昨天，工信部數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)符合性檢測(cè)中心發(fā)布的《2012年中國(guó)平板電視質(zhì)量分析報(bào)告》顯示，去年國(guó)內(nèi)電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量合格率為87.8%，近三年來(lái)呈現(xiàn)出逐年提高的趨勢(shì)。

根據(jù)工信部的報(bào)告，2010年國(guó)內(nèi)電視機(jī)質(zhì)量抽查的合格率為81.08%，2011年為84.62%，2012年則達(dá)到了87.8%。在不合格的電視機(jī)產(chǎn)品中，問(wèn)題主要集中于屏幕和內(nèi)置音箱，這兩個(gè)部件出現(xiàn)不合格問(wèn)題，直接降低了電視的畫(huà)質(zhì)和音效。該報(bào)告還透露，除了硬件質(zhì)量之外，電視機(jī)尤其是智能電視產(chǎn)品的售后服務(wù)成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，2012年家電售后服務(wù)的投訴達(dá)到23436件，占到家電品類(lèi)投訴總量的18.6%。

據(jù)了解，智能電視目前在整體電視市場(chǎng)的滲透率已經(jīng)超過(guò)40%，而與傳統(tǒng)電視產(chǎn)品相比，智能電視的功能和配置更加復(fù)雜，用戶的售后服務(wù)需求在單一的硬件故障維修基礎(chǔ)上，還包括了系統(tǒng)配置維護(hù)、軟件升級(jí)調(diào)試、使用演示指導(dǎo)等。

但是現(xiàn)階段各彩電品牌在軟件服務(wù)上，政府或者行業(yè)尚無(wú)明確規(guī)定，導(dǎo)致了各彩電品牌在智能電視整體售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各異，沒(méi)有滿足消費(fèi)者的需求。