“雙12”的熱鬧程度遠(yuǎn)不及 “雙11”，不論是商家還是消費(fèi)者，不少人正在為“雙11后遺癥”大傷腦筋。
杰克瓊斯、駱駝戶外和全友家居的天貓官方旗艦店憑借過(guò)億元的銷售額成為“雙11”當(dāng)日最大贏家，但狂歡后卻留下后遺癥：高額退款率、投訴重重以及被天貓?zhí)幜P等，品牌正面臨著供應(yīng)鏈與售后體系的巨大考驗(yàn)。
天貓商家信息顯示，截至12月6日，杰克瓊斯、駱駝戶外、全友家居三家“雙11”過(guò)億元店鋪的退款率分別為9.43%、19.57%和35.97%，其中全友家居退款率超過(guò)行業(yè)平均值的7.5倍。
截至11月29日上午，“雙11”男裝成交額第一的杰克瓊斯官方旗艦店退款已由17日的167次飆升至87972次，退款率則由1.84%上升到了18.66%。其中11月27日至29日，杰克瓊斯被天貓集中處罰了53次。
不僅僅是這幾家品牌，短時(shí)間內(nèi)訂單量激增造成客服響應(yīng)過(guò)慢以及物流緊張等情況在“雙11”之后大規(guī)模出現(xiàn)。
一位天貓人士對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)，退款率高一般來(lái)說(shuō)無(wú)外乎兩種原因，一是物流配送跟不上，二是產(chǎn)品銜接出問(wèn)題、無(wú)貨空掛。
雖然杰克瓊斯等商家表示已經(jīng)盡最大努力聯(lián)絡(luò)用戶并積極配合產(chǎn)品更換，但因?yàn)榫�上超賣而引發(fā)的對(duì)品牌供應(yīng)配送方面是否跟得上的質(zhì)疑已不絕于耳。
對(duì)于服裝企業(yè)而言，產(chǎn)品季是其主要運(yùn)營(yíng)模式。當(dāng)多個(gè)季節(jié)產(chǎn)品交叉上市時(shí)，極易導(dǎo)致各種問(wèn)題集中出現(xiàn)：內(nèi)部工作混亂、企業(yè)整體協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)能力減弱、供應(yīng)鏈上下游部門(mén)協(xié)作效率降低等。“不受季節(jié)限制的服裝線上模式，更容易出現(xiàn)這些問(wèn)題。”杰克瓊斯中國(guó)公司綾致時(shí)裝原物流副總王中剛對(duì)記者說(shuō)，國(guó)內(nèi)品牌企業(yè)的電商平臺(tái)和供應(yīng)鏈的整合都還沒(méi)有到成熟階段。而電商本質(zhì)仍在商務(wù)，未來(lái)的比拼就是后臺(tái)建設(shè)等方面。
