筆記本電腦維修難的問題已非一日之寒。最新顯示，目前國(guó)內(nèi)筆記本電腦年銷量已達(dá)1300萬臺(tái)。者購(gòu)買筆記本電腦第一年內(nèi)的返修率高達(dá)8％-10％。而正規(guī)廠家維修費(fèi)用貴、遍布市場(chǎng)的個(gè)體維修點(diǎn)質(zhì)量又無法保證已成為困擾整個(gè)行業(yè)的一大難題。專家呼吁，龐大的筆記本電腦市場(chǎng)越來越需要透明的維修規(guī)則。
廠家售后維修價(jià)格高
一臺(tái)4000-6000元的筆記本電腦，如果超出廠商規(guī)定的1-3年的保修期，或不慎人為損害，如碰撞導(dǎo)致筆記本電腦屏幕破裂或鍵盤浸水，廠商將不負(fù)責(zé)保修，無論換屏或是更換主板，動(dòng)輒就是2000-3000多元，這是很多者都可能會(huì)碰到的事情。
記者在各大網(wǎng)站的論壇上看到，者對(duì)于筆記本維修價(jià)格過高問題的投訴是屢見不鮮。筆記本電腦壞了，消費(fèi)者送到售后維修點(diǎn)的目的是恢復(fù)筆記本電腦的功能，維修方一般采用以下兩種方式維修電腦。
一種是“更換”，業(yè)內(nèi)也稱“板卡級(jí)維修”，不論主板上哪一個(gè)元器件壞掉了，不管其自身價(jià)值是多少，都采用換主板的方式處理。也就是說廠商售后點(diǎn)的維修標(biāo)準(zhǔn)就是只要部分損壞就要全部換掉。這是廠商維修點(diǎn)價(jià)格高的主要原因。
還有一種是第三方維修店的“芯片級(jí)的維修”，即針對(duì)消費(fèi)者電腦主板上的芯片進(jìn)行更換處理，可能只需要更換其中的一個(gè)或幾個(gè)很小的芯片就可以恢復(fù)電腦正常使用的功能。這是正規(guī)的第三方維修店價(jià)格相對(duì)便宜的原因。
易修筆記本維修連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理李浩表示，筆記本電腦故障分為軟件故障與硬件故障。軟件故障少部分用戶自己也能解決，可硬件的問題就比較麻煩了。他指出：“如果用戶去廠家指定的維修點(diǎn)維修，維修點(diǎn)只能進(jìn)行配件更換，哪怕是主板上的一個(gè)燒了，也要顧客花幾千元換主板，哪怕只是液晶屏的燈管不發(fā)光了，也要顧客花幾千元換整個(gè)液晶面板，這種保修期之后的服務(wù)，顧客往往接受不了，只能放棄。”
筆記本電腦維修貓膩多
記者了解到，筆記本電腦售后維修點(diǎn)存在的貓膩主要有：其一，推卸責(zé)任。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在對(duì)筆記本電腦進(jìn)行維修時(shí)，很多維修人員會(huì)先以各種理由將消費(fèi)者的產(chǎn)品判定為“不在保修范圍內(nèi)”，或者直接認(rèn)定是人為損壞，進(jìn)而提出收費(fèi)要求。事實(shí)上，很多不可抗力引起的筆記本電腦硬件損壞不屬于人為損壞，比如說，電壓不穩(wěn)造成的配件損壞，是屬于保修范圍內(nèi)的，而實(shí)際操作時(shí)，很多商家會(huì)說是消費(fèi)者人為使用不當(dāng)所致。
一位資深維修人員表示，很多維修人員“黑錢”的動(dòng)力來自于考核方式——他們的業(yè)績(jī)工資不是以維修量為標(biāo)準(zhǔn)，而是以維修時(shí)的銷售營(yíng)業(yè)額為標(biāo)準(zhǔn)。既然如此，對(duì)于維修人員來說，當(dāng)然是“來一個(gè)宰一個(gè)”比“勤勤懇懇多干活”賺得更多。
其二，退換困難。很多有著換機(jī)要求的消費(fèi)者都有這樣的體會(huì)：即使機(jī)器存在毛病，而且一時(shí)又修不好，換起來也是非常麻煩的事。不少商家會(huì)以包裝、附件不完整、產(chǎn)品表面有劃痕等理由拒絕更換產(chǎn)品，或者要求收取一定的折舊費(fèi)。另外，舊機(jī)器拿走很久新機(jī)器遲遲不送來的現(xiàn)象也是司空見慣，不少商家甚至拿翻新機(jī)換給消費(fèi)者。
其三，以舊充新。這其實(shí)是一種比較常見的欺詐手段，具體地說就是：維修人員在維修的時(shí)候，使用舊配件來替換壞配件，有時(shí)替換的甚至都不是一個(gè)級(jí)別的產(chǎn)品。
其四，設(shè)置隱患。很多消費(fèi)者都有過這樣的經(jīng)歷：電腦要么不壞，一壞就連著壞，上次維修還在保修期內(nèi)，這次就要付錢了，其實(shí)，這很可能是維修工做的手腳。不少維修人員如果發(fā)現(xiàn)維修的電腦已經(jīng)接近保修期限的話，經(jīng)常會(huì)故意把一些焊接之類的簡(jiǎn)單工作做得不那么理想，這樣用一段時(shí)間以后該故障點(diǎn)還可能舊病復(fù)發(fā)，到了那個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者的電腦就需要花錢維修了，維修人員不但為自己“人為制造”了一筆生意，臨到維修時(shí)還可以“人為制造”出一些其他毛病，獲取“營(yíng)業(yè)額”。
市場(chǎng)呼喚透明制度
據(jù)國(guó)外知名調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester Research調(diào)查顯示，全球PC機(jī)數(shù)量達(dá)到10億臺(tái)用了27年的時(shí)間，但下一個(gè)10億臺(tái)只需要5年的時(shí)間，新增電腦用戶多數(shù)來自巴西、印度、俄羅斯和中國(guó)。其中，中國(guó)市場(chǎng)年漲幅最高，將超過每年27％。
但是筆記本電腦屬于電子產(chǎn)品，使用的時(shí)間久了，肯定會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的故障；筆記本電腦本身還配有很多的易耗品，如筆記本電池、筆記本光驅(qū)、給液晶板供電的高壓包、發(fā)光燈管等，都有一定的使用壽命。從目前中國(guó)的消費(fèi)水平看來，還遠(yuǎn)沒達(dá)到用壞就扔的程度。
既然不能扔，就只能去修。可是面對(duì)混亂的筆記本維修市場(chǎng)，用戶如何才能慧眼識(shí)金，選擇到適合自己的電腦維修店，成為了擺在用戶面前的一個(gè)新問題。
據(jù)記者了解，目前一些筆記本電腦售后維修點(diǎn)已經(jīng)初具規(guī)模。如易修已在全國(guó)23個(gè)省120多個(gè)地級(jí)以上城市設(shè)立連鎖店150余家，8年來，累計(jì)為廣大消費(fèi)者修理筆記本電腦總數(shù)超過50萬臺(tái)次。
李浩表示，未來兩年易修計(jì)劃實(shí)現(xiàn)全國(guó)連鎖店320家以上，中心城市直營(yíng)店16家以上，將在北京、上海建立兩個(gè)維修工廠，實(shí)現(xiàn)特大城市故障機(jī)的上門取送、統(tǒng)一維修，并實(shí)現(xiàn)相關(guān)筆記本配件的規(guī)模采購(gòu)和部分外設(shè)產(chǎn)品的自主品牌化，逐步實(shí)現(xiàn)全國(guó)400業(yè)務(wù)統(tǒng)一派單、維修收費(fèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、客戶資源統(tǒng)一。
“若在一個(gè)無序的行業(yè)中生存、發(fā)展，并且能得到消費(fèi)者的青睞，過硬的技術(shù)以及透明化的服務(wù)制度是必不可少的。” 李浩強(qiáng)調(diào)說。
