“給新家剛剛安裝了凈水器，就外出旅游，10天后回來卻發(fā)現(xiàn)家里發(fā)了水，原來是凈水器壞了。廠家承認質(zhì)量有問題，給我換了件。可我隨后發(fā)現(xiàn)，花了16000元定制的櫥柜被泡變形了，再次找凈水器廠家商議賠償?shù)臅r候，那邊就沒動靜了。”昨天，消費者關先生給沈陽晚報新聞熱線打來電話，表示自己對廠家這種拖延行為極其不滿，想得到合理的答復和賠償。

    投訴 新買的凈水器竟然漏水

    今年7月，關先生為新家購置了一款“愛惠浦”牌4FC守諾H500加強款凈水器，在安裝正常使用后，關先生便放心地外出旅游了。10天后再回到新房，卻發(fā)現(xiàn)自家地上都是水，仔細檢查后發(fā)現(xiàn)竟然 是新購買的凈水器出了問題。關先生隨即聯(lián)系凈水器的售后服務。8月11日，維修人員到關先生家查看，發(fā)現(xiàn)確實是凈水器的機頭出了質(zhì)量問題，第二天便派人上 門更換了有問題的部件，并按照關先生的要求在維修單子上注明他家被淹后的地面情況和維修原因。

    在關先生提供的凈水器廠家維修服務單上，維修人員清楚地寫著：8月12日，上門更換機頭后，漏水解決。同時備注維修原因是機身與機頭處漏水。

    鬧心 水淹櫥柜廠家卻不賠償

    關先生本以為，凈水器修好就不再追究了。可幾天后，他發(fā)現(xiàn)家里被泡過的櫥柜出現(xiàn)變形等問題，再次給客服打電話想聯(lián)系賠償?shù)挠嘘P問題，結(jié)果溝通了幾次，對方便不接電話了。

    8月27日，無奈的關先生又找到賣凈水器的商場，希望他們和凈水器代理商做溝通，但溝通后依然沒有任何回復。關先生說：“我覺得現(xiàn)在不是錢的問題，而是 態(tài)度的問題。這樣的售后讓我根本不想再選擇他們家了，我要求退貨，然后要求廠家把我的櫥柜按原樣修復好，不能有色差。我這新房一次還沒住就出了這事，心里 多別扭啊。”

    廠家 提供兩種方案處理此事

    記者隨后電話聯(lián)系了“愛惠浦”在沈陽的一位姓陳的銷售經(jīng)理。陳經(jīng)理表示，他 們現(xiàn)在可以為關先生提供兩種解決方案：1.關先生自己和凈水器廠家溝通看是修復還是退貨，然后關先生將費用單子交給他，讓他報給總部進行報銷；2.他們和 櫥柜廠家也溝通過，發(fā)現(xiàn)櫥柜的問題并不大，并不會影響使用，可以商量某種方式來補償。如果這兩種方案都不滿意，關先生也可以用書面附帶照片的形式提出自己 想要的解決方案，他會將材料遞給總部，再進行協(xié)商。

    陳經(jīng)理表態(tài)說：“我們會和關先生積極溝通、討論這件事的處理辦法。”

    律師 有權要求廠家賠償損失

    遼寧良友律師事務所李振革律師表示，廠家已經(jīng)承認了事故原因是由于他們的產(chǎn)品質(zhì)量造成的，并為關先生更換了凈水器配件，那么按照法律規(guī)定和雙方的合同約定來看，除了更換配件外，廠家也應當承擔由于產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費者帶來的財產(chǎn)損失。