快速增長的3G用戶，需要更加豐富的應用服務提供支撐。如果手機質量、服務等問題一直未解決，長此以往，將影響廣大用戶體驗3G魅力。因此，解決當前居高不下的手機投訴問題也成了保障用戶利益關鍵問題。

　　隨著上半年各地消費投訴的相繼公布，手機問題愈發(fā)引人關注。上海市消委會公布的上半年投訴情況顯示，關于手機的投訴達到207件之多，仍然是所有投訴中的老大難問題。浙江省質監(jiān)局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，上半年投訴較熱的產品仍然是通迅產品中的手機，手機產品投訴量占整個通訊類產品的35%左右，手機產品投訴熱已持續(xù)多年，這與手機產品的廣泛普及有關。此外，廣東等各省市也均有此類問題出現(xiàn)。

　　3G時代，業(yè)界經常提到靠應用吸引用戶，但是手機終端的質量屢屢被報成為影響消費者選擇3G的重要因素。應該說，沒有高質量的3G手機終端，再好的應用，消費者也難以盡情享受。因此，終端的發(fā)展應以消費者為重，需要產業(yè)鏈上多方共同努力提升手機終端質量。

　　手機終端投訴居高不下

　　手機終端是近年來消費質量投訴的“重災區(qū)”。從海南省12315消費者申訴舉報中心得到的數(shù)據(jù)顯示，上半年，該省手機等通訊器材的投訴量為836件，占該類投訴量的55.3%，主要問題集中在質量和售后服務方面。

　　2009年上半年，浙江省質監(jiān)系統(tǒng)受理各類產品質量投訴共1135件，從投訴熱點看，仍然是通迅產品中的手機，手機產品投訴量占整個通訊類產品的35%左右。

　　在山西省，2009年上半年，全省各級12315機構共受理消費者舉報申訴咨詢44206件。其中，通訊類產品申訴總量突出，主要集中在手機質量和售后服務等方面。

　　從廣州市消委會了解到，上半年消費者共向廣州市消委會反映商品類問題42172宗，其中，手機的的質量及售后“三包”問題高居首位為3567宗。

　　從寧夏回族自治區(qū)銀川市工商局透露的消息稱，自去年以手機為主的通信產品申訴成為寧夏十大消費投訴熱點之首后，截至今年6月底，銀川市的手機投訴仍是消費者申訴的熱點。

　　對于手機終端的高投訴率，中國消費者協(xié)會秘書長助理韓華勝韓華勝呼吁，應重視消費者售后服務和滿意度的影響，作為售后服務打造品牌的重要環(huán)節(jié)，手機廠商應全力為消費者提供放心購買、放心使用、放心維修的手機使用環(huán)境。

　　終端質量影響消費者使用3G信心

　　據(jù)《安徽市場報》報道，安徽省工商局本次共抽查六安、合肥、巢湖等市36家經銷單位的80組數(shù)字移動電話(手機)，涉及天津、四川、廣東、江西、江蘇、浙江、北京、湖南等8個省市和三星電子、諾基亞等58家企業(yè)(標稱)生產的58個品牌。經檢測，合格52組，不合格28組，平均抽樣合格率僅為65%。其中更有金立、金鵬、首信、長虹、康佳等品牌和企業(yè)。

　　據(jù)《文匯報》報道，有網友投訴稱，其購買的諾基亞5610“音樂手機”，使用時發(fā)現(xiàn)揚聲器不斷出現(xiàn)POPO的爆裂聲。另據(jù)報道，諾基亞已經停售上月剛剛發(fā)布的首款觸屏手機Nokia?5800?XpressMusic，原因是有些用戶聲稱這款手機在連接AT＆T的3G網絡時出現(xiàn)了問題，而且5800?XpressMedia還曾在1月份被發(fā)現(xiàn)耳機揚聲器存在質量缺陷。

　　手機終端作為3G應用實現(xiàn)的承載體，是用戶認識各項3G業(yè)務、使用和享受各項3G服務的終端界面。手機廠商需要積極地配合運營商的業(yè)務創(chuàng)新，及時地提供對各項新技術、新業(yè)務相適應的手機終端。然而，如此高的手機終端質量及服務的投訴，勢必會影響消費者使用3G的信心。

　　日前，中國電信總經理王曉初就寫信給各終端供應商鼓勵更多廠商參與CDMA產業(yè)鏈，多做精品3G手機。

　　在信中，王曉初更多地表達了對精品3G手機的渴望。信中提到，“天翼終端公司將協(xié)助推進貴公司與芯片廠商、整機廠商、平臺廠商、軟件廠商之間的深度合作，強強聯(lián)合，共推3G終端精品，共享市場成果。”

　　接到該信件的一位廠商人士認為，王曉初提出這樣的要求，意味著中國電信對CDMA終端供應的要求已從數(shù)量上升為質量。高質量的手機加上社會化運營，能夠有效地加快3G手機成熟，提高市場認知度，培養(yǎng)更穩(wěn)定的CDMA手機產業(yè)鏈。

　　只有好終端才能實現(xiàn)好應用

　　提高手機終端的質量和服務，不是僅靠運營商一家之力就能解決的，需要產業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)共同努力。

　　有預測認為，今年底我國3G用戶將可達2000萬。快速增長的3G用戶，亟待市場能夠為其提供更加豐富的應用服務。如果手機終端在質量、服務等問題一直未解決，長此以往，將影響廣大用戶體驗3G魅力，影響3G的長遠發(fā)展。因此，解決當前居高不下的手機投訴問題也成了保障3G發(fā)展的燃眉之急。

　　首先，有關部門應加強監(jiān)管，既然降低手機準入門檻，就應該提高對產品的監(jiān)控力度，這樣才能避免不合格產品流入市場，保障消費者權益，同時避免這些次品擾亂市場正常秩序。

　　其次，運營商要加強對手機銷售渠道的管控，比如運營商可多開一些直營或者加盟的手機店，既提高消費者信任度，又能提高消費者對信息服務的滿意度。

　　第三，有關部門和運營商管制只是“他律”機制，更多的還是需要企業(yè)的“自律”，這也將有利于企業(yè)的自身發(fā)展。關注質量才是企業(yè)的生存之本，才能夠經受住市場和時間的考驗。