箭牌衛(wèi)浴展廳（資料圖）
裝房子買建材的消費(fèi)者對(duì)箭牌并不陌生，在人們眼里，買知名品牌是因?yàn)樾诺眠^。然而，近日多地消費(fèi)者反映購買的箭牌衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量問題、安裝售后延遲問題頻出，這還真叫人沒法信得過。
箭牌衛(wèi)浴淋浴房因質(zhì)量問題 安裝延遲三月未完工
今年3月，江蘇無錫李先生新房裝修，在無錫華夏家居港購買了箭牌衛(wèi)浴的產(chǎn)品，其中在安裝淋浴房時(shí)，箭牌沒有說明擋水條安裝注意事項(xiàng)，導(dǎo)致?lián)跛畻l安裝入墻一公分，鋼化玻璃安裝不上。李先生還反映，鋼化玻璃拿來時(shí)已有開裂，邊上不銹鋼都是敲打的凹坑。這樣的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)讓李先生很是不滿。
江蘇無錫李先生購買箭牌衛(wèi)浴產(chǎn)品的購貨單
于是，李先生撥打了箭牌衛(wèi)浴售后電話，售后人員說“給解決”，但并不見實(shí)際行動(dòng)。新買的淋浴房鋼化玻璃就開裂，這么嚴(yán)重的質(zhì)量問題一直返廠，到最后還是沒解決。這一拖就是3個(gè)月。李先生氣憤地說“新房裝修已經(jīng)過了5個(gè)月了，因?yàn)檫@個(gè)箭牌淋浴房的問題導(dǎo)致不能完工，鋼化玻璃全放在客廳，家具也不能進(jìn)場。這樣無限期拖延導(dǎo)致新房不能入住，讓人氣憤又無奈，拿他們一點(diǎn)辦法也沒有。”李先生表示當(dāng)初自己憑著對(duì)箭牌的信任購買了他們的產(chǎn)品，竟然拖了3個(gè)月還沒完工。這樣的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)誰還信得過！”
同樣是淋浴房，去年四川成都楊小姐在成都紅星美凱龍賣場箭牌專賣店購買的淋浴房，結(jié)果送貨的產(chǎn)品根本不是箭牌衛(wèi)浴的淋浴房，而是立家衛(wèi)浴的淋浴房。楊小姐當(dāng)時(shí)也表示，在紅星美凱龍的箭牌專賣店，竟然能出這樣的事情，可見商家的欺詐無處不在！
都說誠信是企業(yè)經(jīng)營的一面金字招牌，但類似的事件在箭牌衛(wèi)浴接二連三的出現(xiàn)，時(shí)間長了，這個(gè)金字招牌在消費(fèi)者心中就難免銹蝕無光。
箭牌衛(wèi)浴售后服務(wù)差 屢遭消費(fèi)者詬病
黑龍江大慶胡先生在新房裝修時(shí)也遭遇了同樣的情況。胡先生在大慶市薩爾圖區(qū)東風(fēng)新村正大方盛箭牌衛(wèi)浴店購買了馬桶兩只、手盆兩套及沖浪浴缸一套。據(jù)胡先生反映，當(dāng)時(shí)根據(jù)家里衛(wèi)生間的大小，經(jīng)過一番安裝尺寸確認(rèn)，在箭牌衛(wèi)浴工作人員的幫助下購買了以上商品，工作人員確認(rèn)商品可以安裝。但到實(shí)際安裝時(shí)問題卻出現(xiàn)了：主衛(wèi)的手盆由于尺寸過大放不下、浴缸水電位置預(yù)留不對(duì)等。
這讓胡先生非常煩心，據(jù)胡先生反映，在與箭牌衛(wèi)浴協(xié)商過程中，商家態(tài)度極其惡劣，說“只負(fù)責(zé)改電，不負(fù)責(zé)改下水”，“如果我不同意，箭牌衛(wèi)浴就不管了”。胡先生抱怨地說，“我辛辛苦苦買的房子，花了那么多錢裝修，竟然出現(xiàn)這樣的不合格工程。遇上這樣的商家，消費(fèi)者就是一只任人宰割的羔羊！”
箭牌衛(wèi)浴稱因其經(jīng)銷商為賺錢 不重視售后
接到消費(fèi)者反映后，中國質(zhì)量萬里行工作人員撥打了箭牌衛(wèi)浴電話，市場部陳小姐表示去核實(shí)情況。
近期，很多消費(fèi)者反映箭牌衛(wèi)浴公司產(chǎn)品質(zhì)量出問題、安裝無限期拖延、售后不誠信、處理流程不通暢等。而諸多問題均出現(xiàn)在箭牌衛(wèi)浴各地專賣店，那么箭牌衛(wèi)浴公司對(duì)全國經(jīng)銷商的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)是否有有效的監(jiān)督管理？對(duì)此，箭牌衛(wèi)浴公司售后部客訴代表王先生稱，“經(jīng)銷商為了銷售業(yè)績，為了賺錢，一般注重售前、售中服務(wù)，而對(duì)售后服務(wù)不重視。還有一個(gè)原因就是經(jīng)銷商的售后安裝人員是經(jīng)銷商自己的人，并非箭牌衛(wèi)浴公司內(nèi)部人員，不便于管理。”他表示，箭牌衛(wèi)浴公司對(duì)經(jīng)銷商有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。
記者查看箭牌衛(wèi)浴官網(wǎng)，“2006年ARROW衛(wèi)生陶瓷脫穎而出，成為廣東省建陶行業(yè)唯一被評(píng)為中國名牌產(chǎn)品品牌。2008年箭牌衛(wèi)浴一舉榮獲中國馳名商標(biāo)，至此，箭牌衛(wèi)浴已榮獲行業(yè)大滿貫，成為廣東建陶行業(yè)的標(biāo)志性品牌”的字樣赫然在目。
就是這樣一家有著諸多榮譽(yù)，并成為廣東建陶行業(yè)標(biāo)志性品牌的衛(wèi)浴企業(yè)，卻在某些專賣店公然銷售冒牌箭牌產(chǎn)品，安裝無限延期，售后服務(wù)屢遭消費(fèi)者詬病。在只重銷售的同時(shí)卻因誠信缺失丟了口碑，還值得企業(yè)深思。（中國質(zhì)量萬里行 陳鵬）
