八天黑洞

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴《中國經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，在歐美等發(fā)達(dá)國家，消費(fèi)電子類產(chǎn)品在售出后一般都是遵循15天無條件免費(fèi)退換貨的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。但這些歐美國際品牌在進(jìn)入中國市場(chǎng)后，并未把國際流行的15天無條件免費(fèi)退換貨引進(jìn)來，而是采取了國內(nèi)7天無條件退貨15天內(nèi)包換的行業(yè)規(guī)則。

　　這相差的八天黑洞期，則在業(yè)內(nèi)諱莫如深，眾多電腦廠商均對(duì)電腦產(chǎn)品退換時(shí)間“模糊處理”。在惠普3月10日曝出質(zhì)量問題前數(shù)日，3月6日，國產(chǎn)電腦廠商清華同方推出15天無條件免費(fèi)退換貨服務(wù)，捅破了這層窗戶紙。

　　在以惠普為代表的國際品牌遭遇信任危機(jī)的時(shí)刻，國產(chǎn)品牌能從中找到突破口嗎?

　　記者走訪了國美、大中、蘇寧等3C賣場(chǎng)，和以前相比，一些本土品牌的銷售柜臺(tái)熱鬧了許多，“質(zhì)量門”事件讓消費(fèi)者的購買意向發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

　　同樣，來自百度搜索指數(shù)的信息顯示，短短幾天的時(shí)間，一些本土品牌的關(guān)注度上升幅度就超過了150％，其關(guān)注度可見一斑。

　　商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)向來激烈而殘酷，惠普在焦頭爛額地進(jìn)行“危機(jī)”公關(guān)之時(shí)，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣進(jìn)行一場(chǎng)“危機(jī)”公關(guān)。在和消費(fèi)者“親密接觸”之時(shí)，表現(xiàn)得更為成熟和冷靜。

　　一位資深PC業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者透露，隨著硬件技術(shù)的不斷升級(jí)，為了搶占市場(chǎng)份額，包括惠普在內(nèi)的PC巨頭推出新產(chǎn)品的步伐正在不斷加快。

　　“以前一個(gè)型號(hào)的筆記本電腦可以熱賣一兩年，而近幾年來，隨著市場(chǎng)定位需求的細(xì)分，大廠商推陳出新的力度明顯加大了。”這位人士說。

　　產(chǎn)品的豐富使消費(fèi)者有了更多的選擇余地，但對(duì)于廠商來說，則是綜合實(shí)力的考驗(yàn)。以作為個(gè)人筆記本電腦“心臟”和“眼睛”的中央處理器(CPU)和顯卡系統(tǒng)為例，新一代產(chǎn)品的引入，給了用戶更高效和舒適的體驗(yàn)。然而，隨著功耗的相應(yīng)上升，如何在狹窄空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效散熱，成為不少廠商面臨的“瓶頸”。

　　易修(中國)筆記本維修連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理李浩坦陳，目前筆記本電腦普遍故障頻出、返修率高，正是由于整個(gè)行業(yè)的急速發(fā)展導(dǎo)致，例如，幾乎大多數(shù)品牌筆記本電腦都不同程度的出現(xiàn)顯卡和散熱問題。

　　早在2009年下半年，類似惠普的閃屏事件就在某知名品牌一個(gè)系列產(chǎn)品中集體爆發(fā)，從此一發(fā)不可收拾，近來斷斷續(xù)續(xù)仍有這樣的情況出現(xiàn)。

　　而該企業(yè)采取了積極的回應(yīng)態(tài)度，而且還向客戶保證，無償更換新的顯示器。此后的事實(shí)說明，所有購買該系列筆記本電腦的客戶，凡是質(zhì)量上出現(xiàn)問題的，都得到了這個(gè)服務(wù)。

　　其實(shí)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)門檻越來越低的電腦行業(yè)來說，技術(shù)和質(zhì)量已經(jīng)不是唯一的競(jìng)爭(zhēng)力，誠信和優(yōu)質(zhì)的售后才是贏得消費(fèi)者信賴的重要環(huán)節(jié)。

　　不過，對(duì)于國產(chǎn)電腦廠商主動(dòng)清除八天黑洞的行為，目前為止沒有得到其他廠商的回應(yīng)。這究竟是一場(chǎng)短暫的表演，還是永久的承諾，還需要看廠商后續(xù)的表現(xiàn)。

　　中國的電腦市場(chǎng)在迅速膨脹，惠普等國際知名品牌在中國的規(guī)模也在迅速膨脹。但是，越來越國際化的中國電腦市場(chǎng)，相應(yīng)的售后服務(wù)保障并沒有以相同的速度國際化。

　　“7天包退15天包換的售后服務(wù)，雖是長(zhǎng)期以來所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，但隨著時(shí)間的推移、電腦市場(chǎng)的逐漸成熟，制定更人性化、更能體現(xiàn)消費(fèi)者利益的新標(biāo)準(zhǔn)十分迫切。”上述業(yè)內(nèi)人士指出。