【賽迪網(wǎng)訊】為圖自救，眾多垂直電商被迫放棄了做自有平臺的夢想，開始向品牌供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，委身于京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧等平臺電商，期待能夠借助平臺電商的龐大流量，降低成本，擴(kuò)大銷量，度過資本寒冬。但是，接二連三的打擊讓垂直電商們恍然發(fā)現(xiàn)，他們所寄予厚望的平臺電商，其實(shí)也不是最好的選擇。 就在國內(nèi)垂直電商自顧不暇之時(shí)，國外的同行卻借由線下實(shí)體店取得了跨越式發(fā)展，比如安迪·鄧恩的Bonobos公司。 2007年，鄧恩創(chuàng)辦了服裝銷售公司Bonobos，一開始他對純電子商務(wù)商業(yè)模式青睞有加。他曾經(jīng)表示，實(shí)體零售店是一個(gè)糟糕的經(jīng)濟(jì)決策，“男性基本上不愛逛商店，實(shí)體零售店將男性客戶擋在了大門之外”。 但時(shí)間改變了一切。最近，鄧恩對曼哈頓的一家Bonobos專賣店顯得心滿意足，這是Bonobos今年開設(shè)的6家專賣店之一。他說，“我對純電子商務(wù)模式有一種清教徒般的膜拜”，但發(fā)現(xiàn)約半數(shù)的潛在客戶不會(huì)在網(wǎng)上訂購服裝，因?yàn)樗麄兿雽?shí)地感受一下服裝。電子商務(wù)增長很快，但“這并不意味著線下商務(wù)將會(huì)消失——只是意味著線下商務(wù)需要進(jìn)行相應(yīng)的改變”。 在多年將實(shí)體店批為老古董后，甚至電子商務(wù)狂也承認(rèn)，實(shí)體店還大有可為。eBay和Etsy在試驗(yàn)臨時(shí)商店，采用純電子商務(wù)模式6年之久的Piperlime今年秋季開設(shè)了一家實(shí)體店。Bonobos計(jì)劃繼續(xù)開店，Warby Parker將很快開設(shè)一家實(shí)體店。 這些公司表示，他們在迎合希望親自感受商品和將購物作為一種社交活動(dòng)的客戶的需求。在開實(shí)體店時(shí)，它們改變了部分長久以來的規(guī)則——更少的庫存、更少的員工、相對偏僻的位置。在開店過程中，它們創(chuàng)建了有效的商店運(yùn)作模式：將商店作為展示廳。 業(yè)內(nèi)分析人士表示，逾90%的銷售都來自實(shí)體店，因此有理由認(rèn)為實(shí)體店是推動(dòng)銷售增長的引擎。網(wǎng)店相對于實(shí)體店的優(yōu)勢在于：沒有陳舊的收銀機(jī)和銷售軟件，商業(yè)地產(chǎn)低迷以及電子商務(wù)經(jīng)歷使它們在租場地時(shí)能獲得優(yōu)惠。 其他電子商務(wù)零售商試圖向客戶提供半傳統(tǒng)體驗(yàn)。鄧恩說，開實(shí)體店的想法源自客戶想在購買前親自試穿服裝的要求。Bonobos稱，客戶會(huì)訂購多種尺寸的服裝，這不符合鄧恩向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。鄧恩說，“訂購6種尺寸的服裝不是一種很好的體驗(yàn)。” 鄧恩還表示，“推廣網(wǎng)站和免費(fèi)送貨的成本與開實(shí)體店接近。”他說，去年，曼哈頓辦事處大堂的兩名銷售代表向客戶展示服裝，6個(gè)月內(nèi)的銷售額均超過25萬美元。因此，Bonobos今年與Nordstrom達(dá)成代銷協(xié)議，并開設(shè)了首家實(shí)體店。 在開實(shí)體店時(shí)，鄧恩放棄了傳統(tǒng)的零售模式：大量庫存、招聘大量員工、在黃金地段開店。他在Bonobos的辦公區(qū)騰出700平方英尺空間，改造成一家名為Guideshop的商店，只需1、2名員工就可以完成接待客戶的工作。 對于大多數(shù)零售店而言，各種尺寸和顏色的服裝的庫存必須至少有一件，成本相當(dāng)高，但Bonobos不是這樣，而是將互聯(lián)網(wǎng)作為其虛擬倉庫。客戶并不真正在商店內(nèi)購物，而是訂購喜歡的服裝，然后次日就可以收到訂購的服裝。這意味著商店無需大量的庫存，客戶滿意度也相當(dāng)高。 鄧恩表示，商店內(nèi)每單生意的成交額平均為360美元，是網(wǎng)店的兩倍；首次造訪商店的客戶會(huì)在58天后再次光臨，網(wǎng)店的這一數(shù)字是85天。他說，隨著商店零售額的增長，他已經(jīng)將網(wǎng)店?duì)I銷費(fèi)用削減了一半。 電子商務(wù)公司面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)是，如何將網(wǎng)店的外觀轉(zhuǎn)化為實(shí)體店外觀，Piperlime在這方面做得很好。與大多數(shù)零售商不同的是，Piperlime利用電子商務(wù)配送中心向商店補(bǔ)貨。Piperlime商店庫存較低，需要經(jīng)常補(bǔ)貨。 也許鄧恩的模式并不適合現(xiàn)在正處于危急時(shí)刻的國內(nèi)垂直電商們，但是多少會(huì)給同行些借鑒。