2007年以來，用戶陸續反映所購惠普筆記本出現質量，主要包括雪花屏和顯卡發熱，涉及近40款型號......

    2008年7月，Nvidia公開承認某些型號顯卡有質量問題，并宣布正付款給個人電腦廠商，由其處理所造成的問題......

    2008年中國惠普為部分機型提供了延保服務，但延保服務覆蓋的機型很窄，同時惠普在美國采用延保服務，還為消費者提供運費補償，在中國卻沒有對此進行聲明或服務........

    2010年3月，中國律師代表逾170名消費者向中國質檢總局提交針對惠普(HP)的申訴，請求中國政府下令召回據稱存在問題的筆記本電腦

    2010年3月15日，惠普公司在其中文官網上發表聲明稱，將為問題筆記本電腦提供延長保修等服務，并稱正在考慮對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶提供補貼......

    2010年3月15日，央視315晚會在京召開，惠普DV2000/V3000筆記本電腦被曝光出現嚴重質量問題......

    2010年3月16日，中國惠普召開緊急發布會，向中國消費者致歉，承認售后有問題，將嚴格按照有關“三包”的法律處理問題機型.....

惠普頻繁“失足” 質量門讓消費者寒心

    從2007年到2010年，惠普質量門事件頻發一度威脅到銷量冠軍的寶座，惠普“失誤”致使第一季度的業績蒙上了一層陰影，分析第二季度的業績，在其質量門事件曝出后，其PC市場受到極大影響，銷量出現下滑。國美方面表示，惠普筆記本的銷量與去年同期相比，下滑了30%，而一些小的經銷商或品牌專營店損失更為慘重，銷量下滑最高達到六成。其中惠普遭到曝光的“DV3000、DV2000”在質量門前后已無人問津，CQ系列和Probook系列也有大幅度下降。

近日，惠普公司發布聯合聲明，中國惠普與盈科律師事務所和法易網所代表的消費者群體已就特定產品問題達成一致解決意見，并正制定落實相應的執行程序，對消費者的問題在三包規定基礎之上逐一進行解決。此決定讓備受關注的惠普質量門事件看似塵埃落定，該公司承諾在未來一年內加大對服務建設的投資，打造售后服務新高度，做消費者信賴的品牌，“前車之鑒，后事之師”能否挽救惠普的“顏面”？如何驅走消費者心中的“陰霾”？

    雖然惠普方面對中國未來市場發展仍持樂觀態度。但從筆記本市場看，惠普全線筆記本4月銷量都出現大幅下降，降幅超過60%，惠普品牌在臺式機市場的市場份額一直很大，受此事件影響，臺式機市場景氣指數也出現持續下滑的情況，本月下降67.91點，降幅5.67%，惠普全線臺式機銷量本月大幅縮水。消費者談惠普色變已經不是新聞的新聞！

    惠普在一片負面新聞的打擊下，在教育領域出現了一道紅光，近日，惠普彩色激光打印機獲得國家教育部相關專家的權威認可，并且以下發紅頭文件的形式在全國教育領域進行了廣泛推廣。惠普畢竟是國際大品牌，雖然失足在最大的PC市場，也不忘在其它領域掙回點“面子”。而教育領域在信息化發展的促進下是各大IT廠商角逐的主戰場，從教育下手算是惠普的明智之舉。   

    法律界人士指出，惠普的問題根源在于質量問題和設計缺陷，而非售后服務問題，只延長保質期而對問題產品不召回，是對消費者的敷衍。撇開售后服務不談，憑借先進的技術和“傾聽客戶聲音”的市場策略而成為全球最大IT廠商的惠普卻出現了如此“質量”問題，原因何在？在創造了無數個“最大”、“第一”之后，惠普以及諸如惠普一類的大企業為何難以繼續向消費者交出令人滿意的答卷？對于即將通向或立志成為“大企業”的制造商來說，深陷“質量”沼澤的惠普乃至于先前的豐田無異于一個生動的課堂案例，值得借此提高警惕，也需要引起高度反思。