專家：安全質(zhì)量問題要給予正式說明

　　那么，如果說假設(shè)是你的手機(jī)發(fā)生了爆炸的話，你會(huì)為自己主張一個(gè)什么樣的權(quán)益？

　　包華：首先趙先生剛才主張的關(guān)于自己的財(cái)產(chǎn)方面的損失，我肯定是要主張，這個(gè)是我覺得剛才裘律師所講到的很多的內(nèi)容都是我們直接的一部分損失，第一點(diǎn)我肯定是要主張的。第二，可能我會(huì)代表所有的諾基亞產(chǎn)品的用戶，向諾基亞要求對這個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)這么嚴(yán)重的質(zhì)量問題，尤其是安全質(zhì)量問題要給予一個(gè)正式的說明，對于相關(guān)產(chǎn)品要進(jìn)行召回。

　　對于廣大的消費(fèi)者來說，賠償某一部手機(jī)不是最核心的根本的利益所在，最根本的利益我們的產(chǎn)品是安全的，對于我們的人身是沒有傷害的，如果只是一個(gè)簡單的民事上的賠償我們可以用更換手機(jī)的來解決，但如果我們的廣大消費(fèi)者不知道自己使用的產(chǎn)品是否安全，或者明明知道這個(gè)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的安全問題，而無法得到解決的話，這樣的危險(xiǎn)、這樣的損失可能是更加巨大的。

　　從今天開始我就會(huì)審視這個(gè)產(chǎn)品我是否繼續(xù)使用下去？相信我們的廣大的消費(fèi)者也會(huì)存在這樣的問題，凡是聽過今天中午節(jié)目的消費(fèi)者，使用諾基亞產(chǎn)品的消費(fèi)者，都會(huì)存在這樣的質(zhì)疑，我的手機(jī)怎么去處理？因?yàn)槲覀兛粗Z基亞他里面的公告里面，并沒有涉及到只是說爆炸的原因已經(jīng)查明了，但究竟是哪一款手機(jī)，因?yàn)槭裁礃拥膯栴}，是需要換手機(jī)還是需要換電池，對于其他的消費(fèi)者和使用同款產(chǎn)品的消費(fèi)者應(yīng)該如何處理？沒有進(jìn)一步的說明。

　　律師：必須確認(rèn)雙方是否存在法律關(guān)系

　　它是一個(gè)個(gè)案，還是這一個(gè)型號的手機(jī)都會(huì)出現(xiàn)問題，沒有一個(gè)特別明確的說明。但是趙先生提到了一點(diǎn)，說同一個(gè)型號的手機(jī)他不敢再用了，所以要求諾基亞給他換了一部另外型號的手機(jī)。

　　裘葉：我覺得無論是出于什么樣的原因，包括這個(gè)東西是否是這個(gè)廠家生產(chǎn)的，第一時(shí)間應(yīng)當(dāng)是安撫客戶為主，因?yàn)檫@個(gè)東西無論說是不是他生產(chǎn)的，但是消費(fèi)者上你這兒來投訴包括舉報(bào)，他肯定是有相應(yīng)的證據(jù)來證明說我這個(gè)東西是你們家的產(chǎn)品，既然是你們家的產(chǎn)品你在沒有確定之前，但是我覺得你的客戶服務(wù)可以做得更大一些，就是說萬一這個(gè)產(chǎn)品就是你的或者說就是你的潛在客戶。

　　所以，我覺得他的這個(gè)工作首先你應(yīng)該是安撫客戶為主。但是確實(shí)是這個(gè)企業(yè)來確認(rèn)這個(gè)產(chǎn)品是不是自己的產(chǎn)品，當(dāng)然是確認(rèn)這個(gè)雙方法律關(guān)系的一個(gè)基礎(chǔ)，這是很正常的一種方式，我也是認(rèn)可，而且我作為一個(gè)律師我肯定是認(rèn)為這個(gè)東西是必須要先確認(rèn)，才能認(rèn)為雙方之間是否存在一種法律關(guān)系，如果在存在的前提下我再對你進(jìn)行一個(gè)后續(xù)的賠償或者是服務(wù)，這都是正常的。但是我覺得如果是發(fā)生像這種趙先生所提到這種爆炸事件的話，可能對于客戶來說心靈上的這種安慰還是比較重要的。