購買了家具產品卻無法按時交貨、商品材質夸大宣傳與實際不符，甚至銷售假冒名牌產品……國慶節期間，石家莊市工商局12315指揮中心共受理消費者各類信息913個，比去年同期增長了37.5%，其中咨詢827件、申訴67件、舉報24件、建議1件。而在所有申訴案件中，家具家裝成為今年國慶節期間的投訴新熱點。

    節日促銷家具成投訴新熱點

    據指揮中心相關負責人介紹，在受理的商品類案件中，涉及食品、家具家裝、家用電器、服裝鞋帽、交通工具、通訊產品、珠寶首飾等多個方面，其中家 具家裝成為今年的投訴熱點，占到受理總量的11%。由于國慶期間各大商場都打出各種優惠、打折、促銷的活動吸引消費者，是購買家裝建材的黃金時間，因此申 訴量呈上升趨勢。消費者投訴的家具家裝類主要問題包括因大規模促銷，銷售量急劇上升，庫存不足，無法按時交付消費者；其次是售賣方對商品材質及功能做夸大 或者不實宣傳的；此外還有些投訴則是因為商品出貨時未經仔細檢查，發現問題后不能及時有效處理的。

    與此同時，隨著工商部門對家用電器市場的集中整頓，節日期間家電類投訴呈下降趨勢，在所有家電問題的投訴中，主要涉及安裝電器違規收取材料費及安裝費，以及銷售假冒名牌產品的情況。

    通信服務業仍是“被投訴大戶”

    另外記者獲悉，節日期間指揮中心所受理的服務類案件中，包括電信服務、售后維修服務以及預付費消費服務等方面。其中焦點集中在通信服務業，據該 中心工作人員介紹，通信服務業歷來是糾紛多發的行業，在節假日期間指揮中心共受理該行業投訴15件，約占受理總量的16.4%。主要問題包括業務辦理時的 承諾無法兌現、固定電話及寬帶斷網后不能及時維修，拖延時間長，以及銷售的定制機自帶業務模糊不清，造成誤解及不必要消費等。

    通信產品則以手機問題最多，主要問題是存在扣費軟件無法消除、廣告涉嫌虛假宣傳、手機質量和性能不穩定、維修慢、檢測難等問題。

    預付費消費需特別謹慎

    此外指揮中心工作人員特別提醒，預付費消費也是容易遭消費者頻頻投訴的問題之一，主要涉及美容美發、洗車、餐飲、住宿等多個行業。由于預付費消 費是消費處理中的難點，存在付費后不提供購物憑證、合同單方持有甚至無書面合同、消費時間跨度長、經營者變更頻繁等特點，一旦出現問題，維權難度很大。因 此提醒消費者，在進行預付費消費項目時，一定要謹慎選擇，并索要有效的購物憑證，以避免維權無據的尷尬。