于風(fēng)格、造型、色調(diào)的示意，因此消費(fèi)者不要只看重效果圖。”鄭潔建議消費(fèi)者，“在簽單之前，不要被唯美的效果圖所迷惑，數(shù)據(jù)、尺寸精準(zhǔn)的施工圖才是保證設(shè)計(jì)效果的唯一途徑！哪怕是打官司，也是施工圖有用，設(shè)計(jì)圖沒用。”
在此提示家裝消費(fèi)者，要多研究施工圖。施工圖的質(zhì)量在很大程度上反映了設(shè)計(jì)師的專業(yè)程度，設(shè)計(jì)師的全套圖紙涵蓋的內(nèi)容及其達(dá)到的細(xì)節(jié)是判斷設(shè)計(jì)師專業(yè)程度高低的一個(gè)重要標(biāo)志。#p#副標(biāo)題#e#
實(shí)案提醒
“貪小便宜吃大虧”
切忌與工長就施工項(xiàng)目發(fā)生金錢交易
近日，消費(fèi)者于女士致電本刊服務(wù)平臺(tái)，向記者控訴了某家裝公司工長在承攬她家水電路改造項(xiàng)目時(shí)使用質(zhì)次管線的“惡行”，幸而她及時(shí)發(fā)現(xiàn)后自己找來好管線叫工長給換過來了。對(duì)此于女士稱自己很無知，很后悔，因?yàn)楫?dāng)初正是為了省千來塊錢，被設(shè)計(jì)師和工長聯(lián)合“忽悠”說家裝公司“有規(guī)定”：除家裝套餐內(nèi)含項(xiàng)目和預(yù)計(jì)增加的個(gè)性設(shè)計(jì)項(xiàng)目，其余合同外項(xiàng)目可由工長個(gè)人承包。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士紛紛表示正規(guī)家裝公司絕不會(huì)有此類規(guī)定，家裝公司一般會(huì)在與消費(fèi)者簽訂家裝合同時(shí)明確告知消費(fèi)者，口頭承諾無效，非與公司間的私下約定無效。記者還專門采訪了給于女士進(jìn)行裝修的這家家裝公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，其回應(yīng)稱，從家裝公司的角度，他們嚴(yán)禁工長越過公司私自承攬消費(fèi)者的家裝項(xiàng)目，為的就是保障消費(fèi)者的權(quán)益和維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，但現(xiàn)在依舊有素質(zhì)不高的工長不自覺，私下里“誘惑”消費(fèi)者，利用消費(fèi)者圖便宜的消費(fèi)心理攬私活。另一方面，從消費(fèi)者的角度，有部分消費(fèi)者自己購買裝修材料，那么如果他們單方面認(rèn)可工長或工人的施工工藝，可能就會(huì)主動(dòng)要求工長或工人做項(xiàng)目，私下付錢給他們，而不再與家裝公司就此簽訂補(bǔ)充協(xié)議并支付費(fèi)用。更有消費(fèi)者為了圖一時(shí)便宜，任由工長到建材市場去選購裝修材料隨后安裝，殊不防工長也為追求個(gè)人利益最大化拿質(zhì)次建材以次充好，在消費(fèi)者和小建材商之間賺取差價(jià)，最終埋下隱患。無論出于上述哪種情況，導(dǎo)致的保障性缺失在出問題時(shí)會(huì)突顯，因?yàn)橄M(fèi)者私自包給工長個(gè)人的施工項(xiàng)目家裝公司無從負(fù)責(zé)，工長也負(fù)不起責(zé)。
在此提醒廣大家裝消費(fèi)者：既然選擇了正規(guī)的家裝公司，就要倚仗家裝公司這一可用的“保護(hù)傘”，不要與工長或工人個(gè)人因項(xiàng)目施工發(fā)生金錢往來，要做到所有費(fèi)用的產(chǎn)生都要有家裝公司開具的發(fā)票收據(jù)；通過設(shè)計(jì)師或工長與家裝公司的任何約定都要落到書面上，由雙方簽字確認(rèn)，涉及到家裝公司的還要蓋公章。
記者手記
在記者的采訪中，東易日盛愛屋及烏家裝總經(jīng)理陳瑞說的一段話令人印象深刻，“家裝消費(fèi)者需要多了解，流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定最好要心中有數(shù)，對(duì)合同、圖紙要有認(rèn)識(shí)，要對(duì)自己花出去的錢負(fù)責(zé)任，對(duì)自己負(fù)責(zé)任。不能說像現(xiàn)在很多業(yè)主，甚至都不去細(xì)看你買了什么東西，先開始總是說‘我相信你啊，沒問題’，懶得費(fèi)一點(diǎn)心力，結(jié)果最后哪兒不稱心才又著急了”。的確，一直以來，消費(fèi)者被看待成弱勢的一方，而不少消費(fèi)者正是在這種輿論中逐漸沉淪，默認(rèn)了自己的脆弱不堪，一味強(qiáng)調(diào)商家的作用，而忽視和浪費(fèi)了自己本身具備的力量，最終埋下隱患。然而，許多由無知引發(fā)的問題往往從一開始本可避免。其實(shí)，與其把勁兒全使在最后解決問題上，不如把力道放在前面。或許走到最后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣更加省心、省力，竟達(dá)到了消費(fèi)者最初預(yù)想的完美。
