隨著春節(jié)日益臨近，裝修工人紛紛提前返鄉(xiāng)過節(jié)，近期不少消費者在新居裝修施工不得不暫緩。然而，春節(jié)前一段時間是交房集中的時期，許多消費者在收房后急于裝修，這時候就很可能遇上跨年裝修的問題。在這段時間跨度較長的假期內(nèi)，購買家居產(chǎn)品的交貨安裝時間如何保障、裝修材料如何保存、施工進度會否受影響等問題縈繞在不少消費者心頭。

　　另一方面，家裝是一項繁瑣復雜的工程，從繳納定金、簽訂合同、購買家居建材到后期的各項工程產(chǎn)品的質(zhì)保等環(huán)節(jié)，同時，隨著近幾年消費者購買定制類家居產(chǎn)品的盛行，周期長、環(huán)節(jié)多、鏈條長，消費者在家居家裝消費過程中難免會遇到各種各樣的糾紛。

　　中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2017年，該平臺收到家居家裝類消費投訴因“春節(jié)”遇阻的案例近50例。主要涉及以下幾類投訴現(xiàn)象：購買家居產(chǎn)品后，交貨安裝時間拖延，消費者催了又催，一等再等;家裝工期因工人休假、原材料供應不足等原因滯后;網(wǎng)購家居產(chǎn)品，遠程購物遇到質(zhì)量問題，售后遇阻;定制類家居產(chǎn)品，“三包”出現(xiàn)延誤;新居驗收后，春節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后延期等等。

　　拖延家居產(chǎn)品交貨安裝時間

　　浙江杭州的朱女士在2016年“雙十一”期間，通過網(wǎng)上購買了價值兩萬元的顧家家居產(chǎn)品，“收款后沒有發(fā)貨，但網(wǎng)頁顯示已經(jīng)發(fā)貨”。2017年2月28日顧家家居客服反饋，問題已經(jīng)得到處理。朱女士投訴稱，“這嚴重影響了我的搬家計劃和春節(jié)計劃。”

　　廣州李先生2016年12月11日與歐派家居簽訂合同，花費6萬元訂購櫥柜衣柜鞋柜，合同規(guī)定是45天內(nèi)安裝完工，“銷售人員多次保證能按期完工，也就是能在春節(jié)前完工”。春節(jié)前櫥柜僅安裝到一半，就丟在那不管了，且材料也沒送齊。多次催促至2017年2月下旬才送材料，且沒人安裝，多次聯(lián)系安裝，總以“這兩天就派人安裝”拖延。

　　家裝工期因春節(jié)假期滯后

　　北京朝陽區(qū)孟先生于2016年10月與濟南金尚裝飾工程有限公司北京分公司簽訂房屋裝修合同，合同規(guī)定60工作日內(nèi)完工。于2017年1月10日交付裝修尾款后，直到2017年3月15日投訴之日還未完工，暖氣、衛(wèi)生間浴室柜等合同中約定的事項并未得到安裝。其中，孟先生發(fā)現(xiàn)，家裝過程中衛(wèi)浴系列產(chǎn)品的品牌、暖氣線路等事項都未得到妥善解決，特別承諾在春節(jié)前完工的事項并未得到有效解決，因此，孟先生與裝修公司產(chǎn)生糾紛。

　　網(wǎng)購家居產(chǎn)品 售后遇阻

　　江蘇揚州的梁先生2016年10月新房裝修，選擇通過東鵬潔具官方旗艦店購買了花灑，使用兩個月左右開始漏水。梁先生聯(lián)系東鵬天貓店鋪客服，被告知售后部門因春節(jié)假期推遲，按照約定時間，將問題龍頭主件快遞回工廠，事后杳無音信，客服推脫，無進一步處理方案，淘寶客服告知超過60天的處理時間，不再受理。

　　定制家居產(chǎn)品 “三包”延誤

　　2017年1月，安徽宿州劉女士通過當?shù)貒�際名家居芝華士沙發(fā)專賣購買沙發(fā)，付款4900元，店員告知春節(jié)期間無現(xiàn)貨，需要等待1-2個月的周期。2月中旬店員告知給加急可以送貨。劉女士發(fā)現(xiàn)，這款加急送來的沙發(fā)是瑕疵品，多處磨損，底座全部是瑕疵物品，劉女士明確表示不需要這樣質(zhì)量的貨物，商家告知可以換貨，但因為春節(jié)期間無人處理。

　　天津河東區(qū)張先生2016年11月，通過紅星美凱龍什木坊裝飾材料經(jīng)營部購買10套木門，發(fā)現(xiàn)其中一木門有嚴重質(zhì)量問題，直到3月，張先生購買的木門問題還沒有得到有效解決，“春節(jié)前廠家來人說給予更換，到現(xiàn)在有一個多月了，沒有答復”。

　　北京朝陽區(qū)姚女士于2016年“雙十一”期間在維意定制新奧購物中心店內(nèi)定制了一套家具，并交全款10000元，家具包含電視柜、洗衣機柜、陽臺書桌各一組。2017年1月，按照承諾的時間上門安裝時發(fā)現(xiàn)，陽臺書桌因設(shè)計師測量錯誤導致不能完全安裝成功，因春節(jié)假期在即，廠家答復節(jié)后重新生產(chǎn)一套并送貨上門安裝。2017年3月，維意定制第二次上門安裝，發(fā)現(xiàn)第一次存在的問題依舊沒有解決，新生產(chǎn)的書桌尺寸還是不對。姚女士當即打電話到廠家客服要求退貨，但客服電話全天處于留言狀態(tài)。

　　驗收后出現(xiàn)質(zhì)量問題 遇“春節(jié)”延誤

　　北京市通州區(qū)閆女士于2016年5月通過北京輕舟幸福億家建筑裝飾工程有限公司裝修，包工包料，質(zhì)保期限是一個冬季+一個夏季。2017年2月閆女士發(fā)現(xiàn)，客廳中有地板邊緣處出現(xiàn)不規(guī)則大小斑塊(逐漸擴大增多)，客廳一角洗手臺附近地板出現(xiàn)變形和裂縫，閆女士電話向輕舟裝飾反映了問題。之后，該公司和地板廠家先后數(shù)次來人到現(xiàn)場查看，同意更換地板，但是洗手臺附近的地板打開后如被水浸泡過則需付費;對此，閆女士現(xiàn)場表示家里從沒有水管漏水浸泡地板的問題，可以打開地板核實。經(jīng)過溝通，2017年7月，盧森地板廠家派人更換地板，拆卸洗手臺地板時要求收費才給更換，因此雙方產(chǎn)生糾紛。幸福億家裝飾的客服人員于2017年9月回復，“對于客戶的反饋我公司非常重視，現(xiàn)場派出我公司售后和地板廠家售后共同查看，地板損壞原因是遇水變形膨脹，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，客戶需要付費維修。”

　　如果消費者已不得已進行了跨年裝修，中國質(zhì)量萬里行特別提醒消費者一定要做好以下幾方面工作。

　　第一，年前繳定金年后裝，先看清雙方約定。

　　為搶占市場潛力裝修客流，家裝公司的活動已經(jīng)從以往的“金三銀四”裝修旺季，提前至春節(jié)前后。家裝企業(yè)推出的跨年裝修優(yōu)惠活動，讓不少打算在春節(jié)后開始裝修的消費者，在春節(jié)前便交付定金，預訂裝修時間。對于年前交定金，年后再裝修的消費者，需要仔細了解優(yōu)惠活動的使用時間，優(yōu)惠內(nèi)容具體包括什么，定金能否退還等問題，這樣可以有效避免一些不必要的糾紛。

　　第二，購買家居產(chǎn)品，需預定書面服務(wù)條款。

　　消費者購買家居產(chǎn)品過程中，在定制家具的過程中最好能夠讓商家出示設(shè)計圖，仔細核對有關(guān)信息。同時別忘了和商家書面約定服務(wù)條款，比如如何維修、可否退換貨等相關(guān)條件。雖然定制家具較為特殊，如有退換的家具很難再次銷售等問題，但廠家不應忽視消費者的正當權(quán)益。尤其是有嚴重的質(zhì)量問題時，廠家就應該按照國家“三包”以及與消費者約定的合同條款，給予退換。

　　第三，出現(xiàn)跨年裝修，簽訂停工協(xié)議。

　　跨年裝修一定要掌握好工程的進度，停工前一定要將單項工程全部完成，不能留有做到一半的工程。

　　出現(xiàn)了跨年裝修，今朝裝飾工程管理中心總監(jiān)崔濤在接受媒體采訪時，也給出了消費者跨年裝修的注意事項：停工前，消費者要與家裝公司簽訂停工協(xié)議，對于停工、復工的時間、裝修材料、工程進度等項目進行明細化約定，避免不必要的糾紛。當然，在簽訂停工協(xié)議時，消費者一定要在對已完工的項目進行驗收，并確認無問題的情況下簽訂的。如果發(fā)現(xiàn)不能及時解決的問題，則需要在停工協(xié)議上標明，以便年后復工時能第一時間得以解決。

　　另外，一定要確定開工時間，如果工人在節(jié)后不能及時回來可能會造成開工延后，耽誤工程的進度，在停工前消費者一定要跟裝飾公司或者相關(guān)負責人確定好開工的時間，最好簽署相關(guān)合同，以便發(fā)生糾紛時消費者用來維權(quán)。

　　除此以外，在復工前，消費者一定要根據(jù)年前的工程進度做好工地質(zhì)量的檢查，比如已經(jīng)刷了泥子要看看墻面是否有開裂，年前做了水電工程的要檢查水電是否存在問題。

　　第四，注意春節(jié)期間室內(nèi)存放物品的安全性。

　　除了對施工項目的檢查外，裝修材料的清點也是不能少的，記錄物品數(shù)量和品類，不過最重要的還是在停工期間對裝修材料的保護。

　　比如，在北方地區(qū)，板材油漆要遠離暖氣;在南方地區(qū)，裝修材料也要遠離窗戶。因為溫度、濕度的起伏變化，容易使材料發(fā)生變化;木材類盡量水平擺放;油漆需密封放置陰涼通風處保存;陽臺上面少放雜物，尤其是開放式的陽臺，過年會放鞭炮，以免引發(fā)火災;成品或半成品要做好保護處理，用封底油、粘貼保護膜等;暖氣保護膜最好撕掉，還要注意工地停工前一定要斷水斷電、暖氣是否漏水。盡量消除裝修工地上的安全隱患。