快遞業(yè)正如日中天，越來(lái)越紅火。昨天來(lái)自本市郵政部門(mén)的消息稱，2012年，上海人年均快遞量達(dá)到26件，是全國(guó)人均快遞量的6倍。與此同時(shí)，快遞行業(yè)的魚(yú)龍混雜也讓一些網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家苦不堪言。 上海的于小姐最近通過(guò)韻達(dá)快遞從廣州購(gòu)買(mǎi)了一只皮包。幾天后，收到快遞簽單，打開(kāi)包裹時(shí)，她發(fā)現(xiàn)包裹單后面，有條6厘米長(zhǎng)的裂縫。“開(kāi)始我以為是快遞過(guò)程中，不小心劃的。但當(dāng)我打開(kāi)包裹，看到里面的皮包時(shí)，傻眼啦！皮包上竟然也有一條筆直的刀劃痕。”于小姐分析，“一定是曾有人想偷包裹。” 不幾天，于小姐的妹妹打來(lái)電話說(shuō)，通過(guò)申通快遞剛在網(wǎng)上為老公買(mǎi)的兩條褲子，竟然少了一條。妹妹打電話聯(lián)系浙江的賣(mài)家，確定對(duì)方的確是發(fā)了兩條褲子；至于少了一條，賣(mài)家言之鑿鑿說(shuō)，“肯定是快遞拿走了。”而且，包裹上有明顯的被人劃壞后用透明膠帶粘好的痕跡。 快過(guò)年啦，被偷“寶貝”常發(fā)生 快遞從業(yè)人員損壞快遞物品、偷竊快件事件已發(fā)生過(guò)多起。曾在某快遞公司工作過(guò)的業(yè)內(nèi)人士張先生昨晚告訴記者，消費(fèi)者被偷“寶貝”常會(huì)發(fā)生，特別是眼下快過(guò)年，需錢(qián)用。 “雖然業(yè)內(nèi)有條不成文的規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)員工偷竊快遞包裹，會(huì)將其納入黑名單，5年內(nèi)不得再進(jìn)入快遞行業(yè)。但由于員工難招，他們往往會(huì)隨即又被其他快遞企業(yè)錄用。”張先生說(shuō)。 據(jù)介紹，目前，一些快遞企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，不顧及自身的快件處理能力，盲目承接業(yè)務(wù)，造成快件積壓、延誤。特別在春節(jié)等快遞業(yè)務(wù)量高峰期，“快”遞不快的現(xiàn)象也十分普遍。 此外，快遞業(yè)正逐漸成為犯罪分子運(yùn)輸毒品、武器的交通工具。此前，已發(fā)生過(guò)多起此類(lèi)案件，甚至發(fā)現(xiàn)“郵包炸彈”事件。為此，《上海市實(shí)施〈中華人民共和國(guó)郵政法〉辦法》自去年12月1日起施行后規(guī)定：24小時(shí)監(jiān)控郵件、快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；要求郵政企業(yè)、快遞企業(yè)以電子數(shù)據(jù)形式記錄寄件人、收件人的聯(lián)系方式，并傳送至市郵政管理部門(mén)的信息管理系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)有禁寄物品的企業(yè)必須立即停止該物品的寄遞服務(wù)并向市郵政、公安等相關(guān)部門(mén)報(bào)告等。 快遞“坑”人，消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì) 國(guó)家郵政局日前公布的2012年郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告顯示，去年，該局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和網(wǎng)站共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴137351件，占全部有效申訴量的98.3%，比2011年增加87886件，增長(zhǎng)177.7%；共受理郵政服務(wù)有效申訴2396件，占全部有效申訴量的1.7%，比2011年增加973件，增長(zhǎng)68.4%。 統(tǒng)計(jì)表明，去年，消費(fèi)者申訴郵件延誤、丟失短少、損毀及投遞服務(wù)問(wèn)題均比上年有所增加，違規(guī)收費(fèi)和集郵服務(wù)問(wèn)題比上年有所下降。而就快遞企業(yè)而言，外資企業(yè)和合資企業(yè)的投訴率總體上遠(yuǎn)低于民營(yíng)企業(yè)。 那么，眼下面對(duì)屢見(jiàn)不鮮的快遞暗流，消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)？近日，一條名為“對(duì)付無(wú)良快遞絕招”的微博，也許對(duì)遭受快遞“坑”的人有一定的作用。這條微博稱：“如果你被快遞公司坑了，先向該快遞公司總部電話投訴，如果無(wú)效，則上"中國(guó)郵政局網(wǎng)站"投訴，因?yàn)樗�有快遞都?xì)w郵政管；投訴成立會(huì)被罰一萬(wàn)，那時(shí)快遞員就會(huì)求你取消投訴了。”