這幾天，廣州的李女士比較煩心，新買的手機(jī)不敢用，而退貨又退不了。經(jīng)銷商告訴她，“等等吧，過幾天可能有新軟件，到時(shí)候過來免費(fèi)刷一下就解決了。”原來李女士買的是一臺(tái)山寨機(jī)，本來貪它價(jià)格便宜，誰知道一不小心就被扣了信息費(fèi)。

　　這究竟是怎么一回事呢？

　　山寨機(jī)涉足SP分成

　　李女士反映，這部手機(jī)是上個(gè)月出差時(shí)，在深圳華強(qiáng)北手機(jī)市場(chǎng)買的。“從來沒見過這么多又便宜又很好看的手機(jī)，于是就挑了一部喜歡的，有MP4、手機(jī)電視等功能，才700多元。”不過使用后，她很快就發(fā)現(xiàn)如果不小心碰到菜單里的某個(gè)圖標(biāo)，不久后就會(huì)收到一條短信：“您已經(jīng)接受了某某服務(wù)，扣費(fèi)2元……”

　　李女士對(duì)記者說：“因?yàn)槭怯|摸屏的手機(jī)，所以正常操作中很容易就會(huì)碰到那個(gè)圖標(biāo)，想不碰的話只有不用這部手機(jī)。”而李女士的先生則認(rèn)為，這是不正常的。他說：“我以前用的手機(jī)，也有類似運(yùn)營商或者SP的定制服務(wù)，但是在開通之前，肯定需要點(diǎn)擊‘確認(rèn)’，像這樣不需要確認(rèn)就直接訂閱的服務(wù)，我還是第一次見到。”

　　李女士于是聯(lián)系經(jīng)銷商，對(duì)方表示手機(jī)本身并沒有質(zhì)量問題，而定制服務(wù)也是李女士自己點(diǎn)擊造成的，因此不能構(gòu)成退換貨的理由。經(jīng)過再三交涉，經(jīng)銷商表示等有新版軟件后，免費(fèi)幫李女士刷新一下，以屏蔽這些不請(qǐng)自來的特殊服務(wù)。

　　記者多方了解后發(fā)現(xiàn)，李女士遭遇的這種情況在山寨機(jī)行業(yè)比較普遍。不但山寨廠商與流氓SP相互勾結(jié)，其中還不乏正規(guī)手機(jī)廠商的身影。一位正牌手機(jī)廠商的市場(chǎng)部人士對(duì)記者說：“用戶要真覺得受不了，我們可以幫忙刷成干凈無定制服務(wù)的軟件，不過用戶自己不能操作，要去客服中心解決。”

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，李女士遭遇了還算“斯文”的玩法：“現(xiàn)在有些廠家更過分，只要用戶把SIM卡放進(jìn)手機(jī)然后開機(jī)，立即就開始扣錢了，而且付費(fèi)服務(wù)并不顯示。”據(jù)介紹，在這2元/次的服務(wù)費(fèi)中，手機(jī)廠家可以獲利1.05元，“這些手機(jī)生產(chǎn)商根本不靠賣手機(jī)賺錢，手機(jī)保本銷售甚至略虧都可以。這種模式在市場(chǎng)上很有競(jìng)爭(zhēng)力！”該人士還透露說，目前在一些SP公司中，山寨機(jī)老板有相當(dāng)持股比例，“他們大多買的是‘暗股’。也就是說，非本人直接持股，但控制權(quán)在他們手里，很難查清楚。”他說。

　　徹底根治尚未有期

　　其實(shí)，頭痛的不止李女士這樣的用戶，工信部對(duì)這個(gè)問題也很頭痛，不過一直沒有拿出特別有效的根治辦法。據(jù)工信部發(fā)布的《2008年電信服務(wù)質(zhì)量通告》顯示，電信用戶申訴達(dá)到37825人次，較2007年有上升趨勢(shì)。通告還特別指出，部分手機(jī)內(nèi)置信息服務(wù)業(yè)務(wù)不規(guī)范，甚至被預(yù)置了惡意插件，致使用戶在不知情的情況下產(chǎn)生信息費(fèi)，該問題在未獲得電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)證的手機(jī)上尤為突出。

　　各大運(yùn)營商對(duì)與SP服務(wù)商的合作也越發(fā)謹(jǐn)慎，并且制定了不少規(guī)定加以約束。早在2006年初，中國移動(dòng)在《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作管理辦法2.0》中就明確規(guī)定：“禁止SP和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作。”到了2007年，中國移動(dòng)又在《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作管理辦法3.0》中強(qiáng)調(diào)了該規(guī)定，并且將之納入信用積分管理。

　　中國聯(lián)通制定的《中國聯(lián)通SP信用管理辦法》也明確提出，對(duì)信用不良的SP采取中止合作乃至全面終止合作的措施。并且要確保SP服務(wù)商應(yīng)提供相關(guān)資料證明用戶是在知情、自愿的情況下使用該業(yè)務(wù)。

　　對(duì)于工信部的努力，業(yè)界卻不并認(rèn)同。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示：“其實(shí)只要下重手整治，這個(gè)問題還是可以治理好的。”他認(rèn)為，最近印度治理山寨機(jī)的做法可以借鑒。日前，印度信息技術(shù)和通信部要求運(yùn)營商停止對(duì)沒有合法IMEI碼的山寨機(jī)提供服務(wù)。3000萬部山寨機(jī)將面臨滅頂之災(zāi)。“其實(shí)，工信部同樣可以要求運(yùn)營商，對(duì)捆綁流氓SP服務(wù)的手機(jī)及SP服務(wù)商停止服務(wù)。這樣一來，問題自然就解決了。”