“發(fā)萬條短信總有七八人上當(dāng)！我相信自己已經(jīng)不是其中之一了，因?yàn)槭盏锰嗔恕?rdquo;
昨日，本報(bào)關(guān)于短信詐騙的報(bào)道引起廣州市民強(qiáng)烈共鳴。多數(shù)市民甚至表示，無奈之余早已麻木。在接到詐騙短信的投訴時(shí)，多家電訊運(yùn)營(yíng)商客服人員也是“見怪不怪”，既不詳細(xì)記錄，也沒有表明是否有答復(fù)。而110則表示，只有事主確實(shí)被騙了，才會(huì)出警。
到底誰能管住數(shù)以億計(jì)的詐騙短信，讓謊言與陰謀不再如此輕松橫行，讓我們的手機(jī)屏幕不再“充滿兇險(xiǎn)”？
“四成”是騙錢
昨日,大洋網(wǎng)開展了一項(xiàng)題為“你今天被騷擾了么”的民意調(diào)查，截至昨晚8時(shí)的調(diào)查結(jié)果顯示，八成手機(jī)用戶每周收到“10條以上”垃圾短信。市民最經(jīng)常收到的垃圾短信就是“打錢進(jìn)銀行賬戶”，占總?cè)藬?shù)的四成，其次是“走私倒賣廣告”、“充值到手機(jī)號(hào)碼”以及“正規(guī)但無關(guān)緊要的廣告”。
詐騙短信：心得可以“出本書”
昨天，29歲的市民劉杰剛睜開眼，按下手機(jī)鬧鐘，一條頗為“熟悉”的短信就如期而至，“還沒存吧？換這個(gè)卡號(hào)，6222******，趕緊給我匯啊，急。”短信的署名是“王剛”。劉杰還沒讀完，就連按了3下按鈕，將短信徹底刪除。
不僅是劉杰，不少?gòu)V州市民對(duì)詐騙短信都已完全麻木。家住天河北的白領(lǐng)郭小姐說，每晚睡覺前“刪垃圾短信”已經(jīng)成了習(xí)慣動(dòng)作。郭小姐笑言，如果花點(diǎn)工夫，把各種類型的詐騙短信收集整理，加以分析，“估計(jì)能出本書”。
1條詐騙短信“殊途同歸”
110 沒有實(shí)際受騙不出警
記者撥通110報(bào)警電話，詢問接到詐騙短信如何處理。對(duì)方詢問記者是否被騙了，記者表示只是收到短信，并未上當(dāng)受騙。接警的工作人員隨即要求記者將收到的短信發(fā)到報(bào)警短信平臺(tái)12110，表示隨即會(huì)有人處理。
記者追問，報(bào)警之后要多長(zhǎng)時(shí)間有處理結(jié)果？對(duì)方表示，如果是詐騙短信就按照詐騙短信的有關(guān)辦法處理。記者繼續(xù)問，投訴詐騙短信的結(jié)果能否告知？對(duì)方答復(fù)，短信平臺(tái)有專人具體負(fù)責(zé)，如果沒有實(shí)際受騙，只是收到詐騙短信，110不會(huì)出警。
記者調(diào)查
頻繁收到詐騙短信，消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦？記者根據(jù)1條詐騙短信的內(nèi)容，分別向移動(dòng)、聯(lián)通、電信的客服部門進(jìn)行投訴。
移動(dòng) 只接投訴一般不回復(fù)
記者：我最近經(jīng)常收到詐騙信息，讓我轉(zhuǎn)賬。
10086客服：都是什么號(hào)碼發(fā)的呢？
記者：號(hào)碼很多，每次都不一樣。
客服：那請(qǐng)你把這些垃圾短信轉(zhuǎn)發(fā)到不良信息舉報(bào)站吧，我們會(huì)為你跟進(jìn)。轉(zhuǎn)發(fā)短信不會(huì)收費(fèi)，一般情況也不會(huì)回復(fù)客戶的。
記者：我們收到騷擾短信就只能轉(zhuǎn)發(fā)，其他什么都做不了？
客服：真是很對(duì)不起，有時(shí)候我們自己也會(huì)收到這樣的信息。我們會(huì)盡力跟進(jìn)的。
聯(lián)通 就算實(shí)名制也不管用
記者：我最近收到很多詐騙短信，怎么處理？
10010客服：這些詐騙短信的號(hào)碼都不是我們公司的號(hào)碼，請(qǐng)你把這些短信轉(zhuǎn)發(fā)到聯(lián)通垃圾短信舉報(bào)站，號(hào)碼是10010010。
記者：轉(zhuǎn)發(fā)之后，如何知道處理結(jié)果？
客服：我們會(huì)進(jìn)行內(nèi)部跟進(jìn)，然后對(duì)這些號(hào)碼進(jìn)行監(jiān)控處理。
記者：實(shí)名制對(duì)這些短信管用嗎？
客服：就算是實(shí)名制也很難杜絕這種情況。現(xiàn)在有一些預(yù)付費(fèi)卡，交費(fèi)了就可以先使用，使用者也不需要登記實(shí)名。
記者：那我就只能給你們轉(zhuǎn)發(fā)？
客服：不好意思，現(xiàn)在一般都是這樣處理的。
電信 請(qǐng)避免上當(dāng)
記者：我最近總是收到一些讓我轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)的詐騙信息。
電信客服：催繳費(fèi)的短信不是我們公司發(fā)過去的，欠費(fèi)通知不會(huì)以這樣的形式出現(xiàn)，請(qǐng)你不要相信短信內(nèi)容，避免上當(dāng)受騙。
記者：那你們?cè)趺刺幚磉@些發(fā)短信的人？
客服：請(qǐng)稍等。(過了約一分鐘)請(qǐng)把發(fā)這些短信的號(hào)碼轉(zhuǎn)告我們。
記者：每一次號(hào)碼都不一樣的。之后會(huì)怎么處理？
客服：我們會(huì)記錄下這些號(hào)碼，隨后公司內(nèi)部會(huì)對(duì)這些號(hào)碼進(jìn)行攔截和監(jiān)控。
記者：那為什么你們攔截了還有那么多垃圾短信？
客服：請(qǐng)把號(hào)碼告訴我們，希望你不要相信這些詐騙短信，必要時(shí)請(qǐng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
詐騙短信：“錢匯了沒有，那張卡失磁了，把錢匯到這張新卡上，農(nóng)業(yè)銀行卡號(hào)：農(nóng)行6228480521268464315 戶名王強(qiáng)(匯完了來信息)”，發(fā)信人的手機(jī)號(hào)是13779405113。
三大困惑
群發(fā)公司代發(fā)詐騙信息該誰管？
手機(jī)用戶賈先生說，每一次投訴電信公司都說會(huì)有專人處理。如果真的已進(jìn)行處理，為什么依然屢禁不止？
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)目前有電信服務(wù)商16000家，他們已成為電訊運(yùn)營(yíng)企業(yè)最主要的利潤(rùn)來源。服務(wù)商獲利多，運(yùn)營(yíng)商就獲利更多。一些信息臺(tái)為招攬業(yè)務(wù)，會(huì)雇用“群發(fā)公司”代為群發(fā)“曖昧”短信，以此引誘用戶撥打電話，賺取信息費(fèi)。每發(fā)一條短信，運(yùn)營(yíng)商都有收入，所有短信都要經(jīng)過運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)關(guān)，所以，運(yùn)營(yíng)商想不想查才是關(guān)鍵。
電訊服務(wù)一旦定制終身難退？
手機(jī)用戶梁小姐說，一旦在哪個(gè)地方留下了自己的聯(lián)系方式，很快就收到莫名其妙的信息，中獎(jiǎng)的、色情的、六合彩等等。
梁小姐稱，有時(shí)還會(huì)遭遇“定制容易退定難”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的服務(wù)開始說免費(fèi)提供的，還有一些服務(wù)商甚至自行設(shè)置障礙，防止用戶退定。消費(fèi)者刪掉了一條垃圾短信，還會(huì)有其他不同類型的垃圾短信繼續(xù)騷擾。
“實(shí)名制”難產(chǎn)“卡”在運(yùn)營(yíng)商？
有專家指出，手機(jī)實(shí)名制對(duì)于從源頭上遏制各類詐騙短信至關(guān)重要。
記者了解到，國(guó)家有關(guān)部門對(duì)手機(jī)實(shí)名制的工作一直在進(jìn)行。據(jù)悉，今年手機(jī)實(shí)名制將從試點(diǎn)向全國(guó)推廣。但有關(guān)部門預(yù)測(cè)，強(qiáng)制推行的阻力可能不僅來自市民，還可能來自因?qū)嵜媸軗p的電訊運(yùn)營(yíng)商。
集體麻木最可悲
垃圾短信是社會(huì)公害，短信詐騙是詐騙，這是共識(shí)。一個(gè)社會(huì)有詐騙不可怕，怕的是我們對(duì)詐騙視而不見，對(duì)詐騙習(xí)以為常麻木不仁。不幸的是，在詐騙短信上，社會(huì)恰恰表現(xiàn)出了一種麻木不仁的態(tài)度。
不是嗎？如今，當(dāng)我們收到類似的騙錢短信時(shí)，捫心自問一下，有幾人想到過報(bào)警呢？恐怕大多數(shù)人收到之后，看都懶得看，就直接刪除了事。然而，在騙錢短信的狂轟之下，在投訴不見回音時(shí)，我們麻木了。這是何其的無奈，又是何其的可悲。
如果說手機(jī)用戶對(duì)騙錢短信麻木不仁，還只是可悲，那么社會(huì)在打擊騙錢短信上的麻木不仁，則讓人感到可怕。
首當(dāng)其沖就是電訊服務(wù)商，在利潤(rùn)的驅(qū)使下，他們可以置所有的行業(yè)規(guī)則和業(yè)務(wù)操守于不顧，明知虛假、惡意信息對(duì)社會(huì)的危害，明知一些信息是騙人害人的，依然肆意發(fā)布，任其橫行。這種毫無社會(huì)責(zé)任意識(shí)的行為是對(duì)法律法規(guī)和社會(huì)公義的蔑視與踐踏，不但應(yīng)該受到嚴(yán)厲譴責(zé)，更應(yīng)受到相應(yīng)的懲處。
其次，幾大運(yùn)營(yíng)商雖然都設(shè)立了垃圾短信投訴平臺(tái)。然而，面對(duì)鋪天蓋地的詐騙信息和機(jī)主們的投訴，其有沒有負(fù)起“監(jiān)督信息內(nèi)容”的責(zé)任，其實(shí)也不言而喻。
至于警方，對(duì)詐騙短信，雖然不可能凡有投訴就出警，但對(duì)這種明目張膽的詐騙現(xiàn)象習(xí)以為常，長(zhǎng)時(shí)間不能有力打擊，這其實(shí)也是一種麻木。還有工商、行業(yè)監(jiān)管等相關(guān)部門，要知道，打擊詐騙短信，不是簡(jiǎn)單地建幾個(gè)平臺(tái)就能了事，更不只是做做樣子給公眾看而已。
表面上看，公眾的麻木縱容了詐騙短信的泛濫。但當(dāng)我們對(duì)“看客”憤其不爭(zhēng)時(shí)，是否有必要探究一下，是什么樣的土壤滋生了如此之多的麻木“看客”？也許正是相關(guān)部門對(duì)詐騙短信處理上的遲鈍與麻木，讓公眾無法不麻木。套用時(shí)下流行的一個(gè)詞語，就是公眾“被麻木”了。
一個(gè)對(duì)欺騙麻木不仁的社會(huì)，誠(chéng)信度必然降低；而誠(chéng)信則是一個(gè)文明社會(huì)的底線，不容喪失。可悲的麻木，可怕的麻木。誰來喚醒這種麻木？值得深思。(李龍)
