2007年10月，由科技部火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)中心、國(guó)家科技風(fēng)險(xiǎn)開發(fā)事業(yè)中心、寧波市人民政府聯(lián)合主辦的“2007中國(guó)(寧波)科技創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽”落下帷幕，北京數(shù)字100市場(chǎng)咨詢公司榮獲“寧波創(chuàng)業(yè)大賽一等獎(jiǎng)”。日前，本刊記者采訪了北京數(shù)字100市場(chǎng)咨詢公司總裁湯雪梅。

　　據(jù)資料顯示，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)早已超過1億。龐大的網(wǎng)絡(luò)人流構(gòu)成了一個(gè)豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)世界。如何使網(wǎng)絡(luò)人流價(jià)值化，把眼球變效益？在采訪中，數(shù)字100公司總裁湯雪梅說：“網(wǎng)絡(luò)調(diào)查達(dá)到了把人流與眼球變成收入的目的。它是利用網(wǎng)絡(luò)人流，通過技術(shù)手段，整合網(wǎng)絡(luò)草根觀點(diǎn)，為決策者提供有價(jià)值、較客觀的數(shù)據(jù)作為決策參考。”

　　朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)前景無限

　　2004年1月，湯雪梅辭去零點(diǎn)總裁職位，開始創(chuàng)建數(shù)字100公司。公司經(jīng)過短短的幾年發(fā)展，已經(jīng)擁有多套自主研發(fā)的、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng)軟件。作為目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的先行者，數(shù)字100與非專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站有著本質(zhì)區(qū)別。“舉個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子，百度有個(gè)系統(tǒng)叫‘知道’，新浪叫‘愛問’，你可以在上面設(shè)計(jì)問題，如近期大盤會(huì)不會(huì)跌等，馬上會(huì)有許多網(wǎng)民從不同角度回答這個(gè)問題。但你無法采納其結(jié)果，因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)證明，回答‘會(huì)’和‘不會(huì)’的比例。而我們的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)處理網(wǎng)民的回答結(jié)果，按比例定量，定性，使你一目了然。”湯雪梅說，數(shù)字100走的是更專業(yè)、更高端的調(diào)查路線，就是要用數(shù)字說話，追求百分百完美，核心宗旨是通過數(shù)字幫助決策。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起與普及，利用網(wǎng)絡(luò)做調(diào)查的模式開始出現(xiàn)。這種模式最早出現(xiàn)于美國(guó)，早期調(diào)查內(nèi)容多是上網(wǎng)情況調(diào)查，以及使用、購(gòu)買計(jì)算機(jī)產(chǎn)品等問題。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查開始被廣泛運(yùn)用，調(diào)查方式多種多樣，調(diào)查內(nèi)容也迅速擴(kuò)展到人類生活的各個(gè)領(lǐng)域。由于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，結(jié)果的發(fā)布方式也直觀、易懂，是一種相對(duì)客觀公正的體現(xiàn)，如今已經(jīng)替代了傳統(tǒng)的調(diào)查方式，成為互聯(lián)網(wǎng)又一新興產(chǎn)業(yè)，正在迅速崛起。

　　“市場(chǎng)化程度越高，數(shù)字化調(diào)查需求就越大。我國(guó)目前擁有龐大的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查市場(chǎng)，99%的調(diào)查領(lǐng)域有待開發(fā)，市場(chǎng)前景非常廣闊。”湯雪梅介紹說，在美國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查公司有50%已經(jīng)上市。而在我國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查剛剛起步，是個(gè)名副其實(shí)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

　　自助調(diào)查為創(chuàng)業(yè)支招

　　“數(shù)字100調(diào)查網(wǎng)從開通至今，還未做太多推廣，用戶已經(jīng)蜂擁而至，從最初的每天只有五六位新注冊(cè)會(huì)員，到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到每天有200多位新注冊(cè)會(huì)員。現(xiàn)在白天幾乎每時(shí)每刻都有幾百位用戶同時(shí)在線，早晨6點(diǎn)多，有時(shí)都會(huì)有幾十人在同時(shí)使用。”湯雪梅說，數(shù)字100之所以擁有越來越多的會(huì)員加入，取決于我們調(diào)查系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人性化和科學(xué)化。我們有目前國(guó)內(nèi)先進(jìn)的自助網(wǎng)絡(luò)調(diào)查系統(tǒng)，為那些需要決策的朋友提供相對(duì)科學(xué)、客觀的數(shù)據(jù)，為創(chuàng)業(yè)支招。

　　你準(zhǔn)備在哪里開店？那里的主要消費(fèi)人群是哪些？他們能接受的價(jià)格是多少？哪些將是店面的主推產(chǎn)品？哪些將是顧客最喜歡的產(chǎn)品……一系列的關(guān)鍵問題困擾著想創(chuàng)業(yè)的人們，這時(shí)人們最希望有位信息準(zhǔn)確的“專家”給自己出謀劃策。

　　28歲的小王大學(xué)畢業(yè)后在一家品牌服裝店工作了近5年，自認(rèn)為已經(jīng)成了服裝“專家”。前不久，小王準(zhǔn)備辭職自己開個(gè)高檔服裝店。面對(duì)一筆不小的創(chuàng)業(yè)投入，小王此舉遭到家人的強(qiáng)烈反對(duì)。身邊好友也勸她謹(jǐn)慎，要她不妨搞搞調(diào)查，多找些明白人給她出出主意。小王在一位朋友的介紹下走近了數(shù)字100調(diào)查網(wǎng)，免費(fèi)注冊(cè)成為用戶后，她對(duì)參考系統(tǒng)中的問卷模板進(jìn)行了問卷設(shè)計(jì)，包括她最關(guān)心的如開店位置、品牌定位、消費(fèi)人群等核心問題。數(shù)字100自助調(diào)查系統(tǒng)很快將問卷自動(dòng)生成鏈接，然后小王將這份問卷的鏈接用郵件、QQ、MSN發(fā)送給了身邊的眾多朋友。朋友們點(diǎn)擊鏈接對(duì)調(diào)查問卷中小王的問題給予了回答。兩天后，數(shù)字100調(diào)查網(wǎng)的數(shù)據(jù)后臺(tái)收到了300多份為小王獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的問卷回復(fù)，自動(dòng)將這些回答進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。小王了解到了大家對(duì)每個(gè)問題的選擇、看法。面對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，所有的未知都了如指掌。面對(duì)未來的預(yù)測(cè)，小王已經(jīng)知道了她的發(fā)展方向與發(fā)展空間，以及實(shí)際運(yùn)作中需要注意的細(xì)節(jié)等。面對(duì)眾多熱心朋友的支招和建議，小王對(duì)創(chuàng)業(yè)充滿了自信。

　　在采訪中，數(shù)字100的工作人員演示了自助調(diào)查網(wǎng)的使用方法。記者在自助調(diào)查網(wǎng)頁(yè)上看到在此調(diào)查的問題林林總總，有想開花店的，有想開飯店的，有想搞投資的……最讓記者意外的是有一份相當(dāng)專業(yè)的調(diào)查問卷，是調(diào)查對(duì)目前出現(xiàn)“啃老族”的看法的。數(shù)字100的工作人員笑著對(duì)記者說，這份調(diào)查很專業(yè)，大概是你們同行利用我們自助調(diào)查系統(tǒng)搞的社會(huì)調(diào)查。

　　網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)雙贏

　　數(shù)字100作為高新網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，創(chuàng)建以來一直致力于軟件系統(tǒng)的開發(fā)。目前非常受歡迎的自助調(diào)查系統(tǒng)是于2006年9月正式上市的。這套系統(tǒng)由在美國(guó)國(guó)際著名軟件公司工作10多年、具有國(guó)際領(lǐng)先IT技術(shù)的工程師領(lǐng)銜自主研發(fā)而成。平臺(tái)簡(jiǎn)便易用，不需要手工做圖表，可以自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告；不需要參加操作培訓(xùn)；不需要招聘調(diào)查員；不需要打印郵寄問卷；不需要錄入答卷，節(jié)省了大量成本和時(shí)間。

　　“自助調(diào)查系統(tǒng)剛一問世，就受到業(yè)界好評(píng)。目前許多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)都在租用我們這套系統(tǒng)。”湯雪梅介紹說，它最大的特點(diǎn)就是完全自主性：在這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)可以自主進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)、問卷發(fā)送、數(shù)據(jù)回收、結(jié)果統(tǒng)計(jì)。就像有一只無形的手在牽引，整個(gè)調(diào)查流程非常順暢，企業(yè)可以借助系統(tǒng)，擁有足夠的空間去獨(dú)立實(shí)施一次次調(diào)查。尤其平臺(tái)內(nèi)的問卷模板和統(tǒng)計(jì)結(jié)果自動(dòng)生成，極大降低了企業(yè)自己進(jìn)行調(diào)查的門檻。湯雪梅透露，北京奧運(yùn)會(huì)10個(gè)贊助商，有6個(gè)已經(jīng)成為數(shù)字100的客戶。包括伊 利、中國(guó)銀行、中國(guó)移 動(dòng)等。這些企業(yè)通常在推出新產(chǎn)品，或出臺(tái)新舉措時(shí)，都用數(shù)字100的調(diào)查數(shù)據(jù)做依據(jù)。目前，調(diào)查在企業(yè)無處不在，不論企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，還是進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，或是進(jìn)行市場(chǎng)信息收集，企業(yè)都可以通過自助調(diào)查找到問題根源，輔助進(jìn)行決策工作。

　　湯雪梅講了這樣一個(gè)例子：某公司要推出一款新產(chǎn)品，請(qǐng)數(shù)字100為他們做前期的市場(chǎng)潛力調(diào)查，客戶把調(diào)查對(duì)象鎖定在1535歲，認(rèn)為這個(gè)年齡段的人是使用該產(chǎn)品的主要人群。湯雪梅提醒客戶說，45歲的人也會(huì)買該產(chǎn)品，也應(yīng)被列入調(diào)查范圍，但沒有被客戶采納。調(diào)查結(jié)果出來后，其中一項(xiàng)“為孩子學(xué)習(xí)而購(gòu)買”成為空白，影響到各項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)的比例也不準(zhǔn)確，連客戶自己也覺得和之前的設(shè)想不一樣。這家公司根據(jù)數(shù)字100的調(diào)查數(shù)據(jù)，及時(shí)更改了產(chǎn)品定位，挽回了因預(yù)測(cè)失誤所造成的損失。公司領(lǐng)導(dǎo)在這件事上受到很大觸動(dòng)，后來專門請(qǐng)湯雪梅為他們公司高層上課，講解如何使用調(diào)查結(jié)果來進(jìn)行市場(chǎng)判斷和決策。

　　2007年11月，數(shù)字100新產(chǎn)品DCM-Solution正式發(fā)布，它是可廣泛應(yīng)用于新產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)占有率分析、品牌競(jìng)爭(zhēng)分析、市場(chǎng)細(xì)分和價(jià)格策略等市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的市場(chǎng)分析工具。至此，數(shù)字100已擁有廣告研究、品牌研究、概念研究、滿意度研究的全套解決方案。

　　據(jù)湯雪梅介紹，目前數(shù)字100擁有專業(yè)的樣本庫(kù)，受訪人群有30萬人。這些受訪人群都按照學(xué)歷、職業(yè)、收入等進(jìn)行歸類，都是經(jīng)過篩選的，沒有資格的人不能接受調(diào)查。“我們的樣本庫(kù)受訪人都是實(shí)名制，他們接受我們的調(diào)查，我們會(huì)給予回報(bào)，但有個(gè)前提，受訪人必須認(rèn)真客觀回答調(diào)查問題。一次調(diào)查結(jié)果出來后，通常我們都是通過網(wǎng)上賬號(hào)給他們付費(fèi)。而委托我們調(diào)查的企業(yè)也會(huì)給我們付費(fèi)。”湯雪梅表示，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查就是較好地把互聯(lián)網(wǎng)與市場(chǎng)相結(jié)合，既給企業(yè)提供了有價(jià)值的信息，又給網(wǎng)民帶來了收入，這就是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的雙贏模式。