物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動交互、虛擬化技術(shù)、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)……隨著IT技術(shù)日新月異的發(fā)展，我們的生活正在發(fā)生改變——高效、便捷、淡化時空距離，不僅如此，IT行業(yè)和眾多的行業(yè)及領(lǐng)域也在發(fā)生著改變，甚至是商業(yè)模式和經(jīng)營理念的變革。 “人類沒有聯(lián)想，世界將會怎樣？”反過來，我們可以去思考，作為一家領(lǐng)先的高新技術(shù)企業(yè)，如果沒有不斷的技術(shù)創(chuàng)新和變革，沒有戰(zhàn)略的調(diào)整和布署，沒有超前的眼光和視野，在競爭激烈的IT界，那會是怎樣的局面？也許會淪為二流、三流企業(yè)，甚至從人們的視線中逐漸地淡出…… 1984年，聯(lián)想脫胎于中國社科院計算機所，1994年，在香港上市，1997年，聯(lián)想做到中國國內(nèi)市場銷量第一。2004年12月收購IBM的PC部門，2011年1月收購日本NEC，2011年6月收購德國Medion公司，2012年8月份與美國EMC公司聯(lián)姻，提升聯(lián)想在企業(yè)級市場的地位。2012年9月全資收購巴西CCE公司。9月18日，聯(lián)想宣布收購美國云計算軟件安全公司Stoneware。通過一系列的動作，聯(lián)想實現(xiàn)了國際化戰(zhàn)略和全球業(yè)務(wù)擴張，聯(lián)想的PC業(yè)務(wù)已經(jīng)占據(jù)全球第一的位置，成為全球領(lǐng)先的IT企業(yè)。 可是，未來的5年、10年，甚至是更遠，聯(lián)想還會帶給我們、帶給業(yè)界什么？是PC、手機、平板這些硬件產(chǎn)品，還是在更多領(lǐng)域及應(yīng)用上的創(chuàng)新及引領(lǐng)？它將會交上一份什么樣的答卷？聯(lián)想布局的下一個制高點會在哪里？帶著這個問題，《華夏時報》記者采訪了聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)大客戶事業(yè)部總經(jīng)理童夫堯。 做金融行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu) 解決方案提供商 記者：聯(lián)想為什么在金融行業(yè)把自己定位于IT基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案提供商？ 童夫堯：這是源自于楊元慶提的PC 的戰(zhàn)略。PC 的戰(zhàn)略，在金融行業(yè)我們?nèi)绾稳ヂ涞兀课覀冋J為： 首先，PC 體現(xiàn)在聯(lián)想給金融行業(yè)提供的終端設(shè)備已經(jīng)不僅僅局限于PC臺式機、筆記本、SmartPhone，我們會跟移動互聯(lián)戰(zhàn)略中的平板電腦進行進一步整合。 第二，PC 還包括了后端的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，就是聯(lián)想現(xiàn)在一系列的服務(wù)器和我們現(xiàn)在的存儲。聯(lián)想和EMC合作的聯(lián)合品牌存儲會在明年正式推出，我們會提供一個非常穩(wěn)定、可靠的IT后端，包括存儲和服務(wù)器。 第三，我們會跟業(yè)界優(yōu)秀合作伙伴一起，給金融行業(yè)提供一系列解決方案，類似于桌面的虛擬化，類似于存儲虛擬化，類似于平板移動互聯(lián)在保險行業(yè)的應(yīng)用。所以您可以看我們是以硬件為核心，協(xié)調(diào)跟第三方的合作伙伴對金融行業(yè)的個性化需求進行進一步挖掘，由此給客戶提供IT解決方案、IT管理和IT應(yīng)用服務(wù)。 記者：您能否具體談一下解決案例？ 童夫堯：舉個例子來說，比如銀行業(yè)，我感受特別深的一點就是每次去銀行拿號、排隊，等的時間相當長。其實這是一個普遍現(xiàn)象，它是一個矛盾，銀行網(wǎng)點的不斷擴張，同時帶來了IT維護管理的瓶頸，帶來了數(shù)據(jù)安全的瓶頸。如何解決這樣的問題，聯(lián)想推出了一系列方案。 我們在前幾年做的銀行的新終端，引起業(yè)內(nèi)名企非常大的反響，就是多串口加上管理軟件，能夠支持多媒體，因此它能夠極大地提升柜員的工作效率。這在工行已經(jīng)推了好幾年，相當成功。而且這個項目已經(jīng)在其他銀行進行逐步推廣。 同時，我們也在做一系列柜內(nèi)清和柜外清。柜內(nèi)清是把所有柜員終端設(shè)備集成在一個盒子里，包括電腦、打印、磁條讀寫器等，這樣，對內(nèi)提升了柜員的工作效率，對外包括電子評價器等也做了一系列整合，極大地提高了用戶的滿意度和用戶體驗，減少了等待時間。 記者：接下來，我們還會著手做哪些方面的工作？ 童夫堯：我們現(xiàn)在正在做的是，馬上要推給銀行的電子填單系統(tǒng)。現(xiàn)在大家都知道，為了要申請一張卡或者做一筆業(yè)務(wù)，要有大量的手工填單，而且手工填寫不能寫錯，寫錯就作廢。我們想為什么不通過平板來做？這樣使得老百姓在排隊的時候，既能夠用排隊等待的時間在平板上在線進行填寫、在線打印，還可以極大地降低成本。每年一個銀行花在這些紙上的錢就是幾百萬，大的銀行可能會更多。對用戶來說，減少了他們的等待時間，對于銀行來說又降低了成本，安全性也能夠提高，效率也能夠提高。所以，你會看到聯(lián)想對銀行業(yè)所有的方案都是聚焦在如何提升用戶體驗、如何加速、如何配合銀行進行金融創(chuàng)新的理念上。 未來我們會怎么做呢？再往前一步，我們非常關(guān)注現(xiàn)在的桌面虛擬化和存儲虛擬化。桌面虛擬化當然是應(yīng)對現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)，聯(lián)想在這個領(lǐng)域也會有一系列整合方案推出。 聚焦金融行業(yè) 移動互聯(lián)解決方案 記者：聯(lián)想在金融行業(yè)的移動互聯(lián)應(yīng)用方面有什么成功案例？ 童夫堯：移動互聯(lián)在金融行業(yè)的應(yīng)用，聯(lián)想第一個成功案例是在一年前與陽光保險的合作，那時候是非常小的量，第一張訂單差不多是一百多臺，花了大概聯(lián)想至少3個月的時間進行方案的整合。一年之后的今天，我可以再告訴你一個數(shù)字，我們最大的訂單是來源于中國某一家最大的保險公司，一張訂單是已經(jīng)接近八萬五千臺。整整一年時間從兩百臺到八萬五千臺，其中這十幾個月的時間，有大量的保險公司開始用移動互聯(lián)這個技術(shù)來進行它的業(yè)務(wù)合作。 譬如，現(xiàn)在保險行業(yè)我們有370萬個保險代理人，一般而言，像金字塔，前5%的人可能會貢獻整個保單的80%，現(xiàn)在大量的保險公司將會為這些代理人配備平板，聯(lián)想就為這些人度身定做了一系列產(chǎn)品。 在保險代理人整合我們的保險的很多應(yīng)用軟件，使得他能夠非常高效地跟用戶之間進行全透明的操作，包括它的電子保單的制作，包括審核、現(xiàn)場刷卡消費、出保、核保，包括最后的理賠等所有過程都是實時的，隨時隨地而且全透明。因此，極大地提高了保險代理人的工作效率。所以在保險行業(yè)是非常成功的，你會看到絕大部分保險公司在這一年當中開始在用聯(lián)想的方案。 記者：您認為現(xiàn)在金融行業(yè)用戶在移動互聯(lián)方面的需求未來會集中在哪些方面？ 童夫堯：未來我覺得在新一代網(wǎng)銀、手機銀行和移動自助這三個領(lǐng)域可能是金融行業(yè)比較關(guān)注的一點，聯(lián)想已經(jīng)開始準備相應(yīng)的方案。 記者：在提供移動互聯(lián)的金融解決方案上，聯(lián)想有什么競爭優(yōu)勢？ 童夫堯：市場競爭對手很多，各種品牌都有，我覺得聯(lián)想比較自信的一個優(yōu)勢在于，這個相信競爭對手未必有，我們提供的是一個交鑰匙工程，也就是說我們提供的不僅僅是一個平板，而是一套方案，為什么這么說？ 聯(lián)想內(nèi)部已經(jīng)建立了這樣一個生態(tài)系統(tǒng)，我有一個獨立的團隊叫做移動互聯(lián)行業(yè)應(yīng)用事業(yè)部，他們做三件事：第一件事是，我在移動互聯(lián)的設(shè)備上打造一個標準的企業(yè)應(yīng)用，打造這樣一個環(huán)境。包括防病毒、VPN、防偷盜，這些是脫離于消費之外的商用客戶所特有的一般應(yīng)用。第二件事，聯(lián)想是對廣大的移動互聯(lián)所涉及到的外圍設(shè)備進行認證，你可以看到以前平板做消費的，我們稱作PC伴侶，PC是主，它是副，作為移動互聯(lián)，平板不能稱為一個PC伴侶，平板本身就是一個核心，因此它還有很多它的伴侶，包括刷卡機、讀寫器能不能在這個上面進行認證，做數(shù)據(jù)互換。第三件事就是各個細分行業(yè)的個性化解決方案能不能平滑地移植到聯(lián)想的平臺上。 只有聯(lián)想有這樣的一個獨立的組織結(jié)構(gòu)做這三件事，因此我們出去投標也好，做客戶的技術(shù)介紹也好，聯(lián)想的方案是有很深的技術(shù)含量，我們背后有一大堆的技術(shù)支撐，包括方案的支持，包括我們對這個行業(yè)、對這個技術(shù)的理解能夠說服客戶，這是聯(lián)想的一個核心競爭力。 三年后做全球的服務(wù)器三強 記者：金融信息化是大的發(fā)展趨勢，聯(lián)想也具有自身的競爭優(yōu)勢。從戰(zhàn)略角度來講，聯(lián)想未來在這方面是不是有長遠的規(guī)劃和愿景呢？ 童夫堯：從聯(lián)想本身的戰(zhàn)略來看，其實我們一直在思考這樣的問題，聯(lián)想我們這個團隊或者聯(lián)想商用大客戶業(yè)務(wù)占整個中國市場份額的50%以上，臺式機甚至更高，65%。這幾年我們一直在想能不能進一步提高市場份額，或者上升空間有多大，同時除了PC之外，聯(lián)想還能做什么。 因此，我們覺得在這么高的一個市場份額的情況下，聯(lián)想應(yīng)該更加關(guān)注于客戶體驗。所以，我們在三年前提出了CEMS這個概念，你可以看到我們自從這個概念提出之后，聯(lián)想在金融行業(yè)，在一些比較大的戰(zhàn)略性行業(yè)從來不去談PC銷售，更多的是談客戶的痛點和瓶頸在哪里，聯(lián)想能夠幫你做什么。 所以，從這點就可以看出聯(lián)想所有的產(chǎn)品營銷、研發(fā)以及未來從傳統(tǒng)硬件銷售更加關(guān)注于提升客戶的體驗。因此后端的價值鏈也做了一系列更新和整合。這是從戰(zhàn)略上來看。 記者：具體是什么？如何落地呢？ 童夫堯：除了終端設(shè)備之外，我們今年在全球開始推企業(yè)級產(chǎn)品，推服務(wù)器。大家知道，在國內(nèi)市場聯(lián)想的萬全服務(wù)器今年改成了ThinkServer，說明聯(lián)想未來的戰(zhàn)略在加大投資于我們的企業(yè)級產(chǎn)品。 我可以告訴你，我們內(nèi)部有一個計劃是聯(lián)想企業(yè)級產(chǎn)品在三年以后要在全球位于前三強。與此同時，我們跟EMC又進行了合作，我們成立了一個合資公司，由聯(lián)想控股，我們跟EMC在明年初會有聯(lián)合品牌推出，做企業(yè)級的存儲。另外，如果你關(guān)注一下聯(lián)想最近的并購，我們在幾個月前并購了一家美國的公司，這家公司是專門做云計算的。 從一系列戰(zhàn)略的調(diào)整可以看到，聯(lián)想進攻保衛(wèi)戰(zhàn)略的同時，我們在商用消費和商用領(lǐng)域各自會有非常清晰的戰(zhàn)略和具體的投資計劃，目的就是由此來提升客戶的滿意度，關(guān)注于客戶體驗，當然，同時也更好地提高聯(lián)想產(chǎn)品以及解決方案的溢價。 記者：目前，客戶有什么評價，是否認同？ 童夫堯：說到客戶評價，就拿今天我從客戶現(xiàn)場得到的反饋是，很多人只知道聯(lián)想以前是做PC的，沒想到有這么豐富多彩的解決方案，這是原話。包括我們的競爭對手。我自己親身參與的很多項目，很多客戶都跟我說，聯(lián)想能不能交鑰匙，你除了PC之外，還有什么，我們企業(yè)、客戶愿意跟聯(lián)想做一個戰(zhàn)略聯(lián)盟，我把我的要求告訴你，你給我一個解決方案。 在聯(lián)想內(nèi)部，我們把售前的咨詢、售中的銷售過程以及增值服務(wù)，包括一系列金融服務(wù)比如租賃等全部放在一起，形成一個能夠覆蓋客戶產(chǎn)品生命周期的解決方案。我們可以非常清晰地告訴大家，聯(lián)想正在轉(zhuǎn)型，而且從近期的結(jié)果來看，我們的轉(zhuǎn)型還是比較成功的。當然，這個轉(zhuǎn)型是指能夠更加關(guān)注于客戶體驗，除了硬件之外能夠提供IT方案、IT服務(wù)和IT配套支持。 記者：剛才您談到聯(lián)想要做覆蓋客戶產(chǎn)品生命周期的解決方案，包括軟硬件，要做大做強，進入世界前三強。如何理解您所說的產(chǎn)品生命周期覆蓋？ 童夫堯：客戶產(chǎn)品生命周期覆蓋是從產(chǎn)品全價值鏈角度來看的，包括研發(fā)、營銷、售前端、銷售端、物流和服務(wù)。 我們先看研發(fā)，以前沒有人認為聯(lián)想是一個服務(wù)器研發(fā)能力很強的公司，我們同意，但是這幾年這些聲音越來越少。從市場份額上可以看到，有幾個市場份額已經(jīng)上升到14.1%，曾經(jīng)在中國的第一梯隊是IBM、惠普、戴爾，聯(lián)想是第二梯隊的第一名，現(xiàn)在再看第一、第二梯隊差距不是特別明顯，說明這幾年我們的增長是非常迅猛的。 我們的研發(fā)能力在不斷投入，現(xiàn)在中國、日本、美國這三個地方我們差不多有3000多名工程師，這次尤其跟EMC戰(zhàn)略聯(lián)盟之后，EMC會有更專業(yè)、更強的研發(fā)團隊進入聯(lián)想，共同進行存儲和服務(wù)器的研發(fā)。 從戰(zhàn)略重視角度來看，公司開始在研發(fā)端投入大量的資源，包括EPG。EPG在聯(lián)想內(nèi)部就是后面的BU，就是產(chǎn)品集團，IPG就是消費的idea系列，TPG是Think系列，EPG是最新成立的企業(yè)產(chǎn)品集團，這個研發(fā)人員的人數(shù)不會低于1000人，大量的投入會在這個團隊上。所以從研發(fā)上，我覺得要體現(xiàn)出聯(lián)想的決心。 第二就是營銷。整個營銷體系，聯(lián)想現(xiàn)在在中國有相當完整的前端服務(wù)器的4P整合服務(wù)營銷團隊，跟上游供應(yīng)商、下游合作伙伴進行一級合作，包括方案、資源整合，給到sales更多的銷售工具，并且對這些sales不斷地進行培訓。 第三就是售前端。與PC不同，做企業(yè)級產(chǎn)品要有非常強的售前專家和售前工程師，對方案的動嘴能力要強過動手能力，售后動手能力要強，售前動嘴能力要強，我們會不斷加強我們的售前團隊。第四是銷售端，總部 分區(qū)整個團隊有1000個人，銷售考核指標各方面，企業(yè)級產(chǎn)品是很大的一部分。 第四是物流，聯(lián)想有很多個性化的生產(chǎn)配送體系，能夠滿足客戶的不同物流配送的需要。最后是服務(wù)，服務(wù)我們分兩塊，一個是標準服務(wù)，一個是增值服務(wù)。標準服務(wù)大家很清楚了，3 1、3 3。增值服務(wù)就是7×24×4、7×24×9，有一系列基于標準服務(wù)之外的增值服務(wù)，這個體系已經(jīng)搭建完畢。所以從這個角度你可以看全價值鏈的生命周期，我們能夠覆蓋。 記者：聯(lián)想立志3年之后要做全球的服務(wù)器三強，您認為聯(lián)想的核心競爭優(yōu)勢是什么？ 童夫堯：我覺得聯(lián)想核心競爭優(yōu)勢有兩個方面，一個方面是我剛才講到的全價值鏈生命周期全覆蓋。 另外一個方面，評價一個公司對企業(yè)級產(chǎn)品的投入有三個層面，一是產(chǎn)品線，我有標準產(chǎn)品線，X86一路、兩路機架、四路機架等等，在這些產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上我們還有一些為細分市場度身定做的產(chǎn)品，比如高性能、刀片。現(xiàn)在聯(lián)想賣得特別好的多胞胎，就是兩路四結(jié)點，專門針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的，DC5000是高密度服務(wù)器，未來還會有集裝箱式服務(wù)器，完全是針對細分市場的個性化的產(chǎn)品。其二就是軟件認證，衡量一個企業(yè)級產(chǎn)品到底有多大的被客戶接受的程度取決于其有多少軟件被認證，現(xiàn)在我們有很龐大的一個團隊來進行各種標準軟件在聯(lián)想服務(wù)器上的認證。其三就是個性化的服務(wù)。 第一個方面是從全價值鏈，第二個是從這三個層面來看聯(lián)想對未來產(chǎn)品的規(guī)劃和投入，我們是有決心、是有戰(zhàn)略方向的。在此基礎(chǔ)上，我們定的目標就是三年之后，希望能夠成為全球的服務(wù)器三強。

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